CasaReclamaçõesBella Vegas Casino - Ganhos do jogador confiscados devido ao uso de pontos comp.

Bella Vegas Casino - Ganhos do jogador confiscados devido ao uso de pontos comp.

Traduzido automaticamente:

Montante: 150 $

Bella Vegas Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 31/10/2023 | Caso encerrado : 18/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador dos Estados Unidos cumpriu os requisitos de aposta de um bônus sem depósito e ganhou US$ 130. No entanto, ele descobriu que só poderia reivindicar US$ 25 desses ganhos, e o saque mínimo era de US$ 150. Infelizmente, os ganhos foram retirados após o uso de pontos comp para comprar rodadas grátis. Acontece que o jogador ganhou os ganhos disputados usando o segundo bônus sem depósito consecutivo sem fazer um depósito, o que é proibido pelos Termos e Condições do cassino. Assim, os ganhos foram inválidos. Posteriormente, a reclamação foi rejeitada porque o jogador deixou de responder às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Deixe-me começar dizendo que fiz um depósito neste cassino. Recebi um e-mail informando que receberei 40 giros como um evento promocional.. então disse ok. Ganhei cerca de $ 23 e o valor da aposta ridícula foi de $ 832. Mas consegui e ganhei $ 130 depois de fazer o valor de aposta exigido. Para minha surpresa, só posso ganhar $25 porque é um bônus grátis. Então, depois que reivindiquei meus $ 25.. para minha surpresa, o valor mínimo para saque é $ 150. Nesse ponto eu ia sair do cassino e nunca mais olhar para trás. Mas depois de um tempo, consegui atingir a marca de $ 150 para iniciar um saque ... então descobri que há um período de espera de 48 horas, caso você queira jogar de volta no cassino. Muito conveniente para o cassino, eu acho. E depois das 48 horas de espera. Bem, descobri que o departamento financeiro não funciona nos fins de semana. e eles inventaram a última e única coisa que inventaram para não pagar nenhum dinheiro... aparentemente usei meus pontos de bônus para ganhar 3 rodadas grátis e isso tornou esse bônus nulo e sem efeito, então não serei conseguindo qualquer coisa e eles pegaram meus ganhos e assim mesmo me roubaram e apenas riram da minha cara. De longe a pior experiência que já tive em qualquer cassino. Eles estão executando uma fraude. Gostaria de ver quantas pessoas eles realmente pagam. Não acredito que levariam no mínimo 5 dias para pagar. Se algum dia o fizerem. Isso é um crime e alguém precisa fechar cassinos assim. Esse. Nunca mais tocarei neste lugar ou em seus cassinos irmãos, que posso apostar que são tão obscuros quanto este.

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Público
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há um ano
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Prezado jrobledo545,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Bella Vegas Casino.

Eu entendi corretamente que você ativou um bônus sem depósito de 40 rodadas grátis com ganhos limitados a US$ 25?

Você poderia especificar quando usou seus pontos de bônus para obter as 3 rodadas grátis adicionais? Você fez algum depósito entre fazer as 40 rodadas e ganhar 3 rodadas para ganhar pontos comp?

Você poderia explicar como você adquire pontos de bônus neste cassino?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um ano
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Caro(a) jrobledo545,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Isso não faz sentido. Recebi os $ 25 do bônus que vocês me deram. A única vez que joguei antes foi quando depositei.. por que vocês dão bônus se ninguém pode sacá-los? Não faz absolutamente nenhum sentido. Além disso, vocês não permitem que as pessoas recebam bônus a menos que façam um depósito. Quando saquei os $ 25 do bônus. Ninguém me avisou que eu não poderia sacar. Comuniquei-me com alguns representantes. E tudo que recebi foi parabéns pelos seus ganhos. Blá bla bla. Então eles me disseram que eu tinha que ganhar mais de 150 para ganhar os $ 25 ganhos do bônus que vocês me deram. Mesmo quando cheguei aos US$ 150. O representante com quem falei acabou de me dar os parabéns e que meus ganhos estavam sendo processados enquanto conversávamos. Vocês ainda têm uma janela de 48 horas para que vocês mantenham os ganhos. de eles são ganhos. Nunca encontrei alguém jogando neste tipo de pista de obstáculos onde o único vencedor é o cassino. São apenas resíduos. Nem uma vez, durante 4 dias, alguém me disse que era uma vitória inválida. Até que entrei em contato com o atendimento ao cliente pela 10ª vez no 5º dia. É simplesmente ridículo que vocês operem assim. Vocês têm que honrar seus bônus e pagar quando alguém ganhar. Claro e simples. Não invente nenhuma brecha para enganar os clientes sobre seus ganhos.

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Público
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há um ano
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Peço desculpas, mas devo corrigi-lo: você recebeu o bônus diretamente do cassino, nós do casino guru somos mediadores que resolvem reclamações entre cassinos e jogadores. Para que possamos ajudá-lo, precisamos obter o máximo de informações possível. Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações junto com qualquer comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente? Meu e-mail é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você também pode postar capturas de tela aqui.

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há um ano
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Isso não faz absolutamente nenhum sentido... pontos extras são ganhos jogando com meu próprio dinheiro que depositei. Correto? Então, por que estou sendo penalizado por algo que ganhei? Não acredito que vocês roubaram meus ganhos por conseguir 3 rodadas gratuitas. Isso é ridículo... isso é roubo no seu melhor. Não acredito que vocês ainda operam. Como você pode justificar receber mais de $ 200 em meus ganhos. Por 3 rodadas que vocês me deram porque eu as ganhei. Faça com que isso faça sentido, por favor. Estou extremamente furioso e desapontado por ter confiado em tocar com vocês e vocês apenas atiraram no meu favorito e riram disso. E, por favor, não sei quantas vezes apertei o botão de cancelar para parar de receber seus e-mails. Eu fico bravo só de vê-los aparecer no meu PC. Por favor pare


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Público
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há um ano
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Eu entendo sua frustração. No entanto, ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia me enviar a comunicação com o cassino, bem como seu histórico de transações para que possamos investigar seu caso?

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Público
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há um ano
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Caro(a) jrobledo545,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Não entendo por que é ilegal usar seus pontos de comparação. ? De acordo com a equipe, eu cumpri os requisitos de aposta duas vezes.. uma vez para os ganhos das rodadas de bônus e novamente para poder sacar meus ganhos.. e sua desculpa para não pagar antes de receber as rodadas de bônus que usei ponto comp que ganhei com o depósito inicial para obter 3 rodadas grátis que você oferece para pontos comp. Essa é a sua desculpa para não honrar os ganhos de seus clientes... não é de admirar que vocês não sejam licenciados... é tudo uma farsa, uma farsa de 100%... qual é o sentido dos pontos de cortesia ou mesmo das promoções. Explique isso para mim.. por favor, faça sentido.

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Público
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há 12 meses
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Muito obrigado, jrobledo545, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 11 meses
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Olá, jrobledo545,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Bella Vegas Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Bella Vegas Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que medidas ele deve tomar para retirar os ganhos contestados? Esses ganhos foram confiscados? Se sim, por quê?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes? Que regras foram aplicadas neste caso?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há 11 meses
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Oi


jrobledo545 ganhou um segundo bônus grátis conforme a captura de tela abaixo, o jogador ganhou no bônus 55TREATME que foi em 27 de outubro de 2023


file


De acordo com os termos e condições abaixo, um jogador só pode receber 1 bônus grátis e quaisquer ganhos gerados a partir de bônus consecutivos serão considerados nulos e sem efeito.


file


Em relação à regra máxima de 25, quando um jogador reivindica rodadas grátis, ele precisa completá-las, uma vez concluídas, o saldo será convertido em $ 25 em dinheiro que o jogador pode acumular e, quando atingir $ 150, poderá sacar, desde que não tenha reivindicado consecutivamente bônus.


Cumprimentos

Cassino Bella Vegas

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pelo esclarecimento, Equipe do Bella Vegas Casino.


Prezado jrobledo545 ,

Considerando os valores na captura de tela fornecida do seu histórico de jogo, não parece que tenha algo a ver com os pontos comp ou 3 rodadas, como você afirmou. No entanto, mesmo que houvesse quaisquer pontos creditados na sua conta além do(s) seu(s) depósito(s) de dinheiro real, esses também teriam sido dinheiro grátis dado pelo casino, pelo que as regras de bónus do casino muito provavelmente se aplicariam a esses fundos.

Você pode confirmar que parte do histórico de jogo compartilhado pelo cassino pertence a você e que ganhou no segundo bônus consecutivo sem depósito sem fazer um depósito?

Observe que também existe outra regra nos Termos e Condições do cassino que explica a situação de forma mais clara.

" 11.11.7. Nenhum jogador pode resgatar dois bônus sem depósito (dinheiro grátis, rodadas grátis, etc.) consecutivamente. Ou seja, um jogador deve fazer pelo menos um depósito de $ 20 entre reivindicar quaisquer ofertas sem depósito. Se um depósito não for feito entre ofertas sem depósito, quaisquer ganhos subsequentes serão anulados. "

Como estamos falando de bônus sem depósito - dinheiro grátis fornecido pelo cassino aos seus jogadores, eles podem limitá-lo como acharem adequado, e nós o aceitamos se não for contra nosso Fair Gambling Codex e/ou política interna. Caso contrário, os jogadores só poderiam jogar com bónus sem depósito, sem correr qualquer risco de perder o seu dinheiro real, enquanto só poderiam ganhar e levantar do casino. Se funcionasse assim, não faria sentido que os casinos online funcionassem.

Cada jogador é obrigado a ler os Termos e Condições, que explicam claramente os bônus sem depósito. Você os aceitou no momento do registro.

Portanto, se você ganhou os fundos disputados no segundo bônus sem depósito consecutivo sem fazer um depósito, infelizmente não há nada em que possamos ajudá-lo.

Se eu esqueci algo ou os eventos aconteceram de forma diferente, sinta-se à vontade para me corrigir.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
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Prezado jrobledo545,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação.

Muito obrigado, Equipe do Bella Vegas Casino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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