O jogador da Sérvia retirou com sucesso uma pequena quantia da 22bet, mas enfrentou extensos pedidos de verificação para um levantamento maior de $2.550. Apesar de fornecer numerosos documentos ao longo de 19 dias, o processo permaneceu sem solução. O jogador confirmou que o cassino acabou pagando o valor total via criptomoeda após um longo processo de verificação. Encerramos a reclamação conforme resolvida com base na confirmação do jogador.
Joguei apostas esportivas e slots no 22Bet, depois de algum tempo ganhei cerca de $ 26 e solicitei um pagamento via USDT, foi processado em 1-2 horas e estava tudo bem, depois de uma ou duas semanas depositei $ 300-400 e consegui ganhei cerca de $ 2.550, tentei sacar duas vezes e fui rejeitado nas duas vezes. Na segunda rejeição, havia uma nota para entrar em contato com o suporte ao vivo, eu fiz isso e me disseram para enviar um e-mail " security@22bet.com "via Gmail, fiz isso e me disseram que preciso passar na verificação. Desde aquela data enviei:
-selfie minha com carteira de identidade e PC perto de mim mostrando nossos e-mails
-3 últimas contas de serviços públicos no meu endereço
- carta de condução de ambos os lados
-Passaporte
-Capturas de tela do Crypto App de onde enviei o dinheiro
-selfie minha segurando um papel com a data de hoje*
Eles estão pedindo uma coisa por vez e respondem após 3 dias a cada documento que envio, na esperança de que estendam o prazo e eu aposte meus ganhos?
Já se passaram 19 dias de verificação, o que é uma piada, tenho capturas de tela para fornecer como prova, estou aguardando uma resposta do último pedido que é uma selfie minha segurando um papel com a data de hoje. Mas vamos lá, 19 dias de verificação e retenção do meu dinheiro e eles me pagaram antes, é uma piada. AJUDA POR FAVOR!
Prezado mondis97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Fui pago integralmente pelo cassino 22Bet via criptomoeda, foi chato concluir a verificação e demorou muito, mas no final está tudo bem 🙂
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, mondis97, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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