O jogador norte-americano teve seus ganhos com bônus confiscados devido a acusações de abertura de múltiplas contas no cassino. O cassino explicou a situação sobre o uso de múltiplas contas e abuso de bônus, no entanto, depois que pedimos ao jogador mais detalhes para esclarecer as circunstâncias, ele parou de responder.
Inscreveram-se e deram 75 rodadas grátis, passaram pelo rollover e depositaram $ 30 em BTC. Fiz um saque de 0,070238 ETH e, algumas horas depois, fui informado de que confiscaram todos os fundos da minha conta. Eles estão alegando que tenho várias contas e isso não é verdade. Enviei todos os meus documentos para garantir que eles cometeram um erro e eles simplesmente continuam desconsiderando qualquer tentativa de resolver o problema.
Prezado Richhenritz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos de cassino de um bônus de boas-vindas e o depósito que você fez no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Meu amigo que me contou sobre o site estava tocando no celular dele e eu no meu então poderíamos ter compartilhado o WI-FI em algum momento. Eles não me pediram para KYC, eu ofereci porque pensei que ajudaria, então enviei uma selfie com a frente e o verso da minha identidade. Eles apenas copiam e colam os termos e condições e fornecem respostas vagas às suas perguntas. Eu não posso acreditar que eles são tão bem avaliados, talvez eu estivesse apenas falando com a pessoa errada, mas o serviço é inexistente.
Sim, eles pegaram tudo e eu pedi que pelo menos reembolsassem meu depósito e eu jogaria em outro lugar e ele disse que não, isso não era possível.
Além disso, não moro com o amigo que estava tocando em seu telefone. Eu estava apenas visitando esta noite e moro em outro lugar.
Obrigado pelo esclarecimento.
Eu entendi corretamente, você jogou exclusivamente ao visitar um amigo? Você também abriu sua conta enquanto visitava seu amigo? Houve alguma atividade de jogo de onde você mora?
Joguei apenas uma vez e fiquei na casa dos meus amigos o tempo todo.
Muito obrigado, Richhenritz, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Richhenritz,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 7BitCasino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe 7BitCasino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?
Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado Richhenritz,
Obrigado por compartilhar seus comentários conosco sobre sua experiência recente em nosso cassino.
Após uma avaliação completa de sua conta, determinamos que seu padrão de jogo constitui abuso de bônus, o que viola nossos termos e condições. Durante nossa investigação, descobrimos que o bônus de registro que você recebeu e apostou com sucesso foi recebido em seu endereço IP anteriormente, o que resultou no confisco de seu dinheiro. Não podemos restabelecer os fundos, pois isso contradiz nossas políticas, que proíbem estritamente várias contas. Para mais detalhes sobre nossas regras e regulamentos, você pode consultar o seguinte link: https://7bitcasino.com/bonus-terms. Além disso, você pode encontrar uma captura de tela dos termos relevantes aqui: https://prnt.sc/SZqNaBPAX1fX.
Em relação ao seu pedido de reembolso de seu depósito, gostaríamos de esclarecer que seu depósito inicial foi feito em BTC, enquanto o pedido de saque foi em ETH. A conversão de moeda não é possível diretamente no cliente da conta, pois os saques só podem ser feitos em uma moeda sem adicionar outras. Você pode verificar essas informações em nosso site - https://7bitcasino.com/terms-and-conditions ou ver a captura de tela abaixo: https://prnt.sc/wkKElYAM-RVN. No entanto, também vale a pena mencionar o fato de que, de acordo com nossos termos e condições, não são fornecidos reembolsos por depósitos perdidos. Esta política se aplica especificamente ao seu caso, especialmente considerando que seu depósito foi usado para reivindicar e jogar com o bônus de primeiro depósito, que foi totalmente utilizado.
Se precisar de mais assistência ou tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@7bitcasino.com para obter informações adicionais.
Atenciosamente,
Equipe 7BitCasino
Eu uso uma VPN no meu telefone, então é possível que alguém tenha usado esse mesmo servidor em algum momento? Garanto-vos que foi a primeira e única vez que joguei no vosso site. Por que você me permitiria registrar e depositar se você não tem intenção de me permitir sacar?
Obrigado a ambos pelas respostas e desculpe a demora.
Prezada equipe 7BitCasino,
Gostaria de repetir parte do meu post anterior.
" Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). "
Seria muito apreciado se suas reivindicações e a decisão do cassino fossem apoiadas por evidências.
Você pode me fornecer os seguintes dados e informações:
Prezados Branislav e Richhenritz,
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seus comentários sobre sua experiência em nosso cassino.
Gostaríamos de notificá-lo de que nossa equipe conduziu uma investigação abrangente sobre a situação de reivindicação de bônus duplicados. Nossa análise revela que a recompensa do cassino foi recebida usando o mesmo endereço IP ao qual foi inicialmente creditada. Após um exame mais aprofundado, descobrimos que um serviço VPN pode estar redirecionando vários jogadores para o mesmo proxy, resultando no aparecimento de tal situação.
De acordo com nossa política, não podemos divulgar detalhes específicos sobre as contas de outros jogadores. Nosso compromisso de fazer cumprir nossa política permanece inabalável. Como alternativa, você pode consultar a captura de tela a seguir para uma visão geral rápida: https://prnt.sc/9xclFWrRUw1Q e link: https://7bitcasino.com/privacy-policy.
Além disso, é importante observar que o cliente em questão admitiu abertamente o uso de uma rede privada virtual, o que é uma violação direta de nossas regras.
O uso de VPN para contornar o bloqueio de um provedor é estritamente proibido e pode levar ao confisco de ganhos, conforme claramente declarado em nossas regras, acessíveis aqui: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions ou captura de tela: https://prnt. sc/be57KXMXUfVf
Além disso, vale ressaltar que ao utilizar nosso site, o cliente concorda em cumprir todos os seus termos e condições de forma independente. Consulte nossa regra, que afirma: "Antes de usar nosso site, você deve ler atentamente estes Termos e Condições. Ao registrar uma Conta de Jogador no site, você concorda e confirma seu consentimento com os Termos e Condições." Para facilitar seu acesso a esta regra, incluímos uma captura de tela https://prnt.sc/kJJ6MqsNZ5xC e fornecemos um link para sua conveniência: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions
Obrigado mais uma vez por sua atenção a este assunto.
Atenciosamente,
Equipe 7BitCasino
Eu uso uma VPN para trabalho e privacidade pessoal, não na tentativa de ganhar $ 100 do seu site. Você parece querer encontrar de qualquer maneira para não pagar seu bônus. Você acha que essa é uma ótima estratégia para conseguir clientes? Gostei do seu site e teria jogado mais se isso fosse tratado de maneira diferente. Decepcionado com o atendimento e atitude para com um cliente legítimo. Sem mencionar que enviei a você toda a minha documentação KYC para provar que era legítimo.
Obrigado a ambos por suas respostas.
Prezada equipe 7BitCasino,
Quando estou perguntando sobre a verificação dos usuários, não estamos falando de informações confidenciais. Eles foram capazes de verificar a si mesmos? O cassino forneceu a eles a opção de se verificarem?
Prezado Richhenritz ,
Em que país você reside e qual VPN você usa, por favor? Você usa apenas um IP diferente, mas do mesmo país, ou usa um local/IP/país completamente diferente para ocultar sua localização real?
Você afirmou que é dos EUA no casino.guru. No entanto, de acordo com os Termos e Condições do cassino, jogadores dos Estados Unidos não são aceitos. Como você conseguiu se registrar e jogar?
Eu sou dos EUA e meu VPN geralmente é definido para o mesmo país. Eu esqueço que estou usando um na maioria das vezes, pois ele é ativado automaticamente quando entro no meu pc
Prezado Richhenritz,
Obrigado pela informação.
Antes, você mencionou que você e seu amigo jogavam nos telefones da casa dele. Em outras postagens, você descreveu o uso de VPN em seu PC. Permita-me, por favor, fazer-lhe mais algumas perguntas para esclarecer a situação.
Qual foi o motivo, como você alegou, de tocar apenas na casa de um amigo? Como está claro que ele criou sua conta no cassino antes de você - você pode confirmar que ele usou o mesmo bônus de boas-vindas que você, mas antes? Seu amigo completou o KYC na conta dele?
Que dispositivo e que tipo de conexão à Internet você usou enquanto jogava no cassino, por favor?
Se você jogou na mesma casa usando a mesma conexão de internet e usou o mesmo bônus, como você imagina provar que não jogou com as duas contas e não abusou da oferta de bônus do cassino usando o mesmo bônus mais de uma vez?
Prezado Richhenritz,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Obrigado, equipe 7BitCasino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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