O jogador holandês reivindica um ganho total de 5.000€, mas recebeu apenas 500€ devido a um limite de pagamento. Os restantes € 4.500 foram retirados do saldo do jogador, alegadamente devido a reclamações de violação de regras.
Fui enganado por este cassino. Ganhei um total de 5.000€, dos quais apenas os primeiros 500€ foram pagos. Existe um limite de 500€ por pagamento ativo no site, não havia como aumentá-lo. Então entrei no site alguns dias depois e vi que 4.500€ tinham desaparecido do meu saldo. Foi alegado que eu havia quebrado as regras, mas isso é um absurdo. Este site é uma grande farsa da qual você deve ficar longe. Procurei ajuda jurídica, mas que isto sirva de lição. Eles são golpistas!
Prezado Hennessy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Anonym Bet Casino.
Como a regra diz respeito a um limite máximo de aposta, gostaríamos de informar que fazemos uma distinção em relação a essas regras quando elas são aplicadas a jogos com dinheiro de bônus e a jogos com dinheiro real.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi cara,
Obrigado pela resposta rápida!
Não, eu não usei nenhum bônus.
Eles bloquearam minha conta neste momento, então não tenho certeza sobre os depósitos, mas são cerca de € 300 em depósitos. Fiz algumas capturas de tela quando consegui fazer login, então aqui está.
Joguei 7bet da Tvbet com uma aposta de cerca de 70 euros cada rodada. Veja o arquivo anexado.
Muito obrigado, Hennessy, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Hennessy por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Anonym Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os fundos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
