O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador relatou que o cassino prometeu reembolsar todos os seus depósitos. Após a intervenção da nossa equipa, a jogadora confirmou que não tinha recebido o levantamento, mas o casino tinha reembolsado todos os seus depósitos. O jogador considerou a reclamação resolvida.
Entrei neste cassino e depositei muito e depois fiz um saque que foi de 700 libras a menos do que gastei. Eles rejeitaram duas vezes e disseram que era porque eu não fui verificado, enviei documentos e fui informado cerca de 3 dias depois que fui verificado e que deveria depositar um bônus. Não recebi nenhum dinheiro e sou ignorado por e-mail. Também ganhei 75 libras em um torneio e quando perguntei ao chat, me disseram para enviar um e-mail, pois eles não sabiam por que o dinheiro não foi creditado e eles não tinham informações sobre isso. Quando verifiquei a minha conta bancária, eles retiraram o dinheiro de uma empresa diferente para serviços de publicidade em Bruxelas, que afirma que o dinheiro se destina a outra coisa que ocultar este facto não pode ser bom, pois é uma mentira completa. Enviei mais e-mails enfatizando tudo isso e não fui respondido. Só quero meu dinheiro de volta ou o saque, não é justo confiarmos nesses lugares e eles enganam constantemente.
Olá, recebi um e-mail deles informando que reembolsarão todos os meus depósitos, então cruzarei os dedos e espero que eles o façam e atualizem você se o fizerem. Obrigado por sua resposta
Olá, não recebi o saque, mas eles cumpriram a palavra e devolveram todos os meus depósitos. Obrigado
Obrigado pela sua resposta, CheyT82. Isso significa que você considera a reclamação resolvida?
Prezado CheyT82,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
