O jogador austríaco foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas maiores do que as permitidas. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
Dia bom,
Eu me registrei como um novo cliente na 20Bet. 100 € depositados, bônus de 100 € recebido. Tive um lucro de € 7.900. Quando tentei sacar o valor, ele foi recusado, embora o valor pudesse ser sacado. Quando entrei em contato e perguntei qual era o problema, fui ousadamente respondido: você violou as regras e quebrou a regra da aposta de 5 euros, então podemos manter seus ganhos. Desculpa, o que???? De acordo com esta lógica, que é mais do que ridícula, de acordo com a regra, tenho direito ao lucro que ganhei com 1 €, 2 €, 3 €, 4 € e 5 € de aposta ??? Eles não podem simplesmente tirar tudo de mim, mas apenas o que era ou não a aposta de € 5? Peça sua ajuda e conselho. Obrigada 🙏🏻
Caro Nemanja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://20bet.com/information/bonus-terms :
„A aposta máxima com um bônus ativo é € / $ 5, salvo indicação em contrário em termos especiais para o bônus. A compra de quaisquer recursos do jogo, incluindo, mas não se limitando a respins, aumentará o valor da aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, a 20bet reserva-se o direito de cancelar o bônus e os ganhos associados. "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Não hesite em encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano. No entanto, gostaria de enfatizar que a regra da aposta máxima deve ser seguida durante todo o bónus.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pela resposta! Infelizmente, todos os € 7900 foram tirados de mim e mantidos pelo cassino .. e os ganhos que eu ganhei com € 1 € 2 € 3 € 4 e € 5 de aposta? Não me são devidos porque a regra não foi quebrada? obrigado
Como mencionei anteriormente, gostaria de enfatizar que a regra de aposta máxima deve ser seguida em todas as apostas de bônus. Se você estiver ciente de fazer apostas maiores do que as permitidas a qualquer momento durante a conclusão das apostas de bônus, todo o lucro será anulado.
Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.