Avantgarde Casino - Todo o saldo do jogador foi confiscado.

Acho que o cassino deles pode ter sido hackeado. Eu estava conversando com a ajuda online para enviar a verificação de identidade e endereço, fiz isso, depositei 25 $ e tive que depositar outros 25 $ porque queria sacar em moeda de bit, não na conta bancária. eles apenas adicionaram os fundos ao meu saldo e disseram que estava sendo processado que Io não poderia sacar 150 $, tudo bem, enviei um e-mail e verifiquei o status porque já se passaram 7 dias, eles disseram que já fazia muito tempo desde que comecei o bônus e foi para montado em fichas basicamente falsas. bem, mas e os dólares S50 que depositei?

Caro shastalove28,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer os "chips falsos"? Como é que você brincou com algo assim?

Eu entendi corretamente que o cassino confiscou todo o seu saldo, incluindo o dinheiro que você depositou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não escolhi jogar com fichas falsas hoje, disseram-me que, desde 30 dias desde que abri minha conta, todos os bônus agora não podem ser retirados e é basicamente dinheiro de bônus para jogar como fichas grátis. Eu respondi que dizia apenas que os fundos seriam perdidos se uma conta ficasse inativa por 30 dias como se eu não tivesse feito o login e que não se passaram 30 dias desde que eu ativei o bônus e também depositei.

e não, não foi confiscado, só tenho quase 300 $ em dinheiro que não pode ser sacado.

você consegue ver os e-mails e chats do cassino para mim?

Tenho que editar meu valor depositado. Lamento ter depositado apenas 10$ por bitcoin e não 25$

Muito obrigado pela sua resposta, shastalove28. Não, não vejo nenhum e-mail ou chat. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

você falou com alguém que representa o cassino? Sinto que já tive que fazer muito mais do que o necessário para lidar com eles. o tempo que levou para verificar a identidade, depois o banco, o endereço e, em seguida, falar com eles esperando por e-mails configurando contas de moedas de bits apenas para poder contornar suas diretrizes agora tendo que repassar todas elas ou encontrar e enviar apenas parece verificar e fazer muito mais do que jamais deveria ser pedido de mim.

afirma claramente que comecei dentro do prazo e loguei dentro de 30 dias e concluí as apostas.

mas isso diz que eu reivindiquei uma promoção de $ 25, não os 10 que eu realmente fiz, então o que é isso?

Observe que ainda não recebi a comunicação solicitada entre você e o cassino. Por favor, encaminhe-o o mais rápido possível para que possamos prosseguir com esta reclamação. Obrigado.

não tenho os chats mas estes são os de quando me disseram que não só o saque máximo era 100$d mas que era um valor fixo que eu tinha que ter o bônus e 100 e os 25 que depositei em em cima disso. Eu tinha menos de 200, então depositei para fazer 200, mas eles disseram que meus 25 não contavam para os 100 que eu precisava para fazer o "valor fixo", então joguei, ganhei mais de 200, ainda não podia depositar ou não podia retirar, então eu fez um depósito em Bitcoin. todas as outras conversas estavam em seu site no chat, então quando fechei a janela esses chats foram embora.

Muito obrigado, shastalove28, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro shastalove28,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Avantgarde Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Avantgarde,

Você pode esclarecer melhor a situação?

Atenciosamente,

Adão

Obrigado Kristina e Adam.

Olá e obrigado,

De acordo com nossos T&Cs, apenas um cliente que depositou nos últimos 30 dias pode sacar de um chip grátis. Como esta é uma nova conta sem nenhum jogo real em seu histórico, o cliente precisava ativar sua conta com um depósito para poder sacar. (até 30 dias a partir da data de criação da conta)

A cliente fez três tentativas para ativar sua conta com um depósito, mas nenhuma delas ao concluir.

Portanto, ela não era elegível para sacar seus $ 100.

Obrigado,

Suporte Avantgarde

Isso não é verdade. Eu também fiz depósitos. Fiz isso online enquanto conversava com um representante de atendimento ao cliente na janela de bate-papo. E, por favor, mostre-me onde diz nas regras originais que não posso sacar um bônus após 30 dias após me tornar ou abrir uma conta no cassino. Salvei as regras que li e com as quais concordei e em nenhum lugar afirma que depois de 30 dias o bônus é basicamente dinheiro falso porque você ainda está me enviando e-mails diariamente para obter mais fichas grátis, então como isso funcionaria, já que já se passaram mais de 30 dias desde Abri a conta como diabos as fichas grátis poderiam ser sacadas então. se você não pode sacar um bônus ND após 30 dias de abertura da conta, por que então você está me enviando e-mails para jogar com mais fichas grátis com apenas 15 ou 30 vezes?

e seu último e-mail dizia que eu não poderia sacar depois de 30 dias e recebi um e-mail dizendo para não cunhar

Eu ficaria extremamente feliz em receber meus 35 dólares de volta, não me importo com o bônus

Caro shastalove28,

O cassino está afirmando que você nunca fez um depósito antes, posso perguntar se você tem alguma prova dos depósitos que fez? Se o fizer, poderia encaminhar qualquer informação relevante para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?

Atenciosamente,

Adão

Posso ter prova de atividade fraudulenta em minha conta bancária que meu banco detectou e me informou, então eles me emitiram um novo cartão bancário. ao mesmo tempo que depositei lá, mas ainda estou esperando para ouvir do banco que meu primeiro e-mail foi enviado para o endereço errado e foi devolvido. quanto à moeda de bits, tenho algumas transações, mas não sei qual é para o cassino, pois no site deles, basta inserir seu endereço Bitcoin, para que eu nunca veja para onde foi o pagamento, tão difícil comparar com meus extratos bancários Bitcoin

Caro shastalove28,

Informe-nos quando tiver notícias do seu banco.

Prezado Cassino Avantgarde,

Por favor, encaminhe todo o histórico de transações/uso da conta do jogador para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam,

O histórico de transações foi enviado para o seu e-mail.

Obrigado por sua ajuda e por favor nos avise caso haja algo mais que possamos fornecer.

Vanguarda

Caro shastalove28,

O cassino forneceu evidências para sugerir que nenhuma de suas tentativas de depósito foi bem-sucedida.

Posso perguntar se você tem algo para comprovar que seus depósitos foram concluídos conforme mencionado? Você ouviu mais alguma coisa do seu banco ou talvez tenha um registro da transação Bitcoin?

Atenciosamente,

Adão

Caro shastalove28,

Por favor, responda e resolva minhas perguntas anteriores. Estenderei o tempo por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro desse período, a reclamação será rejeitada.

Atenciosamente,

Adão

Adão,

Como afirmei, não me sinto confortável em enviar minhas informações bancárias para você ou qualquer outra pessoa para análise e, se eu quisesse, pois tenho certeza de que uma fraude de um cassino poderia enviar a você qualquer tipo de declaração que quisesse digitar. Se eles não forem um estabelecimento confiável, tenho certeza de que meu histórico de transações estava em branco. De que outra forma eles roubariam das pessoas.

Caro shastalove28,

Esteja ciente de que, para avaliarmos a situação de maneira eficaz, precisamos que todas as partes cooperem e forneçam as informações solicitadas.

Infelizmente, se você não puder cooperar conosco a esse respeito, não teremos escolha a não ser rejeitar a reclamação, pois não poderemos investigar mais.

Gostaria de perguntar mais uma vez se você pode fornecer qualquer prova dos depósitos de sua parte.

Atenciosamente,

Adão

Caro shastalove28,

Por favor, responda e resolva minhas perguntas anteriores. Vou estender o tempo por 7 dias, esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro desse período, a reclamação será rejeitada.

Atenciosamente,

Adão

Adão,

Entendo sua posição e suas limitações e também as regras e diretrizes que você tem para fazer o que faz a respeito de sua posição nesta situação. Posso compreender que você está fazendo o que é regulamento ou protocolo padrão. O que não poderei fazer e dormir à noite ou ter paz de espírito é desembolsar mais documentos pessoais para completos estranhos na Internet. Não conheço sua afiliação com o cassino e não há contratos de confidencialidade.

Eu já fui queimado uma vez, então se eu desistir de novo e me queimar, não terei ninguém para culpar a não ser a mim mesmo, o que direi novamente que decidi que não vale a pena arriscar. Então, obrigado por todo o seu tempo e esforço, é muito apreciado, mas não enviarei nenhum dos meus extratos bancários ou qualquer coisa do tipo. obrigado mas não obrigado. Só espero que você não remova esta reclamação para que pelo menos esteja aqui ou em outros para levar com um grão de sal e talvez salve a dor de cabeça de outra pessoa os 35 $ e o constrangimento de ser aproveitado por este cassino.

Caro shastalove28,

Entendo seu ponto de vista em relação aos documentos solicitados, mas, conforme mencionado, não podemos continuar investigando ou tirar qualquer tipo de conclusão informada sem todas as informações necessárias em mãos.

Portanto, rejeitarei esta reclamação agora, mas tenha certeza de que ela permanecerá visível para o público.

Atenciosamente,

Adão