CasaReclamaçõesAvantgarde Casino - O jogador experimenta atraso na retirada e nenhuma resposta.

Avantgarde Casino - O jogador experimenta atraso na retirada e nenhuma resposta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 164

Montante: R3.000

Avantgarde Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 02/01/2024 | Não resolvido : 16/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador da África do Sul não recebeu o saque após mais de três meses e não obteve respostas do cassino, mesmo depois de enviar e-mails continuamente. O jogador inicialmente enfrentou problemas com um código SWIFT incorreto, que foi posteriormente corrigido. No entanto, o jogador recebeu apenas uma parte dos seus ganhos, com o casino a citar os seus T&C que impunham um limite de levantamentos para depósitos abaixo de um determinado montante. Discordamos da regra do casino, pois parecia injusta e predatória quando aplicada a jogos com dinheiro real. Apesar das nossas tentativas de mediação, o casino manteve a sua posição e o problema do jogador permaneceu sem solução. A classificação do casino pode ter sido afetada negativamente devido a esta reclamação não resolvida.

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Público
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há 10 meses
Tradução

Olá, ganhei mais de 3 meses e ainda nunca recebi meu saque. Mesmo com tantos e-mails que estou enviando, não há resposta. Uma pessoa chamada Jennifer VIP Manager, acredito que lidando com isso durante 15 dias, ela nunca respondeu ao meu e-mail sobre o meu problema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro luvinbholah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

  • Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas três meses é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.



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Público
Público
há 10 meses
Tradução

A gerente vip primeiro disse que meu número swift estava incorreto, então mandei o correto depois de 2 semanas, ela disse que foi depositado em minha conta até agora, nunca recebi, disse a ela para me enviar o comprovante de pagamento até hoje sem resposta.

Tive o mesmo problema com ESTE É VEGAS CASINOHAD O MESMO PROBLEMA APÓS ENVIAR O CÓDIGO SWIFT, FOI SORED DENTRO DE 5 DIAS E Avantgarde usa os mesmos sistemas que ESTE É VEGAS CASINO. POSSO ENCAMINHAR TODOS OS E-MAILS PARA PROVA.

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá luvinbholah,

Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de apoio para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

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Público
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há 10 meses
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Obrigado, vou te encaminhar todo o emali

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, luvinbholah, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá luvinbholah,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Avantgarde ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical










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Público
Público
há 10 meses
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Jennifer é a gerente vip. Ajudando-me com o caso.

Tem mais agente me ajudando, posso te mandar um clipe de foto se você quiser. Mandei todo o e-mail para Petronela.

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Público
Público
há 9 meses
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Oi pessoal,


Nas próximas 24 horas, o cliente deverá esperar que um recibo do pagamento chegue ao seu endereço de e-mail. Como o pagamento não foi devolvido para nós, isso deverá servir para ajudar a liberar os fundos na conta.


Obrigado e tenha um ótimo dia,


Suporte Vanguarda

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado Avantgarde Casino pela atualização.


Caro Luvinbholah,


Por favor, avise-nos quando o pagamento chegar. Estaremos aguardando sua confirmação.

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, nunca receberei nada ainda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá luvinbholah,


Você poderia nos informar aqui no tópico sobre a situação do seu pagamento? Você recebeu o recibo de pagamento do cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) luvinbholah,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, desculpe pelo atraso. Fui internado no hospital e não estava bem.

Depois de tanta discussão com Jennifer, ela explicou que eles pagaram apenas R1000 no total quando este é o cassino de Las Vegas me pagou, então tudo que recebi foi R3651,06 somente quando forneci meu comprovante de pagamentos deste cassino de Las Vegas. de dinheiro como Jennifer disse 1000 rands por causa das apostas. Antes disso, ela não podia fornecer os documentos adequados até que eu mostrasse os pagamentos do que recebi. algo muito suspeito aqui. quando eu retirei, ele aceitou R3000, por que somente na hora do pagamento ela disse que só é permitido R1000, o que é muito injusto como outro cassino quando a retirada dirá você só pode sacar uma determinada quantia em vez dessa quantia devido aos T&Cs, nada foi fornecido no momento da retirada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro Luvinbholah,


Só para esclarecer, você poderia especificar quanto dinheiro ainda falta no saque solicitado?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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R2348,94 centavos .

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro Cassino Avantgarde ,


Você poderia nos esclarecer por que o jogador recebeu menos dinheiro do que solicitou em seu saque?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá,


De acordo com os nossos T&Cs, qualquer depósito abaixo de 2.500 ZAR acarreta um limite de 10x e, portanto, como o cliente depositou 100 ZAR, 1.000 ZAR foram enviados.


Já enviamos ao cliente uma explicação completa e detalhada através da caixa de suporte.


Obrigado pela sua compreensão,


Vanguarda

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Caro Cassino Avantgarde,


De acordo com nosso Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ), consideramos regras como a mencionada como injustas e predatórias.


Aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus, mas não faz sentido limitar o valor que os jogadores podem sacar se não estiverem jogando com um bônus.


Como tal, acreditamos que o jogador deve ter direito à totalidade dos seus ganhos neste caso.


Gostaria também de salientar que regras injustas como esta afetarão negativamente o índice de segurança do casino.


Espero que possamos resolver esta situação para beneficiar todas as partes envolvidas. Estarei esperando para ouvir de você.


Atenciosamente,


Mical

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Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá Michal,


Achamos que é muito importante notar que a nossa grande comunidade de clientes não só está ciente dos nossos T&Cs e regras gerais, pois não temos nada a esconder (tanto na criação da conta, no registo como no nosso chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana), mas também jogam com nós devido a essas regras.


A maioria dos nossos clientes gosta de jogar com saque máximo, pois se não houvesse, isso os faria continuar jogando e possivelmente perder o que ganharam originalmente. Todos nós podemos ligar e considerar isso injusto e predatório também.


Damos aos nossos clientes ambas as opções, no que consideramos jogo responsável.


Obrigado pela sua compreensão,


Vanguarda





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Público
Público
há 8 meses
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Sim, seja claro antes de tudo. Você não pode reivindicar todos os clientes dos T&Cs.

Se o cliente soubesse, não perguntaria.

Venha a todos os serviços para responder, vocês demoram tanto tempo, mais de 2 a 3 semanas, por que. Por que estamos tão ocupados, obviamente, porque há muitas reclamações de serviços quando apresentamos reclamações, então nos tornamos ruins.

Em primeiro lugar, no meu problema, vocês levaram 3 meses para descobrir até que eu mostrasse a prova de que vocês não conseguiram nem fornecer uma comunicação adequada, apenas dizer que foi feito, foi feito até que a pressão veio do guru do cassino.

Até agora meu problema não foi resolvido corretamente.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro Cassino Avantgarde ,


Limitar a quantidade de ganhos que os jogadores podem levantar enquanto jogam com o seu próprio dinheiro significa essencialmente limitar a sua liberdade de jogo.


Este sistema apenas faz com que os jogadores depositem mais na esperança de ganhar quantias mais elevadas do que ganhariam num casino sem esse limite de ganhos.


Esta regra faria sentido se fosse aplicada ao dinheiro de bônus, mas com dinheiro real, consideramos que é injusta e prejudicial para os jogadores. Os jogadores devem poder ganhar e posteriormente retirar todo o dinheiro que ganharam. É claro que podem ser aplicados limites como o valor de saque diário/mensal, mas esses limites não reduzem o saldo da conta do jogador nem retiram dinheiro dos jogadores.


Concluindo, limitar o valor dos ganhos com base no valor do depósito apenas retira dinheiro dos jogadores que eles ganharam por direito.


A nossa posição sobre este assunto é que o jogador deve ser reembolsado integralmente.


Por favor, deixe-nos saber neste tópico como você deseja proceder neste assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado.Michal.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado mais uma vez. Também tento depositar para jogar novamente, eles me bloquearam, mesmo neste cassino de Las Vegas, isso também é muito errado para o que eles estão fazendo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Obrigado, Mical.


Honestamente, não temos muito a acrescentar. Como dissemos, oferecemos ambas as opções aos nossos clientes, e muitos dos nossos clientes decidem jogar connosco graças a este sistema muito específico que está a decorrer, e consideram responsável jogar com um saque máximo determinado desde o início.


Somos tão transparentes quanto possível, tanto em nossos T&Cs quanto em nosso chat ao vivo.


O facto de o cliente desejar continuar a depositar connosco enquanto preferimos que ele desfrute de outros locais diz muito sobre a verdadeira natureza deste caso.


Agradecemos mais uma vez,


Suporte Vanguarda



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro Luvinbholah,


Conforme mencionado anteriormente, consideramos regras como esta injustas e predatórias quando aplicadas a jogos com dinheiro real, de acordo com nosso código de jogo justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -regras ).


Parece que o casino não deseja reconsiderar a sua posição neste caso, pelo que será agora encerrado como 'não resolvido'. Como o casino não parece ter uma licença e não se refere a nenhum serviço ADR, receio que não haja mais nada que possa ser alcançado.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino.


Lamento não poder ter ajudado mais.


Atenciosamente,

Michal V, Casino.Guru

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