A jogadora da Nigéria enfrenta problemas com o encerramento da conta após um longo processo KYC, incluindo escaneamentos faciais e envios de documentos. Após a verificação, ela ainda não consegue acessar seus fundos devido a uma violação não especificada dos termos. Ela busca acesso para sacar seu dinheiro, que ela precisa para o próximo período de férias.
Fui tratado injustamente por este cassino!! Neste ponto! Este cassino está parecendo um grande golpe! Tenho uma conta neste cassino há muito tempo!! Meses agora! E eu não jogo com frequência, então decidi fazer um saque da última vez e percebi que meu saque estava restrito e fui solicitado a fazer um kyc pela equipe de suporte, não tive problemas, então continuei com minhas atividades diárias normais.
depois de 2-3 semanas, decidi fazer o kyc e enviei meu passaporte, então percebi que deveria fazer uma varredura facial, tentei fazer, mas a câmera estava em branco, tive que fazer login em outro dispositivo para fazer a varredura facial, e foi bem-sucedido, então, na terceira etapa, fui solicitado a fornecer um comprovante de endereço. Enviei minha conta de luz e ela foi rejeitada, dizendo que eles não aceitam captura de tela, então solicitei um extrato bancário do meu banco e o enviei novamente, então foi aceito e meu perfil foi verificado! E recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada! Então, fiquei feliz. Então, verifiquei o saque e ele ainda estava bloqueado, então decidi enviar uma mensagem de texto para o suporte ao cliente, e eles disseram que estavam verificando com a equipe kyc para que pudessem reativar todos os recursos bloqueados. Então, relaxei e dormi, apenas para acordar, e tentei fazer login e, surpreendentemente, não consegui, estava vendo uma mensagem de erro dizendo que a verificação era necessária,
então eu mandei mensagem para o suporte novamente! E então eles disseram que minha ação violava os termos de serviço definidos pela bc.game! Deus!!! Fiquei chocado e sem palavras, e perguntei qual ação, mas eles não conseguiram responder!
tenho estado tão deprimido, essas pessoas estão tentando me enganar e tirar meu dinheiro! Esse é literalmente o único dinheiro que eu tinha e espero usar para me sustentar durante todo o período de Natal!
por favor, preciso de acesso para sacar meus fundos! Preciso de acesso para sacar os fundos da minha conta!
Prezada Charitti,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Que tipos de jogos você jogou?
Você poderia confirmar se todos os seus documentos de identidade foram verificados com sucesso?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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