O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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BC.Game Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 4.700 €
BC.Game Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
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há 9 meses
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Prezado Tomika21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 9 meses
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Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas), por favor?
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há 9 meses
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Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
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Público
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há 8 meses
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Ainda é um pouco confuso. Por favor, evite enviar capturas de tela de suas respostas em húngaro e use o Google Translator. Traduzir capturas de tela de um idioma estrangeiro é bastante desafiador para nós. O uso do Google Translator facilitará muito a compreensão de suas mensagens. Obrigado por sua cooperação.
Além disso, ainda não tenho certeza se o valor contestado inclui seu saldo ativo real, que inclui ganhos, ou se consiste apenas em fundos depositados.
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) Tomika21,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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