O jogador da Finlândia depositou no cassino e está solicitando o reembolso. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Depositei no Trustly, o site não permite cadastro e o atendimento não responde.
Quero meu depósito de volta.
Caro Jovain,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
À primeira vista, o cassino parece estar aceitando jogadores da Finlândia sob o sistema de 'pagar e jogar'.
Eu entendi corretamente que você não jogou com o saldo que você depositou no cassino? Quando exatamente você depositou no cassino e quando solicitou o reembolso ao suporte?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi!
Eu não jogava nada quando não podia jogar.
Fiz um depósito em 7 de março de 2023 e ao mesmo tempo fiz um pedido de reembolso quando descobri que não poderia jogar meu depósito.
Muito obrigado, Jovain, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do 44Aces Casino ignorar todas as tentativas de contato, e é por isso que os consideramos um cassino 'zumbi' em nossa análise.
Olá Jovain,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e só para você saber, o 44Aces Casino recentemente não respondeu a nós, é por isso que listamos este cassino como um zumbi. No entanto, ainda tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 44Aces Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 44Aces,
Quando e como você pode devolver o depósito ao jogador?
Caro Jovain,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e envie uma reclamação a eles. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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