O jogador do Japão relatou um problema com um depósito que não foi refletido na sua conta do cassino. Apesar de vários depósitos terem sido feitos com sucesso no passado, este depósito específico feito em 13/01 não foi creditado. O jogador tentou um procedimento de reembolso com seu banco, mas não conseguiu prosseguir devido ao status da conta. O problema foi finalmente resolvido depois que o depósito foi processado.
Fiz um depósito em 8 de janeiro, mas em 10 de janeiro ele ainda não foi refletido.
Entrei em contato com o suporte e eles explicaram que isso refletiria após 30 minutos, mas não foi o caso.
Não importa o quanto eu pergunte sobre a situação, a única resposta que recebo é aguardar atualizações ou soluções da equipe principal.
Prezado tmtmtm0619,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Fiz vários depósitos e todos refletiram sem problemas.
Hoje fui ao banco para concluir o procedimento de reembolso.
Estamos agora aguardando a situação.
pós-escrito
Não foi possível prosseguir com o procedimento de reembolso porque "a conta está indisponível no momento".
... aparentemente ...
O paradeiro dos fundos é desconhecido e a situação permanece obscura.
O depósito será refletido?
Ou ele ainda está desaparecido e não há nada que possamos fazer a respeito?
Se você tiver alguma contramedida, por favor me avise.
obrigado.
O dinheiro foi depositado em 13/01.
Obrigado!
Prezado tmtmtm0619,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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