Amazon Slots Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Oi

depositei £100 para jogar e desde então ganhei 2900£. Eu carreguei todas as minhas verificações várias vezes, incluindo contas de serviços públicos de extrato bancário de carteira de motorista, mas eles continuam enviando e-mails para dizer que meu comprovante de endereço foi rejeitado, mas não me explicam o motivo. Quando vou retirar meu dinheiro diz que tenho que fazer um depósito com meu cartão do qual quero sacar o dinheiro no cartão, quando clico em depositar diz que tenho o saldo máximo e não me deixa depositar. Então não tem como eu sacar esse dinheiro? Já mandei e-mail para eles várias vezes, mas eles continuam me ignorando. Por favor, você pode ajudar. Obrigado

Caro 2pwb429p2j,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que verificar seu endereço residencial parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você poderia postar aqui uma captura de tela da mensagem de erro que aparece quando você clica na opção de depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi

sim, essa é a única coisa é o comprovante de endereço.

Anexei uma foto da mensagem que recebo quando tento depositar. Obrigado

Muito obrigado pela sua resposta, 2pwb429p2j. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Caro 2pwb429p2j,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.