O jogador luta para retirar seu equilíbrio por um motivo desconhecido. Descobriu-se que o site em que o jogador se registrou era uma cópia do site oficial do cassino e parece fazer parte de uma operação fraudulenta. Infelizmente, o site em questão não estava mais acessível. Não havia nada que pudéssemos fazer para ajudar. Como esta reclamação não está relacionada ao cassino oficial de forma alguma, não havia outra opção a não ser rejeitá-la.
Boa tarde. Foi-me oferecido, resolvi experimentar, registei-me e passei na verificação, fiz o primeiro depósito de UAH 300 e recebi um bónus de UAH 1.300, fiz uma aposta, a aposta foi jogada, de acordo com as regras, paguei uma taxa de 10% do valor para saque de fundos, mas nunca saquei, sempre havia algum motivo para me recusar e continuar pagando. mas nunca recebi meus fundos. por favor me ajude e resolva esse problema. Estou anexando correspondência com suporte técnico e cartas do diretor abaixo.
Olá vladamolnar40,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Arcanebet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa tarde. Estou muito satisfeito por você ter prestado atenção à minha reclamação e dado uma resposta, ficarei muito grato se você influenciar meu problema com o cassino. Vou responder suas perguntas:
Minha conta foi totalmente confirmada em 12.06.2022.
Tive apenas 1 aposta vencedora, fiz outros fundos em dinheiro real.
Comuniquei-me com o casino pela última vez ontem - a correspondência era sobre o meu pedido de levantamento de fundos, em resposta recebi um pedido de envio de mais fundos no valor de UAH 5.000. Eu estou esperando pela sua resposta. Obrigada.
Você pode esclarecer quais desculpas o cassino deu? Você pode encaminhar a comunicação entre você e eles para nikolas.b@casino.guru?
As desculpas eram diferentes. Estou enviando uma captura de tela da correspondência para o endereço de e-mail que você forneceu
Obrigado vladamolnar40 por todas as informações fornecidas até agora. Observe que, se você jogou apostas esportivas e seu saque for atrasado devido a um termo/problema relacionado a esportes, não poderemos fornecer mais ajuda, pois lidamos apenas com problemas relacionados ao cassino.
Por enquanto, o caso parece ser apenas relacionado à retirada, então encaminharei sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá vladamolnar40,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Arcanebet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado cassino arcanebet,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá vladamolnar40,
Lamento saber que você está passando por dificuldades.
Pedimos gentilmente que verifique novamente se sua reclamação foi endereçada ao cassino certo, pois não aceitamos jogadores da Ucrânia, desativamos o UAH, nem oferecemos apostas esportivas ou cobramos taxas de saque e, por último, mas não menos importante, não foram incapaz de identificar seu endereço de e-mail em nosso sistema.
Você poderia nos fornecer um nome de usuário? Teríamos o prazer de investigar mais as coisas para ver como as coisas podem ser resolvidas ou explicadas.
Ansioso por saber sobre você!
Fred
arcanebet
Obrigado pela informação, Arcanebet Casino.
Prezado vladamolnar40,
Esclareça se este é o cassino correto e forneça um nome de usuário para que o cassino possa localizar sua conta, se for.
Atenciosamente,
Adão
Caro arcanebet, tenho todas as evidências de que você aceitou meu registro, o primeiro depósito e a aposta. Mas você não me permite mais retirar os fundos. Estou anexando uma foto da tela abaixo. Observo também que após minha mensagem ao serviço de suporte sobre minha intenção de entrar em contato com a polícia cibernética, fui bloqueado.
Também forneço capturas de tela de cartas da administração da arcanebet.
Caro Vladamolnar40,
Obrigado pelo esclarecimento adicional.
Lamentamos informar que uma marca impostora o defraudou, usando nosso logotipo e nome de marca como parte de seu URL.
Esteja ciente de que não somos nós e a única URL licenciada é arcanebet.com.
É essencial sempre verificar com os órgãos reguladores relevantes para garantir que a URL na qual você está jogando seja licenciada e autorizada. Isso garantirá que você esteja jogando em uma plataforma segura e protegida, com a garantia de que todas as suas atividades de jogo sejam conduzidas em um ambiente justo e regulamentado.
Infelizmente, há muito pouco que podemos fazer, como marca, para evitar que sites impostores apareçam.
Mais uma vez, lamento informá-lo sobre isso.
Fred
arcanebet
Obrigado pela informação adicional, Arcanebet Casino.
Caro Vladamolnar40,
Vou pesquisar mais sobre isso e ver o que pode ser feito.
Atenciosamente,
Adão
Serei grato a você, Adam. Aguardarei notícias suas. Obrigada.
Caro Vladamolnar40,
Eu verifiquei o site em questão e parece que ele não está mais ativo ou acessível. Receio que este seja realmente um site fraudulento (é um comportamento muito suspeito e anormal dos casinos pedir-lhe que pague impostos ou quantias de dinheiro para poder fazer levantamentos).
Infelizmente, como o site não está acessível e não há como entrar em contato com o cassino em que você jogou, neste caso não há ninguém a quem recorrer para obter assistência e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
Espero sinceramente que você não tenha problemas como esse novamente e só posso pedir desculpas por não podermos mais ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
