CasaReclamações8Bet.io Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

8Bet.io Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 60 BCH

8Bet.io Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/10/2022 | Caso encerrado : 31/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Oregon espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O cassino respondeu e afirmou que o jogador registrou várias contas e reivindicou vários bônus, que seriam vistos se o jogador fornecesse seu histórico de transações. O jogador foi solicitado a fornecer isso, mas forneceu apenas algumas das informações solicitadas. O jogador afirmou que enviaria o restante do histórico conforme solicitado, mas nada foi recebido. Consequentemente, a reclamação acabou por ser rejeitada.

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há 2 anos
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Então eu me inscrevi no cassino Depositei 20,00 BCH não usei bônus ou rodadas grátis. Atendeu os requisitos fui retirar e disseram que havia outro usuário na minha conta. Eu tenho wifi e somos 2 na mesma casa com conta separada, mas mesmo IP wifi. Perguntei a eles no chat ao vivo, eles me responderam uma vez e foi tudo o que disseram que meu dinheiro estava retido até a verificação de segurança. Eu tenho sentido e-mail e tentei chat ao vivo sem resposta.


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há 2 anos
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Caro(a)patersonrobyn923,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 2 anos
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Caro(a) patersonrobyn923,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há 2 anos
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Não, não, eles nem responderam a nenhum dos meus e-mails. Mas continue me enviando promoções de cassino. Eles disseram no dia 17 de outubro que foi pausado para revisão, mas não ouviram nada de ciência.

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, patersonrobyn923. Entendi corretamente que o cassino o acusou de abrir mais de uma conta?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Estou tentando enviar e-mails de transcrição, por favor, seja paciente, vamos vir todos separados, desculpe

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há um ano
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Você poderia informar se passou na verificação antes de o cassino bloqueá-lo? Eu entendi corretamente que você não ativou nenhum bônus enquanto tinha uma conta ativa?

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há um ano
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Sim, seus bônus corretos não ativos na conta. E a verificação foi feita.

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há um ano
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Eu nem estou bloqueado, eles simplesmente não vão me pagar meus ganhos. Eles mandam e-mails e tudo ainda consigo acessar minha conta eles nem responderam um único e-mail além daquele que te enviei na transcrição

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há um ano
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Muito obrigado patersonrobyn923 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há um ano
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Olá patersonrobyn923,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 8bet.io Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino 8bet.io,

Você pode fornecer mais informações sobre o status da retirada do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Entrei em contato com eles, enviei um e-mail iv e não obtive resposta.

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há um ano
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Caro patersonrobyn923,


Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.

Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.


Gostaríamos de pedir ao 8bet.io que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro patersonrobyn923,


Desde então, recebi uma resposta do cassino, mas precisamos ter certeza de que eles encontraram os detalhes corretos em seu sistema.

Posso pedir que você confirme o endereço de e-mail que usou quando se registrou no 8Bet.io Casino usando-o para me enviar um e-mail em adam.m@casino.guru ?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá patersonrobyn923,


Obrigado por confirmar seu endereço de e-mail. Agora estou esperando por uma resposta adicional do cassino e atualizarei aqui de acordo.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá patersonrobyn923,


Por favor, aceite minhas desculpas pela minha demora em responder.


O cassino forneceu informações sugerindo que seu depósito foi menor do que você afirmou, que você também usou vários bônus grátis, incluindo rodadas grátis em BTC e DOGE, e que sua conta está vinculada a mais de uma outra conta.


Você pode nos fornecer qualquer histórico de depósito de sua conta, para que eu possa compará-lo com as informações que temos do cassino?


O cassino também afirmou que, uma vez que as informações corretas foram determinadas sobre o valor do depósito e o uso do bônus, eles estão dispostos a liberar seu saque, embora sua conta permaneça bloqueada permanentemente.


Atenciosamente,

Adão


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há um ano
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Ty, por sua resposta, enviei por e-mail meus documentos e transcrição


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há um ano
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Olá patersonrobyn923,


Obrigado pelo seu e-mail, mas infelizmente o que precisamos ver é a sua conta do cassino. Deve haver um registro de suas transações lá, bem como um histórico de quais bônus você aceitou. Faça uma captura de tela de todos os depósitos e saques e todos os bônus que foram usados de acordo com as informações da sua conta do cassino.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Peço desculpas pensei ter enviado. Mandei um e-mail para você, deixe-me saber se é isso mesmo, desculpe tantas fotos

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há um ano
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Essa é a única página que existe. Esse é o histórico da minha conta. É a única vez que eu já joguei lá. Eu nunca fiz nenhum bônus ou fiz outras contas. Eu fiz as rodadas de lançamento de ar grátis que eles enviaram para mim. Vou procurar e ver se há outro lugar para transações. Eu enviei muito por tudo o que você fez

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há um ano
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Olá patersonrobyn923,


Obrigado pelas capturas de tela. Isso mostra o histórico da sua conta em relação ao jogo com dinheiro Bitcoin, mas o cassino afirmou que você também tem transações e usou bônus com Doge e Bitcoin. Você pode, por favor, selecionar cada um deles em sua conta e mostrar o histórico deles também? Peço desculpas pela solicitação repetida, mas mesmo que diga que não há transações, precisamos ver isso.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá patersonrobyn923,


Recebi as capturas de tela solicitadas e seu e-mail, obrigado por elas.


Agora preciso de mais informações do cassino e atualizarei aqui quando receber isso.


Atenciosamente,

Adão

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Público
há um ano
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Caro patersonrobyn923,


Não houve mais resposta do cassino. Vou tentar contatá-los novamente.

Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.


Gostaríamos de pedir ao 8bet.io Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Caro patersonrobyn923,


Eu tive uma resposta adicional do cassino. Para que possamos continuar resolvendo esta reclamação, precisaremos que você forneça capturas de tela de sua conta mostrando qualquer atividade (ou nenhuma atividade) para o BTC.


Você já forneceu uma captura de tela mostrando sua atividade com o DOGE selecionado, mas precisamos ver a outra moeda selecionada e qualquer histórico relacionado.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro patersonrobyn923,


Por favor, responda e forneça as informações solicitadas. Estenderei o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta dentro do prazo especificado, não teremos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Enviei todas as informações que tenho nas páginas da conta que enviei é o total, se não houver mais nada na minha conta. Eles sabem que estão errados, a queda de moeda que eles fizeram não tem nada a ver com o dinheiro que depositei ou ganhei e não recebi. Então, eu posso ver que isso vai acabar indo e voltando com eles apenas tendo uma nota ruim e mantendo meus ganhos então... Obrigado por tudo que você fez de incrível, mas como diz o ditado, você não pode tirar sangue de um virar para cima. Mais uma vez obrigado por seus esforços

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há um ano
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Caro patersonrobyn923,


Infelizmente, conforme mencionado, precisamos da captura de tela solicitada em relação à atividade da conta BTC, pois o cassino afirma que você usou bônus lá.


Por favor, responda e deixe-me saber se você deseja que continuemos com este caso, caso contrário, não teremos outra opção a não ser rejeitar a reclamação.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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te mandei tudo que tinha vou mandar mais uma vez depositei em bch vou mandar

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há um ano
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Olá patersonrobyn923,


Obrigado pela sua resposta. Por favor, envie a imagem solicitada para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .


Certifique-se de selecionar mBTC no canto superior direito da sua conta e mostrar qualquer atividade que possa estar listada abaixo.

file

Atenciosamente,

Adão


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Público
há um ano
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Caro patersonrobyn923,


Por favor, responda e forneça as informações solicitadas. Prorrogarei o prazo por 7 dias, mas se não recebermos mais notícias suas dentro desse prazo, a reclamação será rejeitada.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Caro(a) patersonrobyn923,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Eu vou fazer isso agora

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há um ano
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Obrigado patersonrobyn923,


Aguardarei maiores informações de vocês.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Caro patersonrobyn923,


Como ainda não recebi nenhum e-mail seu, esta reclamação será rejeitada.

Pode ser reaberto a qualquer momento.


Atenciosamente,

Adão

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