O jogador da Itália não recebeu seu saque de 22.000 euros, com apenas 20 euros recebidos até agora. Devido aos limites de transferência internacional do banco Postepay, 21.980 euros foram creditados novamente no cassino, e o jogador solicita confirmação de quando receberá seus fundos em sua conta 888.it.
Nome de usuário E********
Nome L*******
Gostaria de informar que ainda não recebi o dinheiro do banco de retirada com número de referência #7*********** para a quantia de 22.000 euros feita em 19/11/2024. Recebi apenas 20 euros. O banco Postepay me informou que a quantia de dinheiro excedeu o limite da transferência internacional de 15.000 euros por ano quando o pagamento vem do exterior. Eu não sabia que o pagamento é do exterior. No momento, só posso receber 14.600 euros.
Por esse motivo, o dinheiro depositado no valor de 21.980 euros foi creditado de volta para você em 28/11/2024 . Aqui, envio todos os detalhes de quando ele foi enviado de volta.
Dia 28/11/2024
ID da transação 2****************
Código de status CANCELADO.
Gostaria de informá-lo que você tem todos os detalhes da minha outra conta bancária que está registrada no 888.it e é aquela com a qual fiz e continuo a fazer quase todas as minhas recargas de dinheiro no 888.it. Enviei todos os documentos e informações sobre esta conta, incluindo o extrato onde você pode ver o IBAN e meu endereço pessoal aqui na Itália, nesta conta se você puder fazer todos os pagamentos sem limites de dinheiro via transferência bancária, por favor, não faça o pagamento como Serviço de Marketing Virtual porque o banco, por razões de segurança, recusa. Por favor, preciso de confirmação sobre quando receberei o dinheiro ou quando poderei vê-lo na minha conta 888.it. Escrevi várias vezes e não recebi uma resposta.
Obrigado
Caro Elpingu26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Nome de usuário E********
Reclamação 137412
Querida Domikica
Obrigado por dedicar um tempo para me ajudar a resolver este caso.
Passei em todos os testes.
Acumulei meus lucros sem nenhum bônus ativo.
Recebi um pagamento do 888.it de 20 euros sem problemas. Também recebi um pagamento adicional na conta Revolut na qual estou registrado conto.it é onde o pagamento do dinheiro faltante deve ser feito. 21.980 euros, basta fazer o pagamento via transferência bancária, não haverá problemas.
Enviei um pdf com algumas capturas de tela de e-mails e conversas de bate-papo para seu e-mail. Obrigado
Atenciosamente
Desculpa Domenica, escrevi seu nome errado, não percebi. Desculpa
Muito obrigado, Elpingu26, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Elpingu26,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro 888 Casino IT, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode confirmar se o dinheiro que o jogador solicitou para sacar foi recebido devido ao cancelamento do pagamento pelo banco do jogador? Você processou um novo saque para outro método de pagamento?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
