Betcrypto Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos perdidos devido a supostas contas múltiplas.

O que aconteceu:: Para definir o cenário, encontrei este cassino aqui e nas postagens do reddit dos proprietários. Criei uma conta no ano passado e me diverti um pouco. Comecei a perder em dezembro e decidi encerrar minha conta. Por volta de março deste ano, sinto vontade de tentar novamente. Eu verifico o site e minha conta desapareceu - o que faz sentido. Eu crio uma nova conta , deposito e começo a jogar. Esse foi meu único erro...

Nunca uso bônus de boas-vindas, prefiro jogar apenas com depósitos brutos para fins de contexto.

Bem, eu tive a semana da minha vida. Apostei cerca de 4.500 euros e, no final, consegui 2 vitórias máximas em serras diferentes e meu saldo atingiu o pico de 35.000 euros. Eu vinculei uma imagem disso abaixo. Meus primeiros saques correram bem, mas este cassino ainda tem limites de saque de 5.000 por semana, então fiquei preso após meus primeiros 2 saques.

Ontem à noite, meu coração caiu no peito - um e-mail da BetCrypto. "Sua conta foi encerrada". Isso deve ser um erro? Mas não, eles fecharam minha conta e estão perdendo todos os meus fundos devido à multicontabilidade. Tentei falar com o proprietário, mas sua palavra final é que " foi determinado que você desrespeitou esta regra ao manter múltiplas contas em nossa plataforma ", e que " no entanto, é essencial para nós mantermos a integridade de nossa plataforma". e garantir um ambiente de jogo justo para todos os nossos usuários. A regra relativa à proibição de múltiplas contas existe para salvaguardar a justiça e a transparência dos nossos serviços. ".

Eu só tive uma conta aberta neste site e nunca usei nenhuma aposta ou bônus - sou um jogador completamente justo que só aceita dinheiro. Eu sinto que este é um caso clássico de um cassino usando todas as letras miúdas possíveis para evitar o pagamento de uma grande vitória. O mais repugnante disto é que as vitórias foram provavelmente as coisas mais sortudas que alguma vez me aconteceram, e eu estava a planear pagar todas as minhas dívidas de jogo com isto.

Estou apenas postando uma reclamação aqui porque esgotei todas as opções com o proprietário do cassino - obviamente ele não quer me pagar. Posto isso aqui porque quero que fique registrado - confiei neste cassino e agora sinto que fui traído. Estou sendo tratado como um trapaceiro quando tudo o que fui foi honesto.

Eu nem queria fazer essa reclamação, esperava poder esclarecer as coisas com o proprietário, pois ele me pareceu razoável. Infelizmente, fui completamente bloqueado.

Prezado jdmaster,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a criação de múltiplas contas é proibida pela maioria dos cassinos online, mesmo que contas anteriores tenham sido encerradas.

• Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Alguma de suas contas foi verificada?
• Discutiu a possibilidade de reabrir a conta antiga (ou criar uma nova) com o casino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Concentrei-me inteiramente em slots, sou um grande jogador de slots e tive o evento único de atingir 2 vitórias máximas, o que me levou a um saldo de mais de 26.000. Joguei algumas mãos de blackjack quando meu saldo estava no pico de 35.000 euros, mas acabei de perder 7.000 euros fazendo isso.

Presumo que minha conta foi verificada, pois fiz saques e depósitos antes de atingir meus ganhos máximos. Foi somente depois dessas vitórias que fui bloqueado - e fui bloqueado um dia antes de poder fazer um novo pedido de saque.

Não entrei em contato com o cassino sobre a conta original. Acho que este é o meu único erro, mas nunca usei nenhuma promoção de bônus de cassino ou tentei abusar do sistema, então sinto que estou sendo derrubado por um detalhe técnico. Certamente não parece que isso justifique o confisco de um conjunto de vitórias únicas na vida.

Sua ajuda e contribuição são muito apreciadas - estou apenas tentando obter uma resolução justa aqui e permanecerei honesto em cada etapa.

Muito obrigado pela sua resposta, jdmaster. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá, enviei um e-mail

Muito obrigado, jdmaster, pela sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado, espero uma resolução positiva também.

Olá jdmaster,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o BetCrypto Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino BetCrypto,

Você pode fornecer mais informações sobre o uso de múltiplas contas pelo jogador? A primeira conta estava inacessível quando a segunda conta foi aberta? Quando a primeira conta foi acessada pela última vez e quando a segunda conta foi criada? Alguma das contas foi verificada?

Atenciosamente,

Adão

Olá jdmaster,

Entrei em contato com o cassino por e-mail e estou aguardando mais informações. Portanto, estenderei o cronômetro de acordo.

Atenciosamente,

Adão

Olá, vou ficar de olho nisso. Isso é uma quantia enorme para mim, então espero que isso possa ser resolvido positivamente.

Olá a todos, de acordo com nossos termos e condições (https://www.betcrypto.cr/terms-and-conditions/) não permitimos múltiplas contas por um único jogador, não importa se está inativo ou desativado, não fazemos KYC e esta é a única maneira de termos algum controle.

Esta regra é ainda em negrito e vermelha, tornando impossível para um jogador ignorá-la.

JDmaster se registrou originalmente em nosso site com o e-mail (JDSLIDEMASTER@GMAIL.COM) BCE228, em dezembro ele pediu ao nosso atendimento ao cliente para desabilitar sua conta e nossa equipe o fez, se ele quisesse jogar novamente ele só precisava escrever para nosso e-mail de suporte ou chat ao vivo, pois ele não solicitou autoexclusão.

Mas em 5 de fevereiro de 2024, ele abriu uma nova conta que viola os termos e condições ( notjdslidemaster@gmail.com ). JDmaster não fez sua parte como jogador responsável e leu os termos e condições para ver o que é permitido e o que não é.

Com sua conta BCE239, ele conseguiu sacar todos os seus depósitos iniciais + lucros antes que o sistema sinalizasse isso.

Obrigado pela sua resposta, Betcrypto Casino.

Prezado jdmaster,

De acordo com a resposta do casino, conseguiu levantar todos os seus ganhos antes de a sua conta ser encerrada. Pode esclarecer se é esse o caso?

Atenciosamente,

Adão

Olá

O que o casino está dizendo é que retirei todos os meus fundos depositados.

Infelizmente eu tinha apenas começado a sacar os ganhos, o limite de saque que eles tinham foi retido e tive que esperar para sacar.

Eu ainda tinha € 26.000 na conta esperando para sacar, e eles fecharam minha conta na manhã em que eu poderia começar a sacar.

Anexei uma imagem mostrando meu P/L da semana anterior ao encerramento da minha conta. Não é bem o meu saldo final de 26.000 – joguei com alguns fundos adicionais depois de tirar essas capturas de tela. Não posso fazer mais capturas de tela porque minha conta foi encerrada.

Obrigado pelas informações adicionais, jdmaster.

Prezado Cassino Betcrypto,

Você pode esclarecer o valor dos fundos que foram confiscados do jogador e se isso foi feito apenas porque uma nova conta foi aberta? Algum saque já foi processado desta conta? Agradeço que você tenha afirmado que não faz KYC e que esta é a única maneira de ter algum controle. Você pode explicar isso melhor - como a segunda conta foi detectada? O jogador usou bônus nessas contas ou violou alguma outra regra que resultou na anulação dos fundos?

Atenciosamente,

Adão

Olá, para sua segunda conta BCE239, confiscamos 24 mil euros. Para essa conta, processamos um total de saques de 15 mil euros antes de detectarmos que era uma segunda conta.

Ele não usou nenhum bônus nem violou outras regras, apenas violou a regra da segunda conta.

Além disso, temos e-mails dele admitindo que tinha uma segunda conta, e ele também admitiu isso em outros fóruns.

Olá Cassino Betcrypto,

Obrigado pela sua resposta.

Encontrei a regra mencionada nos termos e condições da seguinte forma:

"16. Regra de múltiplas contas

Várias contas não são permitidas, por favor, não abra várias contas, jogue de forma justa e honesta!

Se pegarmos um jogador com múltiplos, iremos confiscar todos os ganhos e depósitos"

Seria compreensível que isto pudesse ser interpretado como significando múltiplas contas ativas ao mesmo tempo. Você pode esclarecer se explica em algum lugar que isso também se aplica à abertura de uma nova conta após fechar uma anterior, ou se explica o que um jogador deve fazer em tal situação?

Atenciosamente,

Adão

Eu tinha quase certeza de que o saldo restante era de 26 mil, mas ficaria feliz se o cassino publicasse registros informando o contrário.

Em termos de admitir a titularidade das contas, fi-lo desde o início, pois tentei ser honesto em cada passo. Dado que eu só tinha uma conta ativa em qualquer momento, não vou tentar mentir, pois sinto que, na pior das hipóteses, cometi um erro honesto. Como dizem as regras "Jogue de forma justa" - eu diria que fiz isso em cada etapa.

Olá, achamos que a regra é muito clara, a abertura de múltiplas contas não é permitida, não fazemos KYC, então, por exemplo, se banirmos um jogador, ele poderá abrir uma nova que não seja permitida, não importa se eles estão ativos ao mesmo tempo ou não, a regra é clara "SEM MÚLTIPLAS CONTAS" qualquer jogador responsivo teria lido as regras e enviado um e-mail para nosso suporte se quisesse reativar sua conta.

Além disso, li os Termos de Serviço de outros sites, e não somos os únicos que têm essa regra de não ter várias contas. Posso vincular esses Termos de Serviço aqui, e eles são sites populares neste fórum

sobre os registros de saldo aqui está

Feliz por o valor contestado ser atualizado para 24.000 euros.

Prezado jdmaster,

Quando você registrou a segunda conta, houve algum aviso de que seus dados já estavam associados a uma conta? Você pode explicar se usou os mesmos dados anteriores para registrar sua nova conta e o que influenciou sua decisão de usar o e-mail " not jdslidemaster" para sua nova conta?

Atenciosamente,

Adão

Olá, Adão

Não houve nenhum aviso e nada influenciou minha decisão, pois esse é apenas meu endereço de e-mail alternativo. Não haveria detalhes em comum além de um endereço de e-mail semelhante, pois eles não registram Nome/DoB.

Ao configurar uma conta, não há mensagem nem link para os termos e condições. Na verdade, acabei de verificar e não há sequer uma cláusula dizendo que os termos e condições são aceitos, apenas um recaptcha. Se houvesse alguma forma de aviso sobre segundas contas, eu teria ido direto para o suporte.

Anexei uma captura de tela da página de inscrição, mostrando claramente os campos e sem isenção de responsabilidade ou link de T&C:

Olá jdmaster,

Eu mesmo testei isso e recebi a seguinte mensagem:

Parece bastante claro que se você tentasse se registrar novamente com seu e-mail anterior, você teria sido informado de que o e-mail já estava vinculado a uma conta.

Dito isto, embora você tenha violado tecnicamente os termos e condições ao registrar a segunda conta, gostaria de pedir ao cassino que analisasse novamente a situação. Você não reivindicou nenhum bônus, nem violou nenhuma outra regra, e nenhum dano foi causado ao cassino por esta conta, pois a primeira não estava ativa. Você também foi completamente honesto ao criar esta conta desde o início, e parece que é um erro genuíno, seja por não ler os termos ou por entendê-los mal.

Prezado Cassino Betcrypto,

Compreendo que o jogador tenha contactado o suporte para reabrir a sua conta antiga e que muitos casinos operam com termos semelhantes. No entanto, nem sempre é justo aplicar uma regra apenas porque você tem capacidade para fazê-lo, e pedimos aos cassinos que avaliem cada caso individualmente. Se um jogador criar múltiplas contas e as utilizar para obter uma vantagem injusta ou para abusar dos bónus, é claro que deverá ser penalizado por isso. Neste caso, o jogador não obteve nenhuma vantagem ao abrir a segunda conta, e também não vejo nenhuma desvantagem para o casino, uma vez que apenas uma conta estava ativa. O jogador também pôde depositar e jogar, sendo a conta sinalizada apenas no momento da solicitação de saque.

Pode-se chegar a algum tipo de compromisso nesta situação?

Atenciosamente,

Adão

Obrigado pela sua resposta. Não creio que tenha tentado registar-me novamente com o mesmo endereço de e-mail, mas talvez o casino tenha registos que mostram ou não isso?

De acordo com sua resposta, tudo que espero é uma resposta e solução razoáveis. Não sinto que tentei ser injusto ou enganar o cassino, e a resposta até agora parece ter sido muito dura.

Após cuidadosa consideração, decidimos manter nossa decisão atual. Investimos recursos significativos na manutenção da integridade do nosso site, mantendo-o livre de abusadores. Portanto, se detectarmos alguém com uma segunda conta, a penalidade é o congelamento dos fundos dessa conta.

Esta medida é necessária porque não realizamos KYC e não podemos determinar se esta é outra conta pertencente a um dos jogadores maliciosos que exploraram nossos sistemas de bônus, sistemas de caixa, pools de cavalos e muito mais.

Nosso sistema não sinalizou esta conta porque o jogador solicitou um saque. Já havíamos enviado a ele US$ 15 mil antes de ser sinalizado pelo motivo que compartilhamos com a equipe do guru do cassino.

Além disso, o jogador recorreu a outro endereço de e-mail porque nosso sistema o impediu de abrir uma nova conta com seu e-mail original.

Se vai publicar levantamentos totais deve ser transparente sobre os depósitos nesta conta, que também foram na casa dos milhares de euros. Ainda não concordo com a sua postura, mas vamos ver o que o Casino Guru diz.

Prezado Cassino Betcrypto,

Você declarou: "Esta medida é necessária porque não realizamos KYC e não podemos determinar se esta é outra conta pertencente a um dos jogadores maliciosos que exploraram nossos sistemas de bônus, sistemas de caixa, pools de cavalos e muito mais."

As correspondências com esses jogadores maliciosos não poderiam ser detectadas de maneira semelhante à forma como esta conta foi atribuída a este jogador? Existe alguma evidência de que este jogador obteve alguma vantagem injusta?

Atenciosamente,

Adão

Isso é absolutamente ridículo.

Então agora chegamos ao estágio em que você está disposto a mentir na esperança de que isso desapareça.

O irônico é que eu pedi a vocês que fizessem um acordo há semanas, dizendo que ficaria feliz com metade do valor contestado se isso nos levasse a avançar em direção a uma resolução.

Não me sinto mais assim e estou ansioso para ver o que o Casino Guru tem a dizer sobre isso agora.

Podemos anexar todos os e-mails de ameaças que recebemos exigindo pagamento a este jogador e, de fato, fomos atacados por Ddos hoje, eles tiraram nosso site do ar por algumas horas, podemos anexar também provas

Olá a todos,

Em primeiro lugar, devo lembrar a todos que quaisquer publicações ficarão visíveis para todas as partes envolvidas quando publicadas neste tópico, embora possam ser mantidas fora da vista do público. Caso o jogador ou o cassino desejem entrar em contato comigo sobre algo confidencial, faça-o por e-mail ( adam.m@casino.guru ).

Prezado Cassino Betcrypto,

Forneça evidências sobre esta acusação para o endereço de e-mail fornecido acima.

Atenciosamente,

Adão

Prezado Cassino Betcrypto,

Não recebi mais nada de você, peço mais uma vez que me sejam fornecidas provas de apoio por e-mail ( adam.m@casino.guru ).

Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se ainda não houver resposta, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo no Índice de Segurança do casino.

Atenciosamente,

Adão

Eles estão me fazendo uma acusação criminal muito séria, acredito que para parecerem melhores. Espero que as pessoas percebam a seriedade deste tipo de acusação falsa.

Além disso, eles estão dizendo que eu "agi como outras contas trapaceiras" sem nada para comprovar isso? Se jogar com equilíbrio bruto nas máquinas caça-níqueis é um método de obter vantagem, adoraria vê-los postar os números para comprovar isso. Do jeito que está, eles estão apenas obtendo o melhor dos dois mundos por não terem que pagar grandes vitórias extremamente raras nesses slots.

Estamos compilando todas as evidências e vamos compartilhá-las em breve com o pessoal do guru do cassino, também o ataque Ddos parou logo depois que mencionamos aqui, que coincidência né.

Só posso dizer que estarei muito interessado em saber quais evidências poderiam existir - não fiz nada?

A única coisa que fiz foi jogar caça-níqueis. Realmente não consigo acreditar na farsa ridícula que isso se tornou.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Adam, estamos compilando todas as informações em um documento do Word bastante extenso, ele chegará ao seu e-mail esta semana

Olá a todos,

Esperaremos pelas evidências do cassino. Assim que recebido e revisado, postarei nossas conclusões.

Atenciosamente,

Adão

Isto ainda é ridículo - já se passaram 2 meses e agora estamos na fase em que o casino tem trabalhado na fabricação de provas durante quase 4 semanas disso.

Olá jdmaster,

Recebi hoje as provas do casino e estas serão agora analisadas. Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Adão

Obrigado Adão

Neste ponto, está bastante claro que não haverá a resolução que espero, mas entre em contato comigo para obter quaisquer esclarecimentos ou confirmações necessárias.

Cumprimentos

Prezado jdmaster,

Analisamos as evidências do cassino e o caso como um todo foi discutido com nossa equipe de gestão. Foi tomada a decisão de que não podemos ajudá-lo mais neste caso.

Não temos como provar qualquer ligação entre você e qualquer ataque ao site do cassino. No entanto, há um pop-up que você teria visto se usasse seu e-mail para tentar criar uma conta, e parece que você foi diretamente contra os termos do cassino ao abrir conscientemente a segunda conta com um endereço de e-mail alterado. Compreendo que seja uma situação muito frustrante, mas, por isso, receio que não haja mais nada que possamos fazer e que não tenhamos outra escolha senão rejeitar a reclamação.

Atenciosamente,

Adão