14red Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

O cassino removeu todos os GANHOS com base em "jogo irregular", nenhum fundo de bônus foi usado, todas as apostas foram feitas em dinheiro. Fui rudemente informado de que eles têm "termos e condições" que você não pode colocar que uma aposta de 30% ou mais de você deposita ..... então isso significa que um cliente que deposita 50 euros NÃO pode jogar uma mão de blackjack ou qualquer outro jogo com uma aposta superior a 15 euros. COMPORTAMENTO CRIMINAL VISTO A ROUBAR VENCEDORES DE QUALQUER JOGADOR QUE É SORTE O SUFICIENTE PARA GANHAR

Dear Jon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os T & Cs, e foi isso que descobri:

"Regras de apostas

. Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.

. Reservamo-nos o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.

. "Jogo irregular" inclui, entre outros:

Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.

Utilizando Martingale, sistemas e estratégias dobráveis e similares.

. "Apostas totais" é definido como a soma das apostas individuais (linhas, fichas, mãos etc.) em uma rodada, ou seja, o valor total da aposta ao clicar no botão "girar" ou "jogar" ou botão equivalente. "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

'Casinos justos e seguros' são aqueles que atendem a todos os critérios para 'casinos justos' e também implementaram medidas que impedem os jogadores de fazer algo acidentalmente contra as regras ou seus próprios interesses.

'Casinos justos e seguros' devem, portanto, impedir que os jogadores quebrem acidentalmente os T&Cs, T&Cs bônus ou façam qualquer outra coisa que possa prejudicar o dinheiro em suas contas de jogador.

Você poderia confirmar que estava jogando sem um bônus ativo e informar quanto foi o seu último depósito? Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, logo após a sua confirmação. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Obrigado pela sua resposta, meu depósito foi de 500 euros (eles adicionaram um bônus sem meu pedido ou me deram a opção de recusá-lo, todas as apostas foram feitas com saldo em dinheiro e os fundos de bônus nunca estavam em jogo)

Observe que todas as apostas foram em slots, portanto, como eles podem reivindicar apostas irregulares em um jogo de slot estão além de mim.

Sinto muito, Jon, só para checar, você depositou € 500 em uma única transação e o cassino ativou um bônus sem o seu conhecimento, está correto? Obrigado.

Dear Jon,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.