O jogador da Alemanha foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino explicou que fechou a conta e confiscou o saldo do jogador por violar a regra sobre várias contas. Após investigar o caso, concluímos que o jogador não obteve nenhuma vantagem injusta. O cassino não concordou e, portanto, encerramos a reclamação como 'justificada'.
Dia bom,
o cassino alega que eu mesmo fechei minha conta.
Eu não fiz isso.
Mostrei aos meus amigos o provedor no meu computador e os deixei jogar (basicamente anunciei).
Todas as contas foram então encerradas.
Ainda há 200€ na minha conta.
Não foi jogado com bônus.
O cassino, portanto, não tem o direito de tirar meu dinheiro de mim.
Por favor me ajude
Olá Moritz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
obrigado pela ajuda oferecida.
Aqui estão as capturas de tela do meu login
Meu pedido (repetido, o primeiro é de 22/05/02)
e meu depósito de 200€.
Obrigado pela resposta, Moritz. Você poderia informar se conseguiu passar na verificação antes de ser bloqueado?
Sim, eu tenho. Fiz vários depósitos e saques.
Estou realmente muito satisfeito com o provedor e acho uma pena ser tratado assim.
Muito obrigado Moritz por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Moritz,
Vou ajudá-lo com sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de pedir aos representantes do Pokernox Casino que participem da discussão para resolver o problema com a conta encerrada.
Pokernox Casino, a conta do jogador pode ser reaberta?
Olá
O jogador tem 3 contas no cassino e reivindicou vários bônus com duas dessas contas, então a declaração acima do jogador é falsa. Toda a documentação sobre contas de jogadores e bônus reivindicados pode ser fornecida ao Casino Guru mediante solicitação.
Atenciosamente
Equipe Pokernox
Olá,
obrigado pela resposta à equipe do cassino Pokernox,
por favor, forneça-nos prova de suas reivindicações de várias contas e vários bônus, para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
Muito apreciado!
Não,
a resposta não está errada.
Mostrei a 2 amigos o provedor no meu computador e mostrei como funcionam os bônus, cassino e apostas, e também como usar carteiras eletrônicas.
Escolhi o provedor porque AMO jogar lá.
Se isso estava errado, então, por favor, faça.
Então faça sem nós como cliente.
No entanto, isso não esclarece o que acontece com os € 200 que depositei.
Quero meu dinheiro de volta ou ser ativado novamente.
Olá Moritz,
você poderia nos dizer se os seus amigos que você ajudou a criar as contas abriram suas contas usando seus próprios telefones/dispositivos ou usaram seu computador para isso?
Olá,
como eu os tinha em casa para uma festa, eles usaram meu PC.
Eu não sabia na época que isso não era permitido.
mas isso não é motivo para manter meus €200.
Moritz,
acreditamos que sua conta original não deve ser punida nestas circunstâncias, com confisco de ganhos. Acreditamos que seu objetivo não era enganar o cassino e sua violação das regras não foi intencional. Você depositou e retirou do cassino repetidamente no passado, com a conta original que é verificada. O saldo final não foi obtido cometendo qualquer abuso de bônus.
A menos que tenhamos esquecido quaisquer outras circunstâncias, gostaríamos de pedir ao Pokernox que reconsiderasse sua posição sobre confiscar os ganhos.
Obrigado pela avaliação.
É exatamente disso que estou falando.
Acho exagerado me punir com tanta severidade em vez de apontar isso.
Contanto que eu tenha meu dinheiro de volta, estou disposto a deixar o assunto de lado.
Eu adoraria continuar jogando, mas aceitarei se continuar banido.
Prezados
O último depósito ativou o bônus, então o saldo final foi jogado com um bônus ativo.
˝Apenas um bônus é permitido por jogador, conta, endereço, computador e endereço IP. O Pokernox Casino ( pokernox.com ) se reserva o direito de fechar qualquer conta que seja considerada uma conta duplicada e confiscar os ativos da conta relevante.˝
De acordo com nossos termos e condições de bônus, consideramos esta decisão como final.
Obrigado pela compreensão
Equipe Pokernox
Em 29/04/22, eles me enviaram um e-mail dizendo que eu havia violado os termos e condições do bônus e, portanto, meu depósito será restabelecido.
São os referidos 200€. E nesse caso eles não são mais cobrados um bônus.
Insisto no pagamento ou terei que tomar medidas legais.
Olá a todos,
Casino Pokernox, qual é a sua posição em relação ao último comentário de Moritz?
Os fundos foram restabelecidos ou devolvidos conforme a captura de tela sugere?
Prezados
Observe que a situação mencionada acima não está relacionada à reclamação atual. Em 29.4. jogador violou nossos termos e condições de bônus ao fazer apostas acima da aposta máxima permitida e jogar jogos de cassino ao vivo que são restritos ao bônus. Nesse caso, o depósito inicial de 200€ foi devolvido ao jogador e os ganhos de bónus perdidos.
A reclamação atual está relacionada à multicontabilidade e abuso de bônus que ocorreu depois disso e, neste caso, agimos de acordo com nossos termos e condições de bônus.
não,
eles estão confundindo as coisas aqui.
o dinheiro devolvido foram os € 200 que eu queria retirar.
antes do pagamento ser processado eles bloquearam minha conta.
Eu não fiz um depósito ou usei um bônus desde então.
eles me acusam de abusar do bônus, mas eu não fiz isso.
Comentei também sobre multicontabilidade.
Moritz,
Receio que o cassino não mude de ideia e, portanto, encerraremos a reclamação agora. Como eu disse acima, em nossa opinião, sua conta foi verificada, e acreditamos que com sua conta você não obteve nenhuma vantagem injusta e, portanto, deve ser pago.
Quanto às outras contas, entendemos a decisão e os passos dados para o seu encerramento.
Desculpe, Moritz, não pudemos ajudá-lo a resolver o problema, mas acreditamos que sua reclamação seja justificada. Fechar esta reclamação como 'não resolvida' influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
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