A jogadora do Reino Unido teve seus ganhos cancelados por ter feito uma única aposta superior a 30% do último depósito. Consideramos injusta a implementação desta regra quando um bônus não está sendo usado, de acordo com nosso Fair Gambling Codex. O cassino não respondeu, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Tive ganhos de € 278, dos quais tentei sacar € 100. Depois de esperar 5 dias úteis, recebi um e-mail dizendo que meu saque não havia sido processado porque eu havia violado seus T&Cs de colocar um valor líquido superior a 30% do meu depósito original, que era de £ 20.
após a revisão dos termos e condições, só posso dizer que são jargões absolutos. Voltei a entrar na conta apenas para descobrir que todos os meus ganhos haviam desaparecido misteriosamente e tudo o que me restava eram € 20.
Recebi um e-mail bastante tímido quando perguntei e me disseram, não tão educadamente, para "jogar de acordo" no futuro. Eu levantei uma reclamação oficial.
Caro z2nqmmt8vh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento muito saber de sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar o seu ( aqui ):
Regras de apostas
É responsabilidade do Jogador conhecer as regras do jogo em que está apostando.
O Casino reserva-se o direito de reter quaisquer levantamentos e/ou confiscar todos os ganhos e bónus por jogo irregular ou regras de apostas adicionais descritas nos Termos e Condições.
"Jogo irregular" inclui, inter alia:
1. Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo. Incluindo a compra de recursos do jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou superior ao valor do depósito.
Acreditamos firmemente que é injusto e não amigável impor uma restrição máxima de aposta aos jogadores que usam seus próprios fundos sem um bônus ativo. Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus ao fazer seu último depósito?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa tarde
Muito obrigado pela sua resposta.
Que eu saiba, não usei nenhum bônus quando depositei pela primeira vez.
muito obrigado
Boa tarde
Eu recebi o acima hoje. Não muito impressionado com a resposta deles.
Eles também não me indicaram a direção de seu procedimento de reclamação, que já solicitei duas vezes.
muito obrigado
Muito obrigado, z2nqmmt8vh, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá z2nqmmt8vh,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 14Red Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 14Red,
Conforme mencionado, consideramos injusto impor tais restrições ao jogo que não esteja vinculado a um bônus. Você pode confirmar que nenhum bônus foi usado neste caso?
Atenciosamente,
Adão
Caro z2nqmmt8vh,
Conforme mencionado, achamos injusto implementar uma regra de aposta máxima se nenhum bônus estiver sendo usado. Nossas opiniões sobre isso podem ser lidas com mais detalhes em nosso Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
