O jogador da Itália expressou frustração por ter jogado 2000€ nos últimos dois meses sem nenhum ganho e solicitou o reembolso do valor total perdido. A Equipe de Reclamações revisou o caso, mas concluiu que a quantidade de jogo não forneceu evidências suficientes de práticas desleais pelo cassino. Como resultado, a reclamação foi encerrada devido à falta de fortes evidências de apoio.
Bom dia, estou escrevendo esta reclamação porque nos últimos 2 meses joguei com 2000€ e não ganhei nada. Gostaria de ser ressarcido deste valor já que não ganhei nem 5€.
Caro mattiajove89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia, não me parece certo que um cassino não deixe você ganhar nada e principalmente depois de gastar €2000, então como as chances de ganhar no cassino são tão baixas, gostaria de ser ressarcido pelo dinheiro gasto ou pelo menos em parte. Já que me sinto enganado por este cassino.
Se eu não receber um reembolso, tomarei medidas legais por meio do meu advogado.
Atenciosamente
Obrigado pela sua resposta, mattiajove89. Por favor, entenda que para prosseguir com um caso como esse, em que um jogador alega que o cassino fraudou jogos, precisamos de evidências incontestáveis. Pode ser um histórico de jogo extenso, consistindo de centenas de depósitos perdidos sem nenhum ganho, ou outra prova de que o cassino não usa um domínio oficial para jogos.
Estou anexando algumas fotos dos vários depósitos e reproduzindo-as para que você possa entender melhor o assunto.
Sinto muito, mas €2.000 em depósitos perdidos não podem ser considerados gameplay suficiente para confirmar que o cassino está fazendo algo injusto. Infelizmente, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada sem fortes evidências de apoio, portanto, sou forçado a encerrar esta reclamação.
Se você não concordar com nossa decisão, você sempre pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento, ou provedores de jogos específicos, pois ambos têm mais opções e ferramentas para investigar problemas como este. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
