CasaReclamaçõesAvantgarde Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Avantgarde Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 420 €

Avantgarde Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 04/07/2024 | Caso encerrado : 01/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Dinamarca solicitou um saque há um mês no Avantgarde Casino, mas enfrentou atrasos significativos. Apesar de receber um e-mail confirmando a atividade da conta, os dois saques pendentes do jogador permaneceram sem processamento e os e-mails ficaram sem resposta. O casino afirmou que todos os pedidos de levantamento foram processados de acordo com os seus T&C. O jogador deixou de responder às perguntas de acompanhamento, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de cooperação.

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Público
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há 4 meses
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Jogando no Avantgarde depois de um tempo, recebo um e-mail dizendo: minha conta está ativa agora. Fiz alguns depósitos e saques há alguns meses, e há um mês o cassino começou a ter grandes atrasos. E provavelmente tenho dois saques pendentes há mais de um mês (e eles não responderam aos meus e-mails)

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Público
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há 4 meses
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Prezado Oscar Marcussen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o Avantgarde Casino, especialmente em relação aos atrasos em seus saques.

Para melhor compreender e ajudá-lo com a sua reclamação, poderia fornecer-nos informações mais detalhadas sobre os seguintes pontos:

  • Você pode especificar as datas em que fez os dois pedidos de saque pendentes?
  • Recebeu alguma comunicação do casino sobre o atraso no processamento dos seus levantamentos? Em caso afirmativo, você poderia compartilhar os detalhes da resposta deles?

Por favor encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 4 meses
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obrigado, acabei de enviar um e-mail com detalhes para petronela.k@casino.guru

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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, Oscar Marcussen, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 4 meses
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Prezado Oscar Marcussen,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Avantgarde Casino para participar desta conversa.

Caro Avantgarde Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Olá pessoal,


Todos os pedidos de saque já foram processados e enviados normalmente e de acordo com nossos T&Cs.


Obrigado,


Suporte Vanguarda

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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta, Avantgarde Casino.

OscarMarcussen, você poderia informar se recebeu o pagamento?


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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta, Avantgarde Casino.

OscarMarcussen, você poderia informar se recebeu o pagamento?


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Público
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há 3 meses
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Caro(a) OscarMarcussen,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque Oscar Marcussen parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação de Oscar Marcussen, não poderemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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