O jogador da Itália está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta. Ele recebeu ganhos depois de quase um mês.
Estou na 22bet. depositou cerca de 1000 euros no total. Após alguns ganhos, o saldo é de 3.800 euros. Ganhos feitos NÃO com saldo de bônus, mas depósitos sem bônus. Tentei sacar 800 euros, mas eles não me deixaram. eles me pediram tudo e eu os satisfazi: carteira de identidade frente / trás e com uma selfie; cartão de crédito dianteiro e traseiro usado para o depósito; extrato da conta do cartão bancário com transações de depósito relacionadas na 22bet.
Também criei uma conta ecopayz: depositada pela ecopayz na 22bet 50 euros. Tentou desistir da 22bet para ecopayz, mas eles não me deixaram
Estou lendo sobre inúmeras críticas ruins neste site exatamente por esses motivos. site de fraude? pode me ajudar? obrigado
I am on 22bet. deposited about 1000 euros in all. After some winnings, the balance is 3,800 euros. Winnings made NOT with bonus balance but deposits without bonus.I tried to withdraw 800 euros but they don't leave me. they asked me for everything and I satisfied them: front / back identity card and with a selfie; front and back credit card used for the deposit; bank card account statement with related deposit transactions on 22bet.
I also created an ecopayz account: deposited by ecopayz at 22bet 50 euros. Tried to withdraw from 22bet to ecopayz but they don't leave me
I am reading about endless bad reviews on this site precisely for these reasons. scam site? can you help me? thank you
mi trovo su 22bet . depositato circa 1000 euro in tutto. Dopo alcune vincite sono a 3.800 euro di saldo. Vincite fatte NON con saldo bonus ma depositi senza bonus.Ho provato a prelevare 800 euro ma non mi lasciano. mi hanno chiesto di tutto e li ho accontentati: carta d'identità fronte/retro e con tanto di selfie; carta di credito fronte e retro usata per il deposito; estratto conto della carta della banca con relative transazioni di deposito su 22bet.
ho creato anche un conto ecopayz: depositato da ecopayz a 22bet 50 euro. Provato a prelevare da 22bet a ecopayz ma non mi lasciano
Sto leggendo di infinite recensioni pessime su questo sito proprio per questi motivi. sito truffa? potete aiutarmi? grazie
Caro Roberto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Roberto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Enquanto isso, obrigado pela sua resposta. Tentei retirar fundos repetidamente, mas após alguns minutos a retirada foi negada. como última coisa para completar o KYC que você precisa (primeira vez em 15 sites de apostas / cassino solicitados) em formato .pdf o extrato da conta do cartão usado para depósitos na bet22 com um nome e sobrenome e número do cartão e transações relacionadas . no e-mail antes da captura de tela que eu enviei prontamente, basta que eles respondam que desejam o arquivo .pdf. No site do meu banco, não tenho como baixar os movimentos em formato pdf. e com ecopayz? como é que eu não posso desistir, já que o consultor on-line me diz que basta enviar uma captura de tela da minha conta ecopayz onde está o número da minha conta e uma captura de tela com a transação de depósito na bet22 ... o que eu fiz.
Sejamos claros enquanto os depósitos forem bons, mas quando se trata de coletar ganhos, não falamos sobre isso; isso é fraude / embuste e atividade criminosa; essas atividades não deveriam existir
Meanwhile, thank you for your answer. I tried to withdraw funds over and over again but after a few minutes the withdrawal is denied. as a last thing to complete the KYC you need (first time in 15 betting / casino sites that I am asked) in .pdf format the account statement of the card used for deposits on bet22 with a name and surname and card number and related transactions. in the mail before the screenshoot that I promptly sent were enough, then they reply that they want the .pdf. On my bank's website I have no way to download the movements in pdf format. and with ecopayz? how come I can't withdraw since the online consultant tells me that just send a screenshoot of my ecopayz account where there is my account number and a screenshoot with the deposit deposit transaction on bet22 ... which I did .
Let's be clear as long as deposits are fine but when it comes to collecting winnings we don't talk about it; this is fraud / scam and criminal activity; these activities should not exist
Intanto grazie per la tua risposta. Ho provato a prelevare fondi più e più volte ma dopo pochi minuti il prelievo viene negato . come ultima cosa per completare il KYC gli serve (prima volta in 15 siti di betting/casino che mi viene richiesta) in formato .pdf l'estratto conto della carta usata per i depositi su bet22 con tanto di nome e cognome e numero carta e relative transazioni. nella mail prima bastavano degli screenshoot che ho prontamente mandato, poi mi rispondono che vogliono il .pdf.. Sul sito della mia banca non ho modo di scaricare i movimenti in formato pdf . e con ecopayz? come mai non posso prelevare visto che la consulente on-line mi dice che basta mandare uno screenshoot del mio account ecopayz dove c'è il mio numero di conto e uno screenshoot con la transazione di deposito fondi su bet22...cosa che ho fatto.
Parliamoci chiaro fino a che depositi va bene ma quando si tratta di riscuotere vincite non se ne parla; questa è frode/truffa e attività criminale; non dovrebbero esistere queste attività
Muito obrigado Roberto, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Roberto for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Roberto,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 22bet Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação e retirada do jogador, por favor?
Hello Roberto,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 22bet Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification and withdrawal process, please?
Gostaríamos de pedir ao 22bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Atualização: hoje fui ao banco buscar os documentos do extrato bancário com os movimentos do cartão que usei para os depósitos em formato .pdf, mas eles só imprimiram o papel porque não têm como levá-los para mim. Somente no final do ano, no site do meu banco, o extrato do cartão com todos os movimentos do ano passado será gerado em formato pdf (para que eu possa tê-lo em 1º de janeiro de 2021). Enviei a ele uma cópia do que eles me deram hoje no banco, mas obviamente eles querem isso em formato digital e não em digitalização. Então, vou esperar alguns meses e depois enviar a ele o que eles pedem.
(obviamente, eles encontrarão outra desculpa para a qual não espero ver esse dinheiro subindo nesse meio tempo). Não entendo por que ele não pode usar ecopayz para a retirada e, se eu perguntar, eles não respondem.
Update: today I went to the bank to get the bank statement documents with the movements of the card that I used for the deposits in .pdf format but they only printed the paper because they have no way to get them to me. Only at the end of the year on my bank's website will the card statement with all the movements of the past year be generated in pdf format (so I can have it on January 1, 2021). I sent him a copy of what they gave me in the bank today but obviously they want it in digital format and not a scan. So I'll wait a few months then send him what they ask for.
(obviously they will find some other excuse for which I don't expect to see that money that has gone up in the meantime). I don't understand why he can't use ecopayz for the withdrawal and if I ask him, they don't answer.
Aggiornamento: oggi sono andato in banca per avere i documenti dell'estratto conto con i movimenti della carta che ho usato per i depositi in formato .pdf ma mi hanno solo stampato il cartaceo perchè non hanno modo di farmeli avere. Solo a fine anno sul sito della mia banca si genera in formato pdf l'estratto conto della carta con tutti i movimenti dell'anno appena trascorso(per cui potrò averlo il 1 gennaio 2021). gli ho mandato una copia di quello che mi hanno dato in banca oggi ma ovviamente lo vogliono in formato digitale e non uno scan. Per cui aspetterò qualche mese poi gli manderò quello che chiedono.
(ovviamente troveranno qualche altra scusa per cui non mi aspetto di rivedere quei soldi che nel frattempo sono saliti). Non capisco perchè non possa usare per il prelievo ecopayz e se glielo chiedo non rispondono.
ATUALIZAÇÃO 2: eles me escreveram hoje dizendo que a retirada com o ecopayz já está disponível e assim foi. Espero que não haja outros erros. No momento, a causa parece ter resolvido da melhor maneira. Agradeço por um momento
UPDATE 2: they wrote to me today saying that the withdrawal with ecopayz is now available and so it was. I hope there will be no other mistakes. At the moment the cause seems to have resolved in the best way. I thank you for the moment
aGGIORNAMENTO 2 : mi hanno scritto oggi dicendo che il prelievo con ecopayz è ora disponibile e così è stato. Spero non ci saranno altri disguidi. Al momento la causa sembra essersi risolta nel migliore dei modi. Vi ringrazio per il momento
Eu retirei parte dos ganhos e foi um sucesso; Eu poderia pegar mais deles e ver se eles me deixam sem problemas ou se eles me deixaram apenas uma vez para me dar o conteúdo
I withdrew part of the winnings and it was successful; I could take more of them and see if they leave me without problems or if they have left me only once to give me the content
ho prelevato una parte delle vincite ed è andato a buon fine; potrei prelevarne ancora e vedere se mi lasciano senza problemi o se mi hanno lasciato solo una volta per darmi il contentino
Caro Roberto,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam
Dear Roberto,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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