O jogador italiano obteve 4.740 euros em ganhos ao jogar bacará rápido em um cassino ao vivo. No entanto, ela não conseguiu sacar esse valor devido à suspensão de sua conta. Apesar da sua conta ter sido previamente verificada e desbloqueada, e da sua vontade expressa em fornecer todos os documentos necessários, o casino não lhe permitiu levantar os seus ganhos. O casino respondeu passado um mês, informando que o levantamento seria possível após 180 dias, sem necessidade de solicitação de documentos adicionais. O casino afirmou posteriormente que a conta do jogador exigia uma investigação mais aprofundada, mas não forneceu razões específicas para isso. Apesar das repetidas tentativas da Equipa de Reclamações para resolver o problema, o casino não cooperou. Como resultado, a reclamação foi marcada como ‘não resolvida’, o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a contactar a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli para obter mais assistência.