CasaReclamações22bet Casino - A retirada do jogador foi recusada.

22bet Casino - A retirada do jogador foi recusada.

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Montante: 100.000 CHF

22bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/11/2019 | Caso encerrado : 25/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador reclama que o cassino não está pagando seus ganhos. Esse problema ocorreu quando o cassino sugeriu que ela usasse outros métodos de pagamento para processar a retirada.

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há 4 anos
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Olá, este cassino não paga meu dinheiro, eles não respeitam seus próprios termos e condições. As pessoas loucas. O método de depósito é o mesmo que o método de retirada, mas não me deixe pagar! Eles querem que eu use outros métodos de captura e perca todo o dinheiro 1.10. Obter jogos grátis em alta e o jogo é gratuito sem o meu jogo grátis para jogar. Envia por e-mail que devo depositar novamente, mas com outro método que, na verdade, em termos das regras, escreve que o homem não deve usar diferentes números de métodos! Imagine um cassino louco, pessoas Dedos da Davon !!!!!!!!!!! Não paguei nenhum bônus, não tive vantagens, ganhei o slot e, apesar disso, você não o paga. E-mails de pessoas como zbs "esperem seu dinheiro entre 5 e 7 semanas", duas semanas depois ainda sem dinheiro. O pior cassino que existe, não é recomendado. O cassino falso não deveria existir no mercado, de jeito nenhum. Então, avalio NEGATIVO. Espero que a NO LICENÇA obtenha mais.

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há 4 anos
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Dear Stefania,

Obrigado por enviar a sua reclamação e lamento ouvir seus problemas. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender completamente o seu problema. Você verificou sua conta? Você já teve uma retirada bem-sucedida antes? Além disso, você poderia me enviar um e-mail ou uma captura de tela do suporte do cassino, informando sobre seu status de retirada? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente, Satrio

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Público
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há 4 anos
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Sim, conta verificierte, eu paguei 5100 pés. Depois disso, eu tenho que começar a forçar a pagar por outro método e todo o dinheiro da conta 1.10 para jogar. Eu respeito os termos e condições e apenas um método usado como nos termos e condições escritos. Usei o mesmo método de pagamento que o método de pagamento único, com extrato de conta do banco (assinado) como prova de que ele usou a mesma conta e o mesmo depósito que o método de pagamento. O cassino de 22 apostas é um tolo falso do cassino FAKE, não deve estar no mercado. A seu pedido, posso enviar capturas de tela. Muito obrigado

Editado
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há 4 anos
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Dear Stefania,

Desculpe pelo atraso. Sim, envie-me o e-mail para satrio.y@casino.guru. Além disso, você poderia confirmar se já jogou com algum bônus antes? Muito obrigado

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há 4 anos
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Dear Stefania,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 4 anos
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Meu depósito foi boni.

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há 4 anos
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Olá Stefania,

Você poderia me enviar um e-mail ou uma captura de tela do suporte do cassino, informando sobre seu status de retirada? Você verificou sua conta? Você já teve uma retirada bem-sucedida antes?

Volte para mim com a resposta das perguntas acima para que possamos investigar mais o seu caso.

Obrigado

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há 4 anos
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Dear Stefania,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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há 4 anos
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Olá Stefania,

Reabri esta reclamação por sua solicitação.

Você poderia me reenviar um e-mail ou uma captura de tela do suporte do cassino, informando sobre o status de retirada para o meu e-mail (satrio.y@casino.guru)? Você verificou sua conta? Você já teve uma retirada bem-sucedida antes?

Volte para mim com a resposta para as perguntas acima, para que possamos investigar melhor o seu caso.

Saudações,

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Público
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há 4 anos
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Dear Stefania,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 4 anos
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Olá, ganhei 100000 chf e acabei de receber 5000 chf o que devo fazer? Eles excluíram minha conta. Eu não posso fazer mais nada. Você não deveria me perguntar.

Pergunte àqueles que não me pagarem o dinheiro que ganhei e exclua minha conta de jogador. Por que essa pilha de terra ainda existe ????????????

Editado
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há 4 anos
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Dear Stefania,

Entrei em contato com o representante do cassino sobre o seu caso. Felizmente, eles voltarão para nós em breve. Além disso, você checou seu e-mail informando por que eles bloquearam sua conta? Às vezes, é possível que o e-mail do cassino acabe na pasta de spam, portanto, verifique também.

Saudações,

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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao 22Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 4 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a marcar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido do casino 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há um ano
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Olá!

Pedimos desculpas pela situação e pela demora na resposta. Valorizamos cada um de nossos usuários e nos esforçamos para resolver todos os problemas e disputas com o máximo cuidado.


Analisamos os dados da sua conta e temos o prazer de informar que sua conta está em um estado ativo. Está disponível para depósitos de fundos, apostas e jogos.


Em relação à sua reclamação sobre tentativas de saque, descobrimos que nenhuma operação de saque foi feita no momento e seu saldo permanece zerado.


Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nosso suporte ao cliente. Estamos sempre prontos para atender e esclarecer qualquer situação.

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Público
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há um ano
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Prezado representante do cassino 22bet,

Você poderia por favor explicar a situação? A jogadora na denúncia mencionou que ganhou 100.000 CHF e recebeu apenas 5.000 CHF, e depois disso a conta foi bloqueada. Por favor, explique o que aconteceu com os restantes 95.000 CHF.

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Público
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há um ano
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Obrigado pelo esclarecimento. Fizemos uma verificação adicional e descobrimos que a conta não está bloqueada e ainda está ativa. Ele está totalmente disponível para jogar.


Observamos também que a última atividade deste jogador foi registrada em 2020. Depois disso, o saldo foi 0.

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Público
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há um ano
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Você poderia esclarecer o que aconteceu com os ganhos de 100.000 CHF e quando foi a última atividade na conta?

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Público
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há um ano
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Olá, segundo nossas informações, o jogador não joga desde 19.11.2019.

Parte dos ganhos foram pagos com sucesso. Parte disso foi perdido no jogo. Agora o saldo do usuário é 0. Não há banimento do jogo também. Verificação aprovada.

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Público
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há um ano
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Stefania, gentilmente confirme se você recebeu seus ganhos e esgotou seu saldo a zero. Podemos considerar esta reclamação resolvida?

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Público
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há um ano
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Caro(a) Stefania-Valentina,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido de Stefania-Valentina.

Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há um ano
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Prezada Stefania-Valentina,

Você mencionou no e-mail que a versão do cassino não está correta.

Envie-nos sua versão do que aconteceu para que possamos continuar investigando esta reclamação.

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Público
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há um ano
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Mandei um e-mail para Stefania-Valentina.


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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Público
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há um ano
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Prezada Stefania-Valentina,


Você nos informou que o cassino nos forneceu informações falsas e eu reabri esta reclamação conforme sua solicitação. Eu queria prosseguir com a investigação. Porém, devo ressaltar que além do seu pedido de reabertura do caso, você não respondeu a nenhuma das minhas ligações. Eu realmente quero ajudá-lo, mas sem a cooperação de sua parte, sou obrigado a recusar esta reclamação.


Você está convidado a reabrir o caso a qualquer momento. No entanto, esteja ciente de que se você reabrir o caso sem responder às nossas ligações, rejeitaremos o caso mais uma vez.


Obrigado pela sua compreensão.

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