O jogador da Renânia do Norte-Vestfália fez um depósito via Sofort, cumpriu os requisitos de aposta e ganhou. No entanto, o casino não respondeu às mensagens ou ao chat ao vivo durante 10 dias.
Fiz um depósito via Sofort. Ganhei e cumpri os requisitos de aposta. Há 10 dias ninguém responde às minhas mensagens e o chat ao vivo também não funciona. Acredito que há manipulação intencional acontecendo aqui.
Prezado Mika4040,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e precisarei de mais informações. Você poderia explicar? Isto é uma reclamação sobre atraso no pagamento?
Estarei esperando pacientemente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
É sobre tudo, ou seja, atraso no pagamento, porque desde a penúltima sexta-feira não recebi nenhuma resposta do casino ao meu pedido de levantamento nem quaisquer emails. Eles não respondem. O chat ao vivo não funciona, os e-mails não são respondidos e há mais de 10 dias diz que meu saque está supostamente sendo processado.
Obrigado pela sua resposta, Mika4040. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Conforme já informado, enviei o pedido de saque no dia 12 de julho de 2024. O chat ao vivo não funciona, ou melhor, após alguns minutos você recebe uma mensagem solicitando que deixe seus dados e será contatado.
Não há resposta às perguntas por e-mail - e o pagamento está marcado como "em andamento" há duas semanas.
Tenho que admitir, independentemente do resultado do caso, este cassino está errado
Obrigado pela sua resposta, Mika4040. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Obrigado.
Olá,
Não, nunca fiz saque porque sou um novo cliente aqui.
O chat ao vivo não funciona no site e não recebo resposta aos meus e-mails há três semanas.
Em relação ao KYC, enviei os documentos no meu perfil, mas nunca recebi nenhum feedback, pois como mencionei anteriormente, ninguém neste casino responde, nem via chat nem email.
Usei o bônus de depósito - leia os termos e condições com antecedência para ter certeza de que não joguei nenhum jogo proibido e atendi aos requisitos de vendas, e é por isso que o saldo é tratado como dinheiro real!
No site anunciam que pertencem ao casino betsolino - que tem exactamente o mesmo design - aqui escrevi para o chat ao vivo - apenas escreveram uma mensagem a dizer que é a sua vez de processar os pagamentos. Depois disso o chat é encerrado sem comentários.
O fato de você considerar normal que um cassino deliberadamente não responda a mensagens e cheats me mostra que suas avaliações não são boas - definitivamente há golpistas aqui que deliberadamente não respondem até que o jogador continue a jogar. Aconselho todos os jogadores a evitarem definitivamente os casinos 5bonuses e betsolino!
Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Se o cassino respondeu a você desde sua última mensagem, encaminhe todas as comunicações relevantes para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
O cassino não responde a nenhuma pergunta! Ainda não recebi uma resposta. O chat ao vivo não funciona!
A captura de tela foi enviada para o endereço de e-mail.
Muito obrigado, Mika4040, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, Mika4040!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
Olá,
OK, suspeito que eles não chegarão a ninguém, mas vamos esperar para ver.
O cassino não responde - porque nem o chat ao vivo nem nada sobre este cassino é sério - eles não respondem a nada!!!
Olá, estamos investigando e informaremos o jogador assim que a investigação for concluída.