CasaReclamaçõesBETANDYOU Casino - A retirada do jogador está atrasada.

BETANDYOU Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 30 $

BETANDYOU Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/06/2024 | Resolvido : 14/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador argentino fez um saque de US$ 30 do Betandyou Casino para sua carteira eletrônica em 15 de maio de 2024. Apesar do saque ter sido aprovado, ele não o recebeu até 6 de junho e continuou recebendo respostas genéricas do suporte, pedindo-lhe que esperasse. O problema foi resolvido depois que o cassino confirmou que os fundos foram devolvidos ao saldo do jogador e o aconselhou a enviar um novo pedido de saque. O jogador retirou seu dinheiro com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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há 5 meses
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Olá, gostaria de registrar uma reclamação contra o Betandyou Casino por atraso no meu pagamento. Fiz um saque de US$ 30 para minha carteira eletrônica AIRTM em 15 de maio de 2024, e hoje é 6 de junho, e ainda não o recebi. A retirada de $30 foi aprovada, conforme mostrado na imagem em anexo. Entrei em contato com o suporte do Betandyou, e eles sempre respondem com a mesma coisa, dizendo que preciso esperar. Porém, já passou muito tempo e ainda não recebi meu saque. Então, preciso da sua ajuda para encontrar uma solução. Obrigado.

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Público
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há 5 meses
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Caro gonxalooo59,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 5 meses
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Olá. Sim, já retirei várias vezes antes e depois, mas este levantamento foi aprovado e processado há muito tempo e nunca o recebi. A carteira elétrica através da qual fiz os saques foi a AIRTM e costumo recebê-los em até 15 minutos.

Não me foi solicitada a verificação KYC da minha conta.

Os lucros que obtive não foram de bónus, depositei várias vezes, apostei e ganhei.

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, gonxalooo59, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 5 meses
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Boa tarde a todos. O pagamento foi cancelado por esses motivos, a emissão foi transferida para trabalho e os fundos foram devolvidos ao saldo do jogador. No momento, os fundos já estão no saldo do jogador.

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Público
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há 5 meses
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Também da nossa empresa o jogador receberá um bônus por essas dificuldades. Nós pedimos desculpas.

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Público
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há 5 meses
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Olá pessoal,

Meu nome é Kubo e a partir de agora cuidarei dessa reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, gonxalooo56 , entre em contato.


Caro Cassino BETANDYOU ,

Obrigado pela sua resposta. Você poderia esclarecer o que isso significa para o jogador? Que medidas ele deve tomar agora para retirar seus fundos com sucesso? Ele deveria enviar um novo pedido de saque?


Atenciosamente,

Kubo

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Sim, basta que ele apresente um novo pedido de saque.

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Público
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há 5 meses
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Olá, depois de tanto tempo consegui sacar meu dinheiro e já o recebi. Vejo que prometeram um bônus de dificuldades que ainda não recebi.

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Público
Público
há 5 meses
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Caro gonxalooo59 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Kubo

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