Iniciei o processo de saque em 29 de novembro e forneci todas as informações bancárias necessárias para uma transferência bancária. Além disso, algo que nunca experimentei antes, também perguntou meu país e cidade de nascimento.
Recebi então um e-mail informando que notaram que meu país de nascimento era diferente do meu endereço registrado e se eu poderia fornecer comprovante de residência legal.
Foi chato e tedioso, mas esta foi a primeira vez. No entanto, consegui encaminhar as informações necessárias, diretamente do site do Departamento de Assuntos Internos da Austrália (VEVO), sobre meu visto de residente permanente. Verificou que atualmente possuo o status de residente permanente por tempo indeterminado. Na Austrália você não precisa de visto ou passaporte, a menos que esteja viajando.
As informações que encaminhei a eles foram exatamente as que você forneceria a um empregador ou agência governamental se eles estivessem atrás do mesmo tipo de evidência.
Depois de algumas idas e vindas, porque eles pediram meu passaporte (não tenho um há anos e meu anterior foi roubado), expliquei isso a eles e me ofereci para fornecer um número de boletim de ocorrência policial relacionado ao roubo .
Achei que estava resolvido porque o último e-mail que recebi foi uma solicitação de captura de tela do meu cartão de crédito utilizado para depósito, frente e verso. Forneci isso e eles não responderam desde então, embora eu tenha tentado enviar-lhes um e-mail para confirmação de recebimento.
Então, há cerca de uma hora, voltei à minha conta online com ABigCandy para ver se o chat ao vivo poderia me esclarecer ou me dar uma atualização sobre meu status. Fiquei muito desapontado quando percebi que meu saque nem estava sendo processado, o valor total ainda estava lá (inicialmente, quando comecei o saque, ele exibia um saldo de $ 2,64, porque eu havia feito uma solicitação de saque para $ 640,00) e a retirada estava sendo processada/verificada. Agora, estava de volta a US$ 642,64, como se eu nunca tivesse tentado iniciar o saque. Consegui conversar pelo chat ao vivo e expliquei minha situação para ela, e ela perguntou se eu havia fornecido meu comprovante de residência legal e eu disse a ela que sim e que havia recebido recentemente o e-mail solicitando a captura de tela do meu cartão bancário ( frente e verso), mas não ouvi nada desde então. Ela perguntou se eu havia fornecido meu comprovante de residência legal antes de minha retirada ser negada!!??
Foi literalmente a primeira vez que ouvi que minha retirada foi negada, e obviamente fiquei muito estressado e desapontado, considerando que tive que realmente ir além para reunir todas as informações necessárias para fornecê-los e que eu ' d trocou cerca de 20 e-mails com o departamento de atendimento ao cliente e de pagamento. Fui avisado pelo agente do chat ao vivo para tentar meu saque novamente, mas também que o departamento de pagamento não estava disponível no fim de semana. Tive a sensação de que poderia ser esse o caso (é por isso que tenho feito tudo o que está ao meu alcance para processar este levantamento desde quarta-feira).
De qualquer forma, forneci todas as informações e documentação necessária para fins de verificação e agora só quero o que é meu por direito. Em vez disso, fui enganado e basicamente ignorado. O fato de eu ter uma conta bancária e um cartão de comprovação de idade emitido pelo governo deveria ter sido uma prova mais do que suficiente em relação ao meu status de residência legal (todas essas são coisas que você não pode obter se não for um cidadão legal/residente permanente aqui), mas fiz o que foi pedido e consegui fornecer o comprovante de visto que eles solicitaram. Sinceramente, não sei o que mais posso fazer para resgatar meus ganhos. Além disso, tenho certeza de que não será nenhuma surpresa para você que eles não me causaram nenhum tipo de problema nas muitas vezes que depositei dinheiro. Se eles não quiserem me pagar meus ganhos, posso de alguma forma resgatar meus depósitos? Obviamente, se eu não for elegível para sacar os fundos, significa que eu também não deveria ser elegível para depositá-los (afinal, era da mesma conta). Alguém mais está interessado em uma ação coletiva, haha?
I began the withdrawal process on 29 November and provided all the required banking information for a wire transfer. Additionally which I’ve never experienced before, it also asked my birth country and town.
I then received an email saying that they’d noticed my birth country was different than my registered address and if I could provide proof of legal residency.
It was annoying and tedious, but this was a first. However, I did manage to forward the necessary information, directly from the Australian dept of home affairs website (VEVO), regarding my permanent resident visa. It verified that I currently hold permanent resident status indefinitely. In Australia you don’t need a visa or passport unless you’re travelling.
The information I forwarded to them was exactly what you’d provide to an employer or govt agency if they were after the same kind of evidence.
After some back and forth, because they’d asked for my passport (I haven’t had one in years, and my most previous one was stolen), I explained this to them and offered to provide a police incident report number regarding the theft.
I thought that it was resolved because the last email I received was a request for the screenshot of my credit card used for deposit, front and back. I provided this, and they haven’t replied since even though I’ve tried to email them for confirmation of receipt.
So just about an hour ago, I went back on my online account with ABigCandy to see if their live chat could enlighten me or give me an update on my status. I was really disappointed though when I realised that my withdrawal wasn’t even being processed, the entire amount was still there (initially when I’d started the withdrawal it displayed a balance of $2.64, because I’d put in a withdrawal request for $640.00) and the withdrawal was being processed/verified. Now, it was back to $642.64, as if I’d never even attempted to initiate the withdrawal in the first place. I was able to talk to live chat and explained my situation to her, and she asked whether I’d provided my proof of legal residency and I told her I had, and that I had most recently received the email requesting my bank card screenshot (front & back), but had not heard anything back since. She asked if I’d provided my legal residency proof prior to my withdrawal being denied!!??
It was literally the first time I’d heard that my withdrawal was denied, and I was obviously really stressed out and disappointed, considering I’ve had to really go above and beyond to gather all the necessary information to give them & that I’d exchanged about 20+ emails with both their customer service and payment department. I was advised by the live chat agent to attempt my withdrawal again, but also that their payment department wasn’t available over the weekend. I had a feeling that this might be the case (that’s why I’ve been doing everything in my power to get this withdrawal processed since Wednesday).
Anyway, I have provided all the necessary information and documentation for verification purposes and now I just want what’s rightfully mine. Instead I’ve been mislead and basically ignored. The fact that I have a bank account and a govt issued proof of age card should’ve been more than enough proof regarding my legal residence status (these are all things you can’t obtain if you’re not a legal citizen/permanent resident here), but I did what was asked and managed to provide the visa proof they requested. I honestly don’t know what else I can do to redeem my winnings. Also, I’m sure it’ll be no surprise to you, that they didn’t give me any kind of issues the many times I deposited money. If they don’t want to pay my winnings out to me, can I somehow redeem my deposits? Obviously if I’m not eligible to withdraw the funds, it stands to read that I shouldn’t have been eligible to deposit them either (after all it was from the same account). Anyone else up for a class action suit, lol?
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