CasaReclamaçõesBetclic Casino - O jogador está insatisfeito com o processo de retirada.

Betclic Casino - O jogador está insatisfeito com o processo de retirada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 650

Montante: 3.496,65 €

Betclic Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/03/2021 | Não resolvido : 06/04/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
Tradução

O jogador de Portugal solicitou um levantamento, mas ainda não foi processado. Casino não respondeu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos

betclic.pt não me permite levantar o meu saldo.

O meu username na betclic.pt

Apesar de ser cliente da BETCLIC desde agosto de 2019, no dia 7 de março de 2021, solicitaram-me novamente o envio de cópias do meu cartão de cidadão, extrato bancário e comprovativo de morada.

Enviei todos esses documentos no mesmo dia e fui informada de que receberia um e-mail confirmando a validação.

Até hoje, 12 dias depois, nunca recebi nenhum e-mail confirmando esta validação, apesar dos operadores de chat ao vivo me informarem que os documentos foram validados.

No entanto, no dia 10 deste mês fiz um pedido de levantamento de € 248 (tenho 3496,65 € no saldo da minha conta). Nunca recebi esse dinheiro ou qualquer e-mail sobre isso. Esse levantamento foi cancelado e não me deram nenhuma explicação sobre o assunto.


Continuo sem conseguir levantar dinheiro da minha conta.


Agradecia a vossa intervenção


Aguardando resposta


Cumprimentos


Catarina D***

Editado por um administrador do Casino Guru
Público
Público
há 3 anos
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Caro catarinus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você já fez um saque com sucesso antes, por favor? Você acumulou seus ganhos jogando com um bônus?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos

Cara Kristina


Sim já tinha feito um levantamento com sucesso em 22-10-2019. Não utilizei bónus para fazer as minhas apostas.


Cumprimentos


Catarina

Público
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há 3 anos
Tradução

Muito obrigado Catarinus pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
Tradução

Olá Catherine,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Betclic para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Casino Betclic uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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