Agent Spins Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Esta noite recebi um e-mail de spins de agente recusando meu saque de € 1500, e agora retornei um valor aleatório de 80 € para minha conta de spins de agente.

Falei com um representante de bate-papo online que explicou que em duas ocasiões fiz uma aposta de € 50, que na verdade acabou sendo uma 'compra de bônus' dentro do jogo 2 Lord Fortune, e na verdade perdi dinheiro nessas apostas, com um devolução de € 42.

Eu certamente não sabia que, ao comprar esses bônus de jogos paralelos, eu anularia todo o dinheiro que poderia sacar ??

Fiz muitos depósitos em spins de agente e tive experiências positivas com depósitos e retiradas no passado.

O facto de o agente spins se recusar a permitir-me retirar, e agora tirar 1420 € de mim, por 2 x € 50 apostas que eu não sabia que eram contra a minha% de depósito, é completamente injusto e perturbador.

Certamente, se qualquer penalização for necessária, eu deveria ter apenas as apostas de 2 x € 50 revogadas, não € 1420!

o representante do chat online disse-me duas vezes 'olha pelo lado bom, tens € 80 na tua conta, deves tentar ganhar de novo' !!!!

por favor, deixe-me saber se você pode ajudar o Casino Guru, esta é uma grande quantia de dinheiro que eu estava realmente ansioso para receber.

Caro Pete,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema.

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :

„ O Casino Agentspins reserva-se o direito de reter quaisquer levantamentos e / ou confiscar todos os ganhos e Bónus por jogo irregular. "Jogo irregular" pode incluir, entre outros:

14.1 Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do Bônus , depósito ou pontos Comp creditado na conta do jogador.

14.2 Usando o recurso de dobrar para aumentar os valores da aposta.

14.3 Fazer apostas iguais, zero, apostas de margem baixa ou apostas de cobertura, serão consideradas jogo irregular para fins de exigência de bônus play-through. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. No entanto, você não fez apostas únicas maiores do que as permitidas, mas comprou recursos do jogo que não são mencionados nos T & Cs.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Peter, pela sua resposta e screenshots encaminhados. Você poderia informar quantas rodadas foram incluídas nesses recursos de bônus? Você salvou seu histórico de jogo, por favor? Ansioso por saber sobre você.

Oi,

ocorreram 8 rodadas na rodada de bônus que você pode optar por comprar por € 50 euros em vez de esperar que 3 ícones scatter rodem.

Tenho todo o histórico do jogo disponível e enviei por e-mail todas as capturas de tela. Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa.

Você poderia informar qual% de bônus foi aplicado ao seu último depósito ativo? Obrigada.

Oi,

nenhum bônus foi adicionado ao meu depósito.

foi uma compra de um recurso no jogo por € 50.

por favor, veja a captura de tela mostrando a opção para 'comprar bônus', que é o recurso do jogo. (Vou enviar isso por e-mail)

Comprei 2 x estes que agora estão dizendo anula meus fundos devido ao depósito%. Então agora anulei meu saque de € 1500 e coloquei € 80 na minha conta e peguei € 1420!

Eu peço desculpas. O tempo todo eu entendi que você foi acusado de violar os termos de bônus, o que era ruim o suficiente, mas ter ganhos confiscados enquanto jogava com dinheiro real é ainda pior.

Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado,

Sim, todos os depósitos em dinheiro real sem fundos de bônus, é uma loucura!

então, basicamente, € 1420 se recusaram a pagar e me tiraram porque eles não queriam pagar!

Caro Pete,

Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o Agent Spins Casino para participar desta conversa.

Prezada equipe do Agent Spins Casino,

Observe que no Casino Guru, consideramos a política de acordo com a qual é proibido fazer apostas superiores a um certo valor enquanto joga sem bônus e, ao mesmo tempo, a restrição não é imposta no nível do software como sendo predatória e contra o jogo justo, como aumentar o valor da aposta não dá ao jogador nenhuma vantagem.

Dito isso, gostaríamos de pedir a você que reconsidere a decisão neste caso e pague o jogador integralmente.

Olá a todos,

Obrigado por nos contactar.

Informamos que entramos em contato com Peter a respeito de sua reclamação.

Temos o prazer de informar que o casino chegou a um acordo mútuo com o Peter.

Atenciosamente,

AgentSpins

Oi Andrej,

Obrigado pela sua resposta;

Enquanto aguardamos a confirmação de Peter, temos que mencionar que nossos Termos e Condições são regras claras de apostas. Conforme estipulado no Artigo 9 dos Termos e Condições Gerais aqui :

9.3.1. Fazer apostas ou adquirir recursos no jogo, incluindo, mas não se limitando a rodadas grátis iguais ao "valor total" maior ou igual a 30% (trinta por cento) do menor depósito em jogo .

Pedro, neste caso, acumulou o saldo ao colocar várias apostas acima do limite máximo permitido e o casino tem o direito de reter os ganhos em conformidade.

O cassino, entretanto, deu um passo a mais e ofereceu um gesto de boa vontade a Peter.

Observe que, de forma alguma, a oferta de boa vontade deve ser confundida com uma admissão de qualquer delito em nosso nome. A evidência de violação com detalhes já foi apresentada a Peter.

Por favor, deixe-nos saber se você tiver mais perguntas.

Prezada equipe do Agent Spins Casino,

Estamos cientes de que esta regra faz parte dos T&C Gerais, no entanto, consideramos a regra injusta (conforme explicado anteriormente) e acreditamos que o jogador deve ser pago integralmente.

Caso o casino não cumpra a nossa decisão e / ou o problema não seja resolvido de forma satisfatória para o jogador, esta reclamação será encerrada como 'Não resolvida - Contra o jogo justo', o que afetaria a classificação do casino.

Caro Pete,

Não é tão tarde. Fyi, também enviei um e-mail.

Caros,

Como fomos informados por Pete que o problema foi resolvido de forma satisfatória, fecharemos esta reclamação como 'Resolvido' em nosso sistema.

Obrigado, Pete, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru