O jogador da Índia depositou 1000 INR e 3000 INR, mas os valores não foram adicionados à sua conta do cassino. Apesar de vários pedidos de informações adicionais e capturas de tela sobre seus depósitos, o jogador não forneceu os detalhes necessários para facilitar a investigação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta, o que impediu que qualquer ação ou resolução adicional fosse tomada.
Olá,
Eu pago através do agente mobicash, primeiro adicionei duas vezes 500 que serão adicionados na minha conta depois disso depois adicionei 1000 que não serão adicionados também ele me levou para criar uma conta astropay e me disse para adicionar 3000 na conta astropay que depois ele pegou meus 3.000 também da minha conta astropay e aquele agente postou minhas informações pessoais em sua história no Instagram como golpista, totalizando meu dinheiro de 4.000 será contestado, então, por favor, devolva meu dinheiro do cassino e resolva meu problema.
Caro Janharkhan1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o 1xBet Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Tomás
Não, este é meu quarto depósito
Primeiramente 500, Segundo 9500, Terceiro 500 e este é o quarto
Sim, minha conta está acessível no cassino agora.
Enviei uma captura de tela relacionada para seu e-mail.
Obrigado pela sua paciência.
Você poderia compartilhar uma captura de tela de como eram seus depósitos anteriores no cassino no histórico de depósitos da conta do seu jogador com o status visível?
Compartilhe aqui ou envie as capturas de tela para meu e-mail em tomas@casino.guru
Obrigado pelo seu e-mail.
Você poderia compartilhar uma captura de tela do site do cassino com o endereço (URL) visível?
Exemplo: 
Obrigado pela sua paciência.
Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de depósitos encontrado na conta do seu jogador? 
Você poderia explicar se iniciou o depósito na seção de caixa do cassino?
Sim, usei o método de caixa e também o método UPI, mas meu dinheiro ficou preso no método de caixa.
Muito obrigado, Janharkhan1988, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, Janharkhan1988,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do 1xBet Casino ,
Você poderia, por favor, verificar a conta do jogador e explicar a situação com mais detalhes? O que aconteceu lá, e o que precisa ser feito do lado do usuário para que o cassino possa investigar possíveis depósitos não creditados/o que você precisa do jogador para revisar a situação suficientemente?
Embora eu não consiga ver os depósitos não creditados na captura de tela fornecida ou quaisquer tentativas, consigo ver alguns saques malsucedidos ali. Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, por favor, comprove suas alegações com evidências relevantes.
Se necessário ou se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá, caro Janharkhan1988,
Forneça os seguintes detalhes:
Seu número de ID de jogo, data, hora, valor e sistema de pagamento e sua captura de tela. Assim que tivermos qualquer informação sobre esta transação, entraremos em contato com você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Caro Janharkhan1988 ,
Já faz uma semana que o cassino solicitou detalhes específicos de você. Você pode fornecê-los?
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Por favor, me informe seu e-mail porque as capturas de tela não estão sendo carregadas aqui.
Sinta-se à vontade para enviar tudo para meu e-mail mencionado acima ( branislav.b@casino.guru ), e compartilharei aqui com o cassino. No entanto, não se preocupe - a postagem será marcada como "sensível" e ficará oculta do público, visível apenas para as partes envolvidas.
Não se esqueça de enviar todos os detalhes solicitados com a(s) captura(s) de tela:
" Seu número de ID de jogo, data, hora, valor e sistema de pagamento e sua captura de tela "
Quanto a capturas de tela, recomendo fazer uma captura de tela do depósito em questão na sua conta do cassino e também outra do seu método de pagamento confirmando uma transação bem-sucedida, deduzida do seu método de pagamento.
Aguardo seu contato por e-mail.
Todas as capturas de tela serão enviadas para seu e-mail.
Caro Janharkhan1988 ,
Obrigado pelos seus e-mails e pelas capturas de tela fornecidas. No entanto, suas capturas de tela não fazem sentido algum. O valor contestado foi definido em 4.000 INR (1.000 + 3.000 INR -> 2 depósitos que você fez e eles não tiveram sucesso/não foram creditados no saldo da sua conta do cassino).
Para ser honesto, parece que você os fez a pedido de uma pessoa aleatória com quem você estava em contato via WhatsApp. Alternativamente, é possível que você tenha sido vítima de uma fraude.
Você pode me fornecer alguma confirmação ou prova de que a pessoa com quem você entrou em contato via WhatsApp era um representante real do 1xBet Casino? Como essa pessoa provou que era um representante do cassino? Então podemos pedir ao representante do cassino para confirmar se estamos falando de um representante do cassino ou não. Mas, acho que pode ter sido pelo menos uma terceira pessoa que não tinha nada a ver com o cassino.
Além disso, em relação ao depósito de 3.000, você me enviou apenas uma comunicação onde você forneceu uma confirmação de pagamento (uma captura de tela da transação) para essa pessoa, mas não o extrato bancário original ou a confirmação da transação do seu método de pagamento.
Então, você pode fornecer adicionalmente o seguinte:
Sinta-se à vontade para compartilhar tudo aqui ou por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, isso não será possível com os detalhes solicitados.
Muito obrigado, Equipe 1xBet, pela ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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