A jogadora brasileira relatou que solicitou saque duas vezes nos últimos dois meses, mas não recebeu seus ganhos. O casino alegou que o seu banco não aceitou a transferência. Mesmo depois de fornecer detalhes de dois outros bancos, a jogadora não recebeu o pagamento. Ela também relatou dificuldades em entrar em contato com o suporte do cassino via chat ao vivo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador deixou de responder às nossas mensagens e perguntas.
No dia 5 de janeiro, solicitei a retirada deste site. Mas, até 25 de março, não recebi meus ganhos. Tentei várias vezes contactar o casino, mas nunca consegui resolver o problema, sem sucesso. Pediram-me cada vez mais documentos e nada. Segundo um email que me enviaram, o meu banco não aceitou a transferência, no entanto enviei os dados de mais 2 bancos digitais dos quais já recebi pagamento deste mesmo casino e de outros. Por fim, no meu último contato com o cassino há 6 ou 7 dias, me disseram que fariam o pagamento via pix. O problema é que desde então o chat ao vivo sempre esteve indisponível e ainda não recebi nenhum dinheiro. Não me informaram em qual banco seria feito esse pagamento e não posso mais falar com eles.
Prezada Sirlenybritto2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, meu saque já havia inclusive sido verificado e aprovado, porém disseram que meu banco (BANCO DO BRASIL) não poderia receber o pagamento por ser de uma moeda diferente. Enviei outros 2 dados de diferentes bancos, mas ambos foram negados. Fui informada que teria que abrir uma conta Bitcoin ou Skrill, fazer um novo depósito e aí sim sacar meus ganhos. Após mais de 2 meses ainda estou tentando com o Casino fazer o saque dos meus ganhos, sem sucesso. Num penúltimo atendimento foi dito por um atendente que devido ao fato de nenhuma das minhas contas ter sido aceita eu iria receber meus ganhos via Pix e me pediu pra aguardar 5 dias. Ao fim dos 5 dias tentei por várias vezes falar com o suporte, sem sucesso. Quando hoje 26/03 finalmente consegui contato, tive uma decepção ao descobrir que não receberia por Pix porque a informação não estava registrada. A atendente da vez voltou a repetir o mesmo discurso dos anteriores e simplesmente finalizou o atendimento após alguns minutos. Enfim, me passaram uma inflamação e simplesmente voltaram atrás e ignoraram. Não sei mais como resolver. Vendo meu histórico de saques vi que já recebi outra vez deste Casino, mas não me lembro qual o banco.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
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