Registrei-me no cassino há muito tempo, onde fiz vários depósitos ao longo do tempo, mas não consegui ganhar. Então, um dia, ganhei e fiz um saque de 600.000 CLP. Como de costume, eles me pediram para verificar minha conta com todos os documentos necessários, o que fiz sem problemas. Enviei tudo o que foi solicitado, continuei jogando e garanti que joguei sem nenhum bônus, pois sei que você não pode sacar com um bônus ativo — é impossível.
Meus ganhos chegaram a 2.800.000 CLP, e decidi sacar o valor total, pois era o máximo permitido. Após os 3 dias úteis, meu saque foi rejeitado. O agente do chat ao vivo foi inútil — eles não investigaram o motivo da rejeição e apenas me disseram que eu seria contatado por e-mail. 🤦 Então, qual é o objetivo do chat????
Acredito que eles estão fazendo tudo o que podem para me impedir de sacar meu dinheiro porque não têm nenhuma razão válida para rejeitá-lo. Três dias úteis desperdiçados, simplesmente jogados fora. Agora, suspeito que se há uma razão para a rejeição, é porque dentro desses 3 dias úteis, eles configuraram (alteraram) o valor máximo de saque para 2.777.000 🤦🤦🤦 Mas é injusto porque quando solicitei o saque, o valor máximo era mais de 2.800.000. Estou deixando esta reclamação como prova do péssimo atendimento ao cliente e da recusa em pagar. Eles não têm motivos para declarar um motivo para a rejeição porque fiz absolutamente tudo certo, incluindo a verificação. Não é de se admirar que este cassino tenha avaliações tão ruins.
PS: O chat ao vivo é uma vergonha — eles riem de você, interrompem o chat sem seu consentimento quando não sabem como responder, desrespeitam os clientes e não respondem às suas perguntas.
I registered at the casino a long time ago, where I made several deposits over time but couldn't win. Then one day, I did win and made a withdrawal of 600,000 CLP. As usual, they asked me to verify my account with all the necessary documents, which I did without any trouble. I submitted everything requested, continued playing, and ensured I played without any bonus since I know you can't withdraw with an active bonus—it’s impossible.
My winnings reached 2,800,000 CLP, and I decided to withdraw the entire amount, as it was the maximum allowed. After the 3 business days, my withdrawal was rejected. The live chat agent was useless—they didn't look into the reason behind the rejection and just told me I'd be contacted by email. 🤦 So, what's the point of the chat then????
I believe they're doing everything they can to prevent me from withdrawing my money because they have no valid reason to reject it. Three business days wasted, just thrown away. Now, I suspect if there's a reason for the rejection, it's because within those 3 business days, they configured (changed) the maximum withdrawal amount to 2,777,000 🤦🤦🤦 But it's unfair because when I requested the withdrawal, the maximum amount was over 2,800,000. I'm leaving this complaint as proof of the poor customer service and their refusal to pay. They have no grounds to state a reason for the rejection because I did absolutely everything right, including the verification. No wonder this casino has such bad reviews.
P.S.: The live chat is a disgrace—they laugh at you, cut off the chat without your consent when they don't know how to respond, disrespect customers, and don't address their questions.
Hace mucho que ne registre en el casino en el cual hice varios depósitos a lo largo del tiempo y no pude ganar,hasta que llego el día en que gane,hice un retiro de 600.000 clp y como de costumbre piden verificar la cuenta con todo lo que piden,así que no tube problema en verificar,envíe todo lo solicitado,paso el tiempo y volví a jugar y jugué sin dinero de bonoficacion,porque se que con un bono activo no se puede retirar o es imposible,así que mis ganancias que hice llegaron hasta 2.800.000 clp y decidí retirar todo ya que es el monto máximo a retirar,pasaron los 3 días hábiles y resulta que me rechazaron el retiro,el agente del chat en vivo no sirve para nada,no averiguo el porqué del rechazo del retiro,me dijo que me van a contactar por correo 🤦 para que esta en el chat entonces???? En fin lo que pienso que van a hacer de todo para que no pueda retirar mi dinero,porque no tienen motivo ninguno para rechazarlo,ya son 3 días perdidos hábiles 3 días a la basura,ahora creo que si hay motivo para rechazarlo es porque dentro de esos 3 días hábiles configuraron(cambiaron) el monto máximo a retirar que ahora es 2.777.000 🤦🤦🤦 pero es injusto porque al momento de retirar el monto máximo era por sobre los 2.800.000,ahora dejo esta queja y prueba de la mala atención con sus clientes y que se niegan a pagar,pero no tienen por donde darme para que digan el motivo del rechazo,porque todo absolutamente todo lo hice bien y ma verificación también,con razón tan mala reseña el casino este.
Pd: el chat es una vergüenza,se ríe de ti,te corta el chat sin consentimiento cuando no sabe que responder,no respeta a los cliente y no responde sus dudas
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