Obrigado pelo esclarecimento, Equipe do Bella Vegas Casino.
Prezado jrobledo545 ,
Considerando os valores na captura de tela fornecida do seu histórico de jogo, não parece que tenha algo a ver com os pontos comp ou 3 rodadas, como você afirmou. No entanto, mesmo que houvesse quaisquer pontos creditados na sua conta além do(s) seu(s) depósito(s) de dinheiro real, esses também teriam sido dinheiro grátis dado pelo casino, pelo que as regras de bónus do casino muito provavelmente se aplicariam a esses fundos.
Você pode confirmar que parte do histórico de jogo compartilhado pelo cassino pertence a você e que ganhou no segundo bônus consecutivo sem depósito sem fazer um depósito?
Observe que também existe outra regra nos Termos e Condições do cassino que explica a situação de forma mais clara.
" 11.11.7. Nenhum jogador pode resgatar dois bônus sem depósito (dinheiro grátis, rodadas grátis, etc.) consecutivamente. Ou seja, um jogador deve fazer pelo menos um depósito de $ 20 entre reivindicar quaisquer ofertas sem depósito. Se um depósito não for feito entre ofertas sem depósito, quaisquer ganhos subsequentes serão anulados. "
Como estamos falando de bônus sem depósito - dinheiro grátis fornecido pelo cassino aos seus jogadores, eles podem limitá-lo como acharem adequado, e nós o aceitamos se não for contra nosso Fair Gambling Codex e/ou política interna. Caso contrário, os jogadores só poderiam jogar com bónus sem depósito, sem correr qualquer risco de perder o seu dinheiro real, enquanto só poderiam ganhar e levantar do casino. Se funcionasse assim, não faria sentido que os casinos online funcionassem.
Cada jogador é obrigado a ler os Termos e Condições, que explicam claramente os bônus sem depósito. Você os aceitou no momento do registro.
Portanto, se você ganhou os fundos disputados no segundo bônus sem depósito consecutivo sem fazer um depósito, infelizmente não há nada em que possamos ajudá-lo.
Se eu esqueci algo ou os eventos aconteceram de forma diferente, sinta-se à vontade para me corrigir.
Thank you for the clarification, Bella Vegas Casino Team.
Dear jrobledo545,
Considering the amounts in the provided screenshot of your game history, it does not look like it has anything to do with the comp points or 3 spins, as you claimed. However, even if there were any points credited to your account on top of your real money deposit(s), those would have been also free money given by the casino, so the casino's bonus rules would have very likely applied to such funds.
Can you please confirm the part of the game history shared by the casino belongs to you and that you won from the second consecutive no-deposit bonus without making a deposit?
Please note that there is also another rule in the casino's Terms and Conditions explaining the situation more clearly.
"11.11.7. No Player may redeem two non-deposit bonuses (free money, free spins, etc.) consecutively. i.e., a Player must make at least a $20 deposit in-between claiming any non-deposit offers. If a deposit is not made between non-deposit offers, any subsequent winnings will be voided."
Since we are talking about no-deposit bonuses - free money provided by the casino to its players, they can limit it as they see fit, and we accept it if it is not against our Fair Gambling Codex and/or internal policy. Otherwise, players could only play with no-deposit bonuses, without taking any risk of losing their real money, while they could only win and withdraw from the casino. If it worked like that, it would not make sense for online casinos to operate at all.
Each player is obliged to read the Terms and Conditions, which explain no-deposit bonuses clearly. You accepted them upon registration.
Therefore, if you won the disputed funds from the second consecutive no-deposit bonus without making a deposit, I am afraid there is nothing we can help you with.
If I overlooked something or the events happened differently, feel free to correct me.
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