O jogador argentino acusou o casino online de práticas fraudulentas devido a restrições de levantamento. O jogador alegou que o cassino os estava forçando a usar o mesmo método de depósito, AstroPay, para saques e depois desabilitando esta opção. Procuramos mais informações do jogador para investigar o problema, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de comunicação por parte do jogador.
Ultimamente este cassino virou uma farsa, você deposita no AstroPay e se conseguir ganhar, eles controlam a disponibilidade de saque obrigando você a sacar pelo mesmo método. Desativam o saque do dinheiro do depósito, no meu caso foi o AstroPay. Eles te dão mil rodeios e desculpas para poder desistir, mas é mentira, pois te dá um erro e não te deixa seguir em frente. Eles são uma farsa total, não recomendados.
Prezado damiteta69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
