O jogador de Portugal enfrentou dificuldades com um saque de € 500 que não havia sido creditado em sua conta. Apesar de repetidos pedidos de assistência e promessas de suporte, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, e o jogador confirmou que seu KYC havia sido verificado e os saques anteriores haviam sido bem-sucedidos. Por fim, o problema do jogador foi resolvido, e ele recebeu os fundos em sua conta.
Boas, levantei 500€ e o valor não me foi creditado na conta. Dizem sempre que vão passar para o suporte apropriado depois de pedirem o extrato e nunca me resolvem o problema.
Caro MárioGomes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá
Sim, já fiz imensas retiradas nunca tive problemas.
KYC está verificado.
Valor, foi tudo saldo real, sem bónus ativo.
Boa noite, entregando a minha situação ficou resolvida e já recebi o dinheiro na conta! Muito obrigado
Caro MárioGomes,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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