Avantgarde Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Já faz mais de 18 dias desde que verifiquei minha conta neste cassino e foi muito antes disso que fiz a retirada de US $ 500 via Bitcoin (suponho que seja uma transação instantânea para começar). Fiz um depósito de $ 25 no cassino e me recuso a fazer mais ou perder mais tempo até receber minha retirada pendente. Enviei vários e-mails para o meu "gerente de conta", bem como tentei falar com alguém via chat ao vivo todos os dias nos últimos dias e não obtive mais informações ou status sobre minha retirada pendente.

Caro tarabear7235,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você poderia informar se seus ganhos originais foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Não... Eles eram ganhos de um depósito de $25 porque eu estava extremamente desapontado com o que eu poderia realmente sacar, porque eu realmente ganhei significativamente mais, mas só consegui sacar um quarto disso. Ainda diz retirada pendente na minha conta atualmente. E sim, já se passaram 18 dias úteis desde a verificação da minha conta (iniciei o processo de retirada antes disso e fiquei frustrado com o fato de ter que esperar 18 dias úteis para verificar minha conta, que eu achava que já estava verificada com todas as informações já fornecidas) e não para mencionar que fiz a retirada via Bitcoin e todo o propósito do bitcoin é eliminar o banco ser o intermediário e ser instantâneo sem taxas extras ECT. Então, isso realmente me deixa desconfortável e cético, pois leva 18 dias úteis para uma transação de criptomoeda? Qualquer outro cassino que joguei e saquei via criptomoeda... Foi uma transação instantânea. Mas eu vejo a reputação e credibilidade avantgarde (que eu deveria ter pesquisado antes mesmo de fazer uma conta e depositar para jogar) e com ela sendo tão baixa e pobre agora não tenho expectativas de ver minha retirada. Eu só não vou perder meu tempo ou dinheiro com eles ou qualquer outro cassino irmão novamente.

Obrigado, tarabear7235, pela atualização. Você poderia informar se depositou fundos antes de acumular seus ganhos ou depois apenas para verificar seu método de pagamento?

Caro tarabear7235,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Fui levado a acreditar que verifiquei meu método de pagamento enviando a documentação preenchida verificando especificamente o método de pagamento que usei para fazer meu depósito. Quando tentei fazer meu segundo depósito usando esse mesmo método de pagamento, me disseram que não poderia depositar dessa maneira e que só poderia depositar a partir de então usando apenas Bitcoin, pois era isso que costumava fazer minha retirada. A única razão pela qual usei esse método como minha retirada é porque o uso de criptomoeda é uma transação instantânea.

Finalmente recebi um e-mail de volta na semana passada informando que receberia minha retirada no início desta semana, mas isso claramente não aconteceu.

Muito obrigado, tarabear7235, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Caro tarabear7235,

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora eu gostaria de convidar um representante do Avantgarde Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Avantgarde Casino, você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ela pode esperar o pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Olá,

De acordo com nossos registros, essa retirada já foi paga.

Caso o cliente ainda afirme o contrário, informe-nos e compartilharemos a prova.

Obrigado e bom dia,

Suporte de vanguarda

Caro tarabear7235,

poderia confirmar se já recebeu o pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Caro tarabear7235,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Caro tarabear7235,

Como não tivemos notícias suas, encerraremos esta reclamação como "rejeitada". Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan