CasaReclamações888 Casino IT - Retirada do jogador atrasada devido à suspensão da conta.

888 Casino IT - Retirada do jogador atrasada devido à suspensão da conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 781

Montante: 4.740 €

888 Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/12/2023 | Não resolvido : 09/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador italiano obteve 4.740 euros em ganhos ao jogar bacará rápido em um cassino ao vivo. No entanto, ela não conseguiu sacar esse valor devido à suspensão de sua conta. Apesar da sua conta ter sido previamente verificada e desbloqueada, e da sua vontade expressa em fornecer todos os documentos necessários, o casino não lhe permitiu levantar os seus ganhos. O casino respondeu passado um mês, informando que o levantamento seria possível após 180 dias, sem necessidade de solicitação de documentos adicionais. O casino afirmou posteriormente que a conta do jogador exigia uma investigação mais aprofundada, mas não forneceu razões específicas para isso. Apesar das repetidas tentativas da Equipa de Reclamações para resolver o problema, o casino não cooperou. Como resultado, a reclamação foi marcada como ‘não resolvida’, o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a contactar a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli para obter mais assistência.

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há 11 meses
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Depositei e ganhei um saldo real de 4740 euros no casino ao vivo, mas na manhã seguinte quando acordei e tentei levantar, a minha conta foi suspensa. Solicitei explicações por e-mail e eles responderam um mês depois, informando que eu deveria aguardar 180 dias pelas verificações, sem solicitar nenhuma documentação ou qualquer outra coisa. Por favor me ajude, não sei como reivindicar meus ganhos.


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há 11 meses
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Prezada carmenila323132,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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há 11 meses
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há dois meses me registrei e joguei no cassino ao vivo

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há 11 meses
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Obrigado, carmenila323132, pelo esclarecimento.

  • Você pode fornecer informações sobre se já fez saques neste cassino antes?
  • Sua conta foi verificada no passado?
  • Especificamente, quais jogos você jogou na seção de cassino ao vivo?

Ansioso por saber sobre você.

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há 11 meses
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Joguei bacará rápido, minha conta foi verificada e desbloqueada e nunca saquei com sucesso

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há 11 meses
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Muito obrigado, carmenila323132, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 11 meses
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Olá carmenila323132,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao 888 Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado pelo seu pedido de intervenção no casino. Queria especificar ao casino que estou disponível para enviar qualquer tipo de documento para passar nas verificações normais de avaliação. Só espero que isso não se arraste mais do que deveria, porque estou esperando uma resposta há meses e meses

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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 10 meses
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Olá, pelo que vejo, o casino não tem intenção de me pagar, agora está claro, não lhe responderam durante mais duas semanas, apesar de terem disponibilizado qualquer documentação, como posso proceder à denúncia deste grave abuso até 888 para o administrador? Espero também que esta reclamação ajude outros jogadores que escolhem um casino online para jogar e espero que dêem algumas estrelas à classificação destes canalhas

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Público
Público
há 10 meses
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Prezada carmenila323132 ,


Para informá-lo, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente. Portanto, prolongarei o cronômetro por mais 7 dias para ver o que pode ser alcançado. Eu vou manter você informado.


Obrigado pela sua paciência.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Tomás,


Muito obrigado por trazer isso à nossa atenção.


Escalamos a preocupação de carmenila323132 e enviaremos uma atualização assim que recebermos uma.


Sinceramente,

Equipe 888

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Público
Público
há 10 meses
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Olá 888 Cassino ,


Obrigado por fornecer as informações. Agora estenderei o cronômetro por mais 7 dias e esperamos receber notícias suas em breve. Mantenha-nos atualizados, por favor.

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Público
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há 10 meses
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???

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Público
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há 10 meses
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Prezada carmenila323132,


Espero que esta mensagem o encontre bem.


Agradecemos sua pronta atenção ao problema de restrição de conta.


Após análise, identificamos certas preocupações que justificam uma investigação mais aprofundada. No interesse de garantir uma avaliação justa e abrangente, a restrição da sua conta permanecerá em vigor até que a investigação seja concluída.


Você também pode consultar nosso e-mail de setembro de 2023 para obter mais detalhes.


Sinceramente,

Equipe 888

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Cassino 888 ,


Se for esse o caso, posso estender o cronômetro por 14 dias para você. Esperamos que seja tempo suficiente para finalizar a investigação e depois nos informar sobre o resultado.


Obrigado.

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Público
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há 10 meses
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mas uma investigação mais aprofundada sobre o quê? do que você está me acusando? Estou perguntando desde setembro sem receber resposta e obviamente nem meu dinheiro

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá, como devo proceder, o que você recomenda tendo em vista que o cassino não responde, não coopera e não quer me pagar os ganhos?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezada carmenila323132,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (você deve primeiro baixar o documento relevante e preencher o formulário de reclamações e sugestões . O formulário deve então ser enviado para " rel="noopener noreferrer" target="_blank" estilo="cor: rgb(68, 190, 76);">G iochi.reclami.online@aams.it ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( tomas.k@casino.guru ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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