CasaReclamações888 Casino IT - A retirada do jogador foi adiada.

888 Casino IT - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1.125

Montante: 21.980 €

888 Casino IT
Submetido: 07/12/2024 | Não resolvido : 31/12/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Itália não recebeu seu saque de 22.000 euros, tendo recebido apenas 20 euros até agora. Devido aos limites de transferência internacional do banco Postepay, 21.980 euros foram creditados novamente no cassino, e o jogador solicitou confirmação de quando receberia seus fundos em sua conta 888.it. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e resolução, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Nome de usuário E********

Nome L*******


Gostaria de informar que ainda não recebi o dinheiro do banco de retirada com número de referência #7*********** para a quantia de 22.000 euros feita em 19/11/2024. Recebi apenas 20 euros. O banco Postepay me informou que a quantia de dinheiro excedeu o limite da transferência internacional de 15.000 euros por ano quando o pagamento vem do exterior. Eu não sabia que o pagamento é do exterior. No momento, só posso receber 14.600 euros.

Por esse motivo, o dinheiro depositado no valor de 21.980 euros foi creditado de volta para você em 28/11/2024 . Aqui, envio todos os detalhes de quando ele foi enviado de volta.

Dia 28/11/2024

ID da transação 2****************

Código de status CANCELADO.



Gostaria de informá-lo que você tem todos os detalhes da minha outra conta bancária que está registrada no 888.it e é aquela com a qual fiz e continuo a fazer quase todas as minhas recargas de dinheiro no 888.it. Enviei todos os documentos e informações sobre esta conta, incluindo o extrato onde você pode ver o IBAN e meu endereço pessoal aqui na Itália, nesta conta se você puder fazer todos os pagamentos sem limites de dinheiro via transferência bancária, por favor, não faça o pagamento como Serviço de Marketing Virtual porque o banco, por razões de segurança, recusa. Por favor, preciso de confirmação sobre quando receberei o dinheiro ou quando poderei vê-lo na minha conta 888.it. Escrevi várias vezes e não recebi uma resposta.

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Elpingu26,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Nome de usuário E********

Reclamação 137412


Querida Domikica


Obrigado por dedicar um tempo para me ajudar a resolver este caso.


Passei em todos os testes.

Acumulei meus lucros sem nenhum bônus ativo.

Recebi um pagamento do 888.it de 20 euros sem problemas. Também recebi um pagamento adicional na conta Revolut na qual estou registrado conto.it é onde o pagamento do dinheiro faltante deve ser feito. 21.980 euros, basta fazer o pagamento via transferência bancária, não haverá problemas.


Enviei um pdf com algumas capturas de tela de e-mails e conversas de bate-papo para seu e-mail. Obrigado


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Desculpa Domenica, escrevi seu nome errado, não percebi. Desculpa

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado, Elpingu26, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá Elpingu26,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.



Caro 888 Casino IT, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode confirmar se o dinheiro que o jogador solicitou para sacar foi recebido devido ao cancelamento do pagamento pelo banco do jogador? Você processou um novo saque para outro método de pagamento?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Elpingu26,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas ele não respondeu à reclamação. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte dele. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias