CasaReclamações1Bet Casino - Os fundos do jogador desapareceram da conta.

1Bet Casino - Os fundos do jogador desapareceram da conta.

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Pontos negros: 614

Montante: 8.500 €

1Bet Casino
Submetido: 22/12/2020 | Não resolvido : 16/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Itália teve parte de seu saldo ativo retirado da conta. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Caro Cosimo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas preciso de mais informações e detalhes. Você poderia explicar? Eu entendi corretamente que parte do seu saldo ativo desapareceu? Você recebeu algum prêmio?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Sim, eu tinha 3.600 na conta de jogo e € 2.400 foram jogados porque os peguei quando entrei na minha conta e fui imediatamente ao chat para perguntar por que meu dinheiro estava sendo jogado e havia mais 1.200 restantes. de € 9.200 fiz um saque de 8.500 como mostra a imagem que te enviei, mas não recebi nada porque fecharam a minha conta sem me darem explicações.

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Eu entendi corretamente que você solicitou um saque de € 8.500 (do saldo real de € 9.200)? Há quantos dias foi, por favor?

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Ganhei alguns ganhos no casino, joguei alguns cupões e ganhei um cupão de 9.200 €. Eu tinha um total de € 12.100 na conta de jogo e fiz um saque de € 8.500 que não recebi, permaneciam € 3.600 na conta de jogo. Após dois dias entrei na conta e notei que o dinheiro estava a diminuir e fui imediatamente ao chat perguntar porque é que estavam a jogar o meu dinheiro, e foram bloqueados € 1.200 restantes; Já tinham sido jogados € 2.400, a partir desse momento fiquei com a conta aberta para ficar de olho nele por medo de que os € 1.200 restantes fossem jogados. Depois de algumas horas, vi que estava desconectado da minha conta, tentei inserir o usuário e a senha, mas não consegui mais fazer o login. Portanto, ainda não recebi meu saque de € 8.500 e o dinheiro que tinha no jogo conta foi apostada. Acho que já faz uns 10 dias.

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Obrigado, cosimo, por sua resposta. Eu entendi corretamente que você acumulou todos os seus ganhos de um bônus grátis? Você depositou fundos em sua conta?

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Não pedi nenhum bónus grátis que ganhei nas slots do casino e ganhei um bilhete de € 9.200 para um total de 12.100 como expliquei acima. Depositei muito dinheiro antes de ganhar

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Obrigado, cosimo, por sua resposta. No seu comentário anterior, você mencionou: "Ganhei alguns ganhos no cassino e joguei alguns cupons e ganhei um cupom de € 9.200". Você poderia esclarecer qual cupom usou?

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Eu disse no comentário anterior que ganhei alguns prêmios no cassino e estava jogando os cupons, isso significa que no esporte há futebol. Juntei 8 jogos que me inspiram e estava visando ok chamo isso de cupom e todos os resultados de as partidas que saí escolhidas e ganhei € 9.200

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Após uma investigação mais detalhada, descobri que esta reclamação está relacionada a uma aposta esportiva.


Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema relacionado às apostas esportivas. Posso continuar a me comunicar com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Por favor, me diga como você gostaria de proceder.


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Comentários adicionais do jogador:


"Se não for possível recuperar o ganho do bilhete tente encontrar uma solução para recuperar os € 3.600 que ganhei no casino que estava na conta do jogo depois de ter feito o levantamento de € 8.500 que depois fechou a minha conta. pelo menos que, de outra forma, não somos protegidos por ninguém, nós jogadores e esses sites continuamos a enganar as pessoas discretamente. "

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Caro Cosimo,

Você também jogou na seção de cassino ou apenas em esportes?

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Sim, joguei no casino, ganhei-os e depois pratiquei desporto.

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Muito obrigado, cosimo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Vamos agora tentar contactar o Casino 1bet para pedir-lhes que se inscrevam aqui para o ajudar a resolver o seu problema.

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Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do casino.

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Caro Cosimo,

Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino e, como ele não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar. A reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do casino.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru

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