O jogador da Itália teve parte de seu saldo ativo retirado da conta. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.
The player from Italy had part of their active balance taken from the account. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
O jogador da Itália teve parte de seu saldo ativo retirado da conta. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.
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Caro Cosimo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas preciso de mais informações e detalhes. Você poderia explicar? Eu entendi corretamente que parte do seu saldo ativo desapareceu? Você recebeu algum prêmio?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear cosimo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Do I understand correctly that part of your active balance has disappeared? Have you received any winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, eu tinha 3.600 na conta de jogo e € 2.400 foram jogados porque os peguei quando entrei na minha conta e fui imediatamente ao chat para perguntar por que meu dinheiro estava sendo jogado e havia mais 1.200 restantes. de € 9.200 fiz um saque de 8.500 como mostra a imagem que te enviei, mas não recebi nada porque fecharam a minha conta sem me darem explicações.
Yes, I had 3,600 in the gaming account and € 2,400 were played because I had caught them when I logged into my account and immediately went to chat to ask why my money was being played and there were another 1,200 left. of € 9,200 I made a withdrawal of 8,500 as shown in the screenshot I sent you, but I did not receive anything because they closed my account without giving me explanations.
Si avevo 3.600 sul conto gioco e si sono giocati 2.400 € perché gli avevo beccati quando sono entrato nel mio conto ed ero andato subito in chat per chiedere perché si stessero giocando i miei soldi ed erano rimasti altri 1.200 .la vincita che ho fatto alla schedina di 9.200 € ho fatto un prelievo di 8.500 come si evince dallo screenshot che vi ho mandato, ma non ho ricevuto niente perché mi hanno chiuso il conto senza darmi spiegazioni.
Ganhei alguns ganhos no casino, joguei alguns cupões e ganhei um cupão de 9.200 €. Eu tinha um total de € 12.100 na conta de jogo e fiz um saque de € 8.500 que não recebi, permaneciam € 3.600 na conta de jogo. Após dois dias entrei na conta e notei que o dinheiro estava a diminuir e fui imediatamente ao chat perguntar porque é que estavam a jogar o meu dinheiro, e foram bloqueados € 1.200 restantes; Já tinham sido jogados € 2.400, a partir desse momento fiquei com a conta aberta para ficar de olho nele por medo de que os € 1.200 restantes fossem jogados. Depois de algumas horas, vi que estava desconectado da minha conta, tentei inserir o usuário e a senha, mas não consegui mais fazer o login. Portanto, ainda não recebi meu saque de € 8.500 e o dinheiro que tinha no jogo conta foi apostada. Acho que já faz uns 10 dias.
I had made some winnings at the casino and played some coupons and won a coupon for € 9,200. I had a total of € 12,100 in the gaming account and I made a withdrawal of € 8,500 which I did not receive, € 3,600 remained in the gaming account. After two days I entered the account and I noticed that the money was going down and I immediately went to chat to ask why they were playing my money, and they were blocked € 1,200 remained; € 2,400 had already been played, from that moment I remained with the account open to keep an eye on him for fear that the remaining € 1,200 would be played. After a few hours I saw that I was disconnected from my account, I tried to enter the user and password but I could no longer log in. So I haven't received my withdrawal of € 8,500 yet and the money I had on my gaming account has been wagered. I think it's been around 10 days.
io avevo fatto delle vincite al casinò e ho giocato delle schedine e ho vinto una schedina di 9.200 €. Avevo un totale di 12.100 € sul conto gioco e ho fatto un prelievo di 8.500 € che non ho ricevuto, sul conto gioco rimasero 3.600 €. Dopo due giorni entrai nel conto e mi accorsi che i soldi scalavano e andai subito in chat per chiedere perché si sestessero giocando i miei soldi, e li si bloccarono rimasero 1.200 € si erano già giocati 2.400 €, io da quel momento rimasi con il conto aperto per tenerlo d'occhio per paura che si giocassero i rimanenti 1.200 €. Dopo qualche ora vidi che ero disconnesso dal mio conto ,provai a mettere la user e la password ma non riuscivo più ad entrare. Quindi non ho ricevuto ancora il prelievo che ho fatto di 8.500 € e in più si sono giocati i soldi che avevo sul conto gioco. Credo che all'incirca siano passati 10 giorni.
Obrigado, cosimo, por sua resposta. Eu entendi corretamente que você acumulou todos os seus ganhos de um bônus grátis? Você depositou fundos em sua conta?
Thank you, cosimo, for your reply. Do I understand correctly that you have accumulated all your winnings from a Free Bonus? Have you deposited any funds into your account?
Não pedi nenhum bónus grátis que ganhei nas slots do casino e ganhei um bilhete de € 9.200 para um total de 12.100 como expliquei acima. Depositei muito dinheiro antes de ganhar
I did not ask for any free bonuses I won on slots at the casino and I won a ticket of € 9,200 for a total of 12,100 as I explained above. I deposited a lot of money before I won
Non ho chiesto nessun bonus gratuito ho vinto alle slot al casinò e ho vinto una schedina di 9.200 € per un totale di 12.100 come ti ho spiegato in precedenza. Ho depositato un sacco di soldi prima di vincere
Obrigado, cosimo, por sua resposta. No seu comentário anterior, você mencionou: "Ganhei alguns ganhos no cassino e joguei alguns cupons e ganhei um cupom de € 9.200". Você poderia esclarecer qual cupom usou?
Thank you, cosimo, for your reply. In your previous comment, you have mentioned: "I had made some winnings at the casino and played some coupons and won a coupon for € 9,200". Could you please clarify what coupon you have used?
Eu disse no comentário anterior que ganhei alguns prêmios no cassino e estava jogando os cupons, isso significa que no esporte há futebol. Juntei 8 jogos que me inspiram e estava visando ok chamo isso de cupom e todos os resultados de as partidas que saí escolhidas e ganhei € 9.200
I said in the previous comment that I made some winnings at the casino and I was playing the coupons it means in sport there is football I put together 8 games that inspire me and I was aiming ok I call it the coupon and all the results of the matches I had came out chosen and won € 9,200
Ho detto nel commento precedente che ho fatto delle vincite al casinò e giocavo le schedine si intende nello sport c'è il calcio mettevo insieme 8 partite che mi ispirano e puntavo ok.io la chiamo schedina ed sono usciti tutti i risultati delle partite che avevo scelto e ho vinto 9.200 €
Após uma investigação mais detalhada, descobri que esta reclamação está relacionada a uma aposta esportiva.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema relacionado às apostas esportivas. Posso continuar a me comunicar com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Por favor, me diga como você gostaria de proceder.
After a closer investigation, I’ve found out, that this complaint is related to a sports betting.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. I can continue communication with the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it’s convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Comentários adicionais do jogador:
"Se não for possível recuperar o ganho do bilhete tente encontrar uma solução para recuperar os € 3.600 que ganhei no casino que estava na conta do jogo depois de ter feito o levantamento de € 8.500 que depois fechou a minha conta. pelo menos que, de outra forma, não somos protegidos por ninguém, nós jogadores e esses sites continuamos a enganar as pessoas discretamente. "
Additional comments from the player:
"If it is not possible to recover the winning of the ticket try to find a solution to recover the € 3,600 that I won at the casino that was in the game account after I made the withdrawal of € 8,500 which then closed my account. At least that otherwise we are not protected by anyone, us players and these sites continue to cheat people quietly. "
Additional comments from the player:
"Se non è possibile recuperare la vincita della schedina cerca di trovare una soluzione per recuperare i 3.600 € che ho vinto al casinò che c'erano sul conto gioco dopo che ho fatto il prelievo di 8.500 € che poi mi hanno chiuso il mio account. Almeno questo altrimenti non siamo tutelati da nessuno noi giocatori e questi siti continuano a truffare la gente tranquillamente."
Muito obrigado, cosimo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, cosimo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do casino.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if you will fail to respond us within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to casino's rating deduction.
Caro Cosimo,
Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino e, como ele não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar. A reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do casino.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Dear cosimo,
I'm really sorry that we are not able to help you more but we still haven't receive any answer from the casino, and as it is unresponsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help. The complaint will now be closed as unresolved, which could lead to casino's rating deduction.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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