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ZetCasino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

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Montante: 780 €

ZetCasino
Submetido: 03/02/2023 | Resolvido : 10/03/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha teve seus ganhos anulados devido à falha na verificação do KYC. A conta do jogador foi verificada e ele recebeu o pagamento. A reclamação foi encerrada como "resolvida".

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Prezada equipe, minha conta foi bloqueada porque não atendi às solicitações de verificação em tempo hábil. Eu descobri quando perguntei. Em seguida, recebi meu último depósito de € 20. No entanto, está provado que ronda os 800€. Quando perguntei repetidamente, só obtive a resposta de que a administração havia decidido que eu não poderia mais jogar lá. Eu enviei o cartão de identificação. Por favor, ajude-me a reivindicar meus ganhos abertos de 780€. Desde já, obrigado.

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Prezado Knalvoll,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados devido a uma falha na verificação da conta? Você poderia confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Você foi informado sobre qual era o motivo exato para não verificar sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Prezada equipe, obrigado por cuidar do meu problema.

Gostaria de responder detalhadamente às suas perguntas.

O seguinte foi escrito para mim depois que a conta foi encerrada..:,,

Observe que, devido ao ponto 5.3 dos Termos e Condições, sua conta foi encerrada e os ganhos foram deduzidos. Para reembolsar seu depósito final, forneça as seguintes informações:

Nome Completo (forneça todos os nomes, incluindo nomes do meio)

E-mail

Nome do proprietário da conta bancária

N.º IBAN/conta.

nome do banco

Localização do Banco (País)

SWIFT BIC

..."

Eu transmiti os dados e perguntei se são necessários mais dados.

Em 26/01/23 escrevi a seguinte mensagem para kyc@zetcasino.com...:,,

Eu me inscrevi no Casombie.com hoje.

Isso parece estar relacionado a você com Tilaros Limited. Fui banido por Casombie. Você também agora. :(

Por que é que? Devo confirmar minha identidade para eles? Terei todo o gosto em enviar-lhe o meu cartão de identificação. Eu quero continuar jogando com você.

No entanto, se você não quiser isso, ainda assim gostaria de receber meu dinheiro de meus pagamentos atuais. Você pode confirmar isso para mim? "


Em 27 de fevereiro de 2023 eu escrevi...:,,

Em anexo está uma cópia do meu cartão de identificação, que confirma a minha identidade. Com pedido de reativação da minha conta e pagamento já confirmado.


Por favor, deixe-nos resolver o problema em um prazo razoável."


Em 03/02/23 escrevi...:,,

Gostaria de pedir repetidamente uma resposta e o pagamento dos ganhos pendentes.

Também gostaria de pedir que me informe em que condições minha conta será desbloqueada novamente.


Agradecemos antecipadamente por seu apoio."


A resposta foi...:,,

Observe que sua conta foi encerrada devido a uma decisão administrativa"


Minha pergunta não foi respondida sobre o que preciso enviar para desbloquear minha conta e como receber meu dinheiro.


Os ganhos foram feitos sem bônus ativo.


Atenciosamente

batendo

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Aliás, já tentei várias vezes enviar os documentos por e-mail, infelizmente sem sucesso, o que também comuniquei no chat ao vivo. Depois disso não recebi mais pedidos, só agora depois que minha conta foi encerrada.



Atenciosamente

batendo

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Muito obrigado, Knallvoll, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Prezado Knalvoll,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada e o restante dos fundos confiscados. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do ZetCasino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Caro ZetCasino,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia explicar por que os jogadores vencedores foram confiscados?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Olá Stefan, obrigado pelo seu compromisso.

Espero que o cassino aja de maneira orientada para o cliente e ofereça uma solução.

Se isso fosse simplesmente ignorado, seria claramente uma reputação muito ruim e um aviso para todos os jogadores.

Atenciosamente

Denis

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Querido cliente,

Obrigado por nos contatar.

Gostaríamos de informar que sua conta foi encerrada e os ganhos foram confiscados porque sua conta não pôde concluir a verificação e devido ao fato de as solicitações de documentos terem sido ignoradas.


O Bilhete de Identidade e o Comprovativo de Morada foram solicitados pela primeira vez em 09.06.2022. No entanto, recebemos um cartão de identificação vencido após nosso lembrete de documento enviado em 07.09.2022.

08.09.2022 - solicitamos um documento de identidade válido, mas nenhuma resposta foi recebida de sua parte.

28.09.2022 - Enviamos novamente lembrete sobre os documentos mas o pedido foi ignorado.


Observe que isso viola nossos seguintes termos e condições:

- 5.3 Você deverá fornecer esses documentos e informações em até 30 (trinta) dias após a solicitação. Reservamo-nos o direito de reter o pagamento e/ou suspender sua conta até que você forneça os documentos e informações que solicitamos e de encerrar permanentemente sua conta se você não o fizer a tempo. Normalmente, verificaremos seus documentos e informações em até 10 (dez) dias após o atendimento completo de nossa solicitação, porém, dependendo das circunstâncias e complexidade de um determinado caso, pode ser necessário tempo adicional e/ou verificações para concluir a verificação.


Informamos que as ações foram tomadas de acordo com nossos termos e condições, dando tempo suficiente para concluir a verificação.


Também gostaríamos de informar que seu último depósito de 20 EUR foi reembolsado de acordo com nossos seguintes termos e condições:


9.4 Se chegarmos a uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria ou de outra forma violou os Termos, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:

- anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer saques pendentes e reembolsar o último depósito feito na conta;


Esperamos que tenha esclarecido o caso para você!


Sinceramente,

ZetCasino.com

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Caro ZetCasino,


Não acreditamos que a verificação inacabada seja uma fraude ou atividade imprópria ou ilegal. Gostaria de lhe pedir para verificar a identidade do jogador. Se a verificação for concluída, o jogador deverá ser elegível para retirar os fundos.


Muito obrigado por sua compreensão.


Atenciosamente,

Stefan

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Querida equipe,


Obrigdo por sua contribuição.


Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail ao cliente com a solicitação de alguns documentos, como documento de identidade, comprovante de endereço e titularidade da conta bancária.


Pedimos gentilmente ao cliente que envie os documentos solicitados.


Assim que os documentos forem recebidos, asseguramos que serão conferidos com prioridade.


Obrigado por sua cooperação!


Muitas felicidades,

ZetCasino.com

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Caro ZetCasino,


Muito obrigado pelas informações prestadas.


Prezado Knalvoll,


Você poderia, por favor, enviar os documentos necessários solicitados pelo cassino e me avisar assim que fizer isso?


Muito obrigado antecipadamente.


Atenciosamente,

Stefan

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Caro Stefan,


os documentos necessários acabaram de ser enviados por e-mail para o Suporte do ZetCasino, conforme solicitado.


Atenciosamente

Denis

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Caro Denis,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.


Caro ZetCasino,


Você poderia, por favor, revisar os documentos e nos dar a declaração aqui sobre a verificação do jogador?


Muito obrigado antecipadamente.


Atenciosamente,

Stefan

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Querido cliente,


Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada com sucesso e o valor deduzido de 780 EUR foi creditado novamente em sua conta.


Obrigado por sua cooperação!


Sinceramente,

ZetCassino

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Prezada equipe do ZetCasino,


Eu posso confirmar isso. Obrigado por sua cooperação.


Caro Stefan,


Obrigado pelo seu apoio, sem o qual o caso não teria sido resolvido.

Você é ótimo.


Obrigado e cumprimentos

Denis

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Meu problema ainda não foi resolvido.

Gostaria de sacar dinheiro, mas não é possível. Veja o apendice.

Por que devo cumprir essa condição agora?

Eu já tinha ganhado o dinheiro.


file

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Prezado Knalvoll,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.


Caro ZetCasino,


Você poderia informar por que o jogador não consegue sacar os fundos?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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Querida equipe,


Como podemos ver, o cliente jogou com os fundos que creditamos novamente em sua conta.


Para solicitar o saque, pedimos gentilmente ao cliente que selecione a mesma opção de pagamento que foi utilizada para efetuar o depósito.


Além disso, o cliente pode solicitar um levantamento de 500 EUR/dia e um máximo de 3 pedidos de levantamento de cada vez, de acordo com os nossos termos e condições.


Obrigado pela compreensão!


Sinceramente,

Zetcasino.com

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Olá pessoal,


Posso confirmar que o pagamento agora está funcionando.


Obrigado a todos os envolvidos.


Atenciosamente

Denis

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Prezado Knalvoll,


Já tentou solicitar um levantamento até 500€ com a mesma opção de pagamento?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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Caro Stefan,


Eu sempre fiz isso com uma e a mesma opção de pagamento. Foi devido ao fato de que os € 780 foram declarados como um depósito com rollover x1 antes de eu realmente entregar o dinheiro. Agora funciona, mas deveria ter funcionado diretamente.


Obrigado


Atenciosamente

batendo

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Prezado Knalvoll,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.


Por favor me avise assim que receber o pagamento.


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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Caro Stefan,


Os pagamentos chegaram hoje.


Atenciosamente

batendo

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Prezado Knalvoll,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Stefan

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