CasaReclamaçõesBet-nox Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a alterações na elegibilidade do bônus.

Bet-nox Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a alterações na elegibilidade do bônus.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 221

Montante: 778 €

Bet-nox Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 10/07/2024 | Não resolvido : 31/07/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador do Azerbaijão teve os seus ganhos confiscados e o seu depósito devolvido porque o casino alegou que os jogadores do Azerbaijão não podiam reclamar o bónus de boas-vindas. Embora o Azerbaijão não tenha sido listado como restrito quando o jogador se registou e reivindicou o bónus em 5 de junho de 2024, contactámos o casino várias vezes sem sucesso. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de resposta do casino, o que pode afetar negativamente a sua classificação. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

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Público
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há 4 meses
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O cassino confiscou meus ganhos e devolveu meu depósito. No e-mail, eles afirmam que o motivo é que os jogadores do Azerbaijão não são elegíveis para reivindicar o bônus de boas-vindas. Porém, registrei-me em 5 de junho de 2024 e antes de reivindicar o bônus de boas-vindas verifiquei os termos e condições. Na data em que me registrei, fiz o depósito e solicitei o bônus de boas-vindas (5 de junho de 2024), o Azerbaijão não estava listado entre os países restritos. Tenho certeza de que o cassino mudou as regras há cerca de duas semanas e adicionou o Azerbaijão à lista de países restritos. Eles estão tentando aplicar essas novas regras à minha conta retroativamente. Preciso de sua ajuda para revisar esse problema.

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Público
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há 4 meses
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Prezado Muradelon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bet-nox Casino.

Encontrei a regra apropriada nos termos e condições, deixe-me consultá-la aqui: https://www.bet-nox.com/en/info/bonus-terms-and-conditions

Os jogadores dos seguintes países não têm direito a receber o bónus no primeiro depósito: Azerbaijão, Bulgária, Bielorrússia, China, Estónia, Geórgia, Índia, Indonésia, Paquistão, Roménia, Rússia, Ucrânia e Estados Unidos.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você preencheu seu perfil de jogador com o país correto antes de depositar e jogar?
  • Quanto você depositou e quanto foram seus ganhos?
  • Poderia partilhar a sua comunicação com o casino, onde é mencionada a justificação para o confisco dos seus ganhos? Meu email é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 4 meses
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Olá e obrigado pela resposta. A lista dos países que você se refere no link é editada, quando me registrei não havia Azerbaijão nesta lista. O Casino adicionou o Azerbaijão mais tarde. Este é o problema.

Depositei 200 euros e fiz um saque de 778 (saldo total).

Durante o registro, preenchai o Azerbaijão como país de residência, conforme verifiquei os termos antes de me registrar.

Encaminhei para o e-mail que você forneceu minha correspondência com o cassino. Desde então eles não me respondem.

Tenho certeza de que eles editaram os termos depois que me registrei.


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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, muradelon, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 4 meses
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Olá Muradelon,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Bet-nox Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Olá. Pelo que entendi, o cassino ignora a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Olá Muradelon,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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