O jogador do Canadá relata um problema não resolvido com o Batery.Win, onde uma aposta de $15 no blackjack falha ao ser processada devido a um erro "gameroundID mismatch". Apesar de várias tentativas de solucionar problemas e contatar o suporte, o cassino descarta suas preocupações sem oferecer uma resolução, levando à frustração e perda de confiança.
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou escrevendo para reclamar formalmente sobre o problema não resolvido que encontrei na Batery.Win. Apesar de contatar a equipe de suporte várias vezes na semana passada, meu problema continua sem solução.
Detalhes do problema
1. Descrição do problema:
• Fiz uma aposta de $ 15 em uma mesa de blackjack, mas toda vez que tento pedir ou realizar qualquer ação, recebo uma mensagem de erro informando: "gameroundID mismatch".
• Isso tornou impossível para mim jogar o jogo ou resolver a aposta.
2. Ações tomadas:
• Tentei todos os métodos de solução de problemas da minha parte, incluindo alternar dispositivos, navegadores e limpar caches. O problema persiste independentemente dessas ações.
• Entrei em contato com a equipe de suporte do cassino inúmeras vezes, mas eles se recusam a assumir a responsabilidade ou a agravar o problema, em vez disso, me culpam pelo problema.
3. Impacto:
• Minha aposta de US$ 15 continua bloqueada, e a falta de resolução causou frustração significativa e perda de confiança na confiabilidade e no suporte do cassino.
Resposta do Casino
O cassino repetidamente rejeitou minhas preocupações sem oferecer uma solução adequada. Sua recusa em investigar o problema ou admitir a falha sugere negligência ou falta de interesse em resolver os problemas dos jogadores.
Resultado desejado
Peço gentilmente a assistência do Casino Guru para responsabilizar o Batery.Win. Eu gostaria de:
• A resolução imediata da minha aposta bloqueada.
• Uma explicação ou reconhecimento do problema pelo cassino.
• Uma resolução justa ou compensação pelo inconveniente causado.
Obrigado pelo seu tempo e assistência. Por favor, avise-me se precisar de detalhes ou evidências adicionais, como capturas de tela do erro ou provas das minhas interações com o cassino.
Atenciosamente,
François L.
[número de telefone oculto pelo Casino Guru]
[email oculto pelo Casino Guru]
Caro Franklarouche,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez alguma aposta bem-sucedida neste jogo antes?
Você poderia especificar se o valor de US$ 15 foi deduzido do seu saldo, embora você não consiga ver os resultados da aposta?
Você poderia descrever a resposta do cassino ao seu problema com mais detalhes? Idealmente, compartilhe a comunicação comigo em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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