O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador relatou que o cassino prometeu reembolsar todos os seus depósitos. Após a intervenção da nossa equipa, a jogadora confirmou que não tinha recebido o levantamento, mas o casino tinha reembolsado todos os seus depósitos. O jogador considerou a reclamação resolvida.
Entrei neste cassino e depositei muito e depois fiz um saque que foi de 700 libras a menos do que gastei. Eles rejeitaram duas vezes e disseram que era porque eu não fui verificado, enviei documentos e fui informado cerca de 3 dias depois que fui verificado e que deveria depositar um bônus. Não recebi nenhum dinheiro e sou ignorado por e-mail. Também ganhei 75 libras em um torneio e quando perguntei ao chat, me disseram para enviar um e-mail, pois eles não sabiam por que o dinheiro não foi creditado e eles não tinham informações sobre isso. Quando verifiquei a minha conta bancária, eles retiraram o dinheiro de uma empresa diferente para serviços de publicidade em Bruxelas, que afirma que o dinheiro se destina a outra coisa que ocultar este facto não pode ser bom, pois é uma mentira completa. Enviei mais e-mails enfatizando tudo isso e não fui respondido. Só quero meu dinheiro de volta ou o saque, não é justo confiarmos nesses lugares e eles enganam constantemente.
Olá, recebi um e-mail deles informando que reembolsarão todos os meus depósitos, então cruzarei os dedos e espero que eles o façam e atualizem você se o fizerem. Obrigado por sua resposta
Olá, não recebi o saque, mas eles cumpriram a palavra e devolveram todos os meus depósitos. Obrigado
Obrigado pela sua resposta, CheyT82. Isso significa que você considera a reclamação resolvida?
Prezado CheyT82,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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