O jogador da Flórida solicitou um saque no dia 19 de outubro, mas ainda não o recebeu, ultrapassando o tempo normal de processamento do cassino. O jogador tentou entrar em contato com o suporte ao cliente e enviou vários e-mails para o serviço de pagamento, mas não obteve resposta.
Olá, meu nome é Lanier B****s e iniciei meu saque no dia 19 de outubro e ainda não o recebi. Hoje é 28 de novembro e já se passaram mais de 20 dias úteis. O prazo para retiradas é de 7 a 10 dias úteis para aprovação e de 7 a 10 dias úteis para processamento em minha conta. Ultrapassamos esse prazo, mas ainda estou esperando. Entrei em contato com o suporte ao vivo e me disseram para enviar um e-mail payments@abigcandy.com o que venho fazendo há semanas, mas ainda não tive resposta.
Olá Thoss5150,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o A Big Candy Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, minha conta já foi verificada. Não lembro a data exata, mas foi verificada desde setembro ou outubro. Acumulei os ganhos de um bônus de inscrição e fui instruído a fazer um depósito de $ 30 depois de completar o jogo ridículo haha. Fiz o depósito e iniciei meu saque no dia 19 de outubro e estou aguardando desde então. Falei com o atendimento ao cliente em 28 de novembro sobre o atraso e fui aconselhado a enviar um e-mail payments@abigcandy.com . Respondi que já fazia isso há semanas sem resposta.
Olá Thoss5150 e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado Thoss5150 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao A Big Candy Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Obrigado por intervir tentando ajudar. Mas é 4 de dezembro e meu depósito está pendente desde 19 de outubro. Não recebo ajuda para suporte
Caro Thoss5150 , Entrei em contacto com o casino e fui informado que o seu pedido foi aprovado e deverá ser pago no prazo de 48 horas. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Realmente isso é ótimo. Te aviso se recebo ou não
Prezado Thoss5150,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
