O jogador solicitou a autoexclusão do casino devido a um problema de jogo. No entanto, o casino não conseguiu fazer cumprir isto, permitindo-lhe continuar a jogar após três dias. Após intervenção da Equipa de Reclamações, o problema foi resolvido com sucesso. A conta do jogador foi então encerrada de forma adequada de acordo com seu pedido de autoexclusão.
Caro sgardner783,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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