O jogador do Reino Unido teve uma vitória significativa no BetCrypto após abrir uma segunda conta. Apesar dos levantamentos terem sido inicialmente aprovados, o casino encerrou agora a conta do jogador devido a uma alegada multi-conta, perdendo os restantes 35.000EUR ganhos.
O que aconteceu:: Para definir o cenário, encontrei este cassino aqui e nas postagens do reddit dos proprietários. Criei uma conta no ano passado e me diverti um pouco. Comecei a perder em dezembro e decidi encerrar minha conta. Por volta de março deste ano, sinto vontade de tentar novamente. Eu verifico o site e minha conta desapareceu - o que faz sentido. Eu crio uma nova conta , deposito e começo a jogar. Esse foi meu único erro...
Nunca uso bônus de boas-vindas, prefiro jogar apenas com depósitos brutos para fins de contexto.
Bem, eu tive a semana da minha vida. Apostei cerca de 4.500 euros e, no final, consegui 2 vitórias máximas em serras diferentes e meu saldo atingiu o pico de 35.000 euros. Eu vinculei uma imagem disso abaixo. Meus primeiros saques correram bem, mas este cassino ainda tem limites de saque de 5.000 por semana, então fiquei preso após meus primeiros 2 saques.
Ontem à noite, meu coração caiu no peito - um e-mail da BetCrypto. "Sua conta foi encerrada". Isso deve ser um erro? Mas não, eles fecharam minha conta e estão perdendo todos os meus fundos devido à multicontabilidade. Tentei falar com o proprietário, mas sua palavra final é que " foi determinado que você desrespeitou esta regra ao manter múltiplas contas em nossa plataforma ", e que " no entanto, é essencial para nós mantermos a integridade de nossa plataforma". e garantir um ambiente de jogo justo para todos os nossos usuários. A regra relativa à proibição de múltiplas contas existe para salvaguardar a justiça e a transparência dos nossos serviços. ".
Eu só tive uma conta aberta neste site e nunca usei nenhuma aposta ou bônus - sou um jogador completamente justo que só aceita dinheiro. Eu sinto que este é um caso clássico de um cassino usando todas as letras miúdas possíveis para evitar o pagamento de uma grande vitória. O mais repugnante disto é que as vitórias foram provavelmente as coisas mais sortudas que alguma vez me aconteceram, e eu estava a planear pagar todas as minhas dívidas de jogo com isto.
Estou apenas postando uma reclamação aqui porque esgotei todas as opções com o proprietário do cassino - obviamente ele não quer me pagar. Posto isso aqui porque quero que fique registrado - confiei neste cassino e agora sinto que fui traído. Estou sendo tratado como um trapaceiro quando tudo o que fui foi honesto.
Eu nem queria fazer essa reclamação, esperava poder esclarecer as coisas com o proprietário, pois ele me pareceu razoável. Infelizmente, fui completamente bloqueado.
Prezado jdmaster,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a criação de múltiplas contas é proibida pela maioria dos cassinos online, mesmo que contas anteriores tenham sido encerradas.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Concentrei-me inteiramente em slots, sou um grande jogador de slots e tive o evento único de atingir 2 vitórias máximas, o que me levou a um saldo de mais de 26.000. Joguei algumas mãos de blackjack quando meu saldo estava no pico de 35.000 euros, mas acabei de perder 7.000 euros fazendo isso.
Presumo que minha conta foi verificada, pois fiz saques e depósitos antes de atingir meus ganhos máximos. Foi somente depois dessas vitórias que fui bloqueado - e fui bloqueado um dia antes de poder fazer um novo pedido de saque.
Não entrei em contato com o cassino sobre a conta original. Acho que este é o meu único erro, mas nunca usei nenhuma promoção de bônus de cassino ou tentei abusar do sistema, então sinto que estou sendo derrubado por um detalhe técnico. Certamente não parece que isso justifique o confisco de um conjunto de vitórias únicas na vida.
Sua ajuda e contribuição são muito apreciadas - estou apenas tentando obter uma resolução justa aqui e permanecerei honesto em cada etapa.
Muito obrigado pela sua resposta, jdmaster. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, jdmaster, pela sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado, espero uma resolução positiva também.
Olá jdmaster,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BetCrypto Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BetCrypto,
Você pode fornecer mais informações sobre o uso de múltiplas contas pelo jogador? A primeira conta estava inacessível quando a segunda conta foi aberta? Quando a primeira conta foi acessada pela última vez e quando a segunda conta foi criada? Alguma das contas foi verificada?
Atenciosamente,
Adão
Olá jdmaster,
Entrei em contato com o cassino por e-mail e estou aguardando mais informações. Portanto, estenderei o cronômetro de acordo.
Atenciosamente,
Adão
Olá, vou ficar de olho nisso. Isso é uma quantia enorme para mim, então espero que isso possa ser resolvido positivamente.
Olá a todos, de acordo com nossos termos e condições (https://www.betcrypto.cr/terms-and-conditions/) não permitimos múltiplas contas por um único jogador, não importa se está inativo ou desativado, não fazemos KYC e esta é a única maneira de termos algum controle.
Esta regra é ainda em negrito e vermelha, tornando impossível para um jogador ignorá-la.
JDmaster se registrou originalmente em nosso site com o e-mail (JDSLIDEMASTER@GMAIL.COM) BCE228, em dezembro ele pediu ao nosso atendimento ao cliente para desabilitar sua conta e nossa equipe o fez, se ele quisesse jogar novamente ele só precisava escrever para nosso e-mail de suporte ou chat ao vivo, pois ele não solicitou autoexclusão.
Mas em 5 de fevereiro de 2024, ele abriu uma nova conta que viola os termos e condições ( notjdslidemaster@gmail.com ). JDmaster não fez sua parte como jogador responsável e leu os termos e condições para ver o que é permitido e o que não é.
Com sua conta BCE239, ele conseguiu sacar todos os seus depósitos iniciais + lucros antes que o sistema sinalizasse isso.
Obrigado pela sua resposta, Betcrypto Casino.
Prezado jdmaster,
De acordo com a resposta do casino, conseguiu levantar todos os seus ganhos antes de a sua conta ser encerrada. Pode esclarecer se é esse o caso?
Atenciosamente,
Adão
Olá
O que o casino está dizendo é que retirei todos os meus fundos depositados.
Infelizmente eu tinha apenas começado a sacar os ganhos, o limite de saque que eles tinham foi retido e tive que esperar para sacar.
Eu ainda tinha € 26.000 na conta esperando para sacar, e eles fecharam minha conta na manhã em que eu poderia começar a sacar.
Anexei uma imagem mostrando meu P/L da semana anterior ao encerramento da minha conta. Não é bem o meu saldo final de 26.000 – joguei com alguns fundos adicionais depois de tirar essas capturas de tela. Não posso fazer mais capturas de tela porque minha conta foi encerrada.
Obrigado pelas informações adicionais, jdmaster.
Prezado Cassino Betcrypto,
Você pode esclarecer o valor dos fundos que foram confiscados do jogador e se isso foi feito apenas porque uma nova conta foi aberta? Algum saque já foi processado desta conta? Agradeço que você tenha afirmado que não faz KYC e que esta é a única maneira de ter algum controle. Você pode explicar isso melhor - como a segunda conta foi detectada? O jogador usou bônus nessas contas ou violou alguma outra regra que resultou na anulação dos fundos?
Atenciosamente,
Adão
Olá, para sua segunda conta BCE239, confiscamos 24 mil euros. Para essa conta, processamos um total de saques de 15 mil euros antes de detectarmos que era uma segunda conta.
Ele não usou nenhum bônus nem violou outras regras, apenas violou a regra da segunda conta.
Além disso, temos e-mails dele admitindo que tinha uma segunda conta, e ele também admitiu isso em outros fóruns.
Olá Cassino Betcrypto,
Obrigado pela sua resposta.
Encontrei a regra mencionada nos termos e condições da seguinte forma:
"16. Regra de múltiplas contas
Várias contas não são permitidas, por favor, não abra várias contas, jogue de forma justa e honesta!
Se pegarmos um jogador com múltiplos, iremos confiscar todos os ganhos e depósitos"
Seria compreensível que isto pudesse ser interpretado como significando múltiplas contas ativas ao mesmo tempo. Você pode esclarecer se explica em algum lugar que isso também se aplica à abertura de uma nova conta após fechar uma anterior, ou se explica o que um jogador deve fazer em tal situação?
Atenciosamente,
Adão
Eu tinha quase certeza de que o saldo restante era de 26 mil, mas ficaria feliz se o cassino publicasse registros informando o contrário.
Em termos de admitir a titularidade das contas, fi-lo desde o início, pois tentei ser honesto em cada passo. Dado que eu só tinha uma conta ativa em qualquer momento, não vou tentar mentir, pois sinto que, na pior das hipóteses, cometi um erro honesto. Como dizem as regras "Jogue de forma justa" - eu diria que fiz isso em cada etapa.
Olá, achamos que a regra é muito clara, a abertura de múltiplas contas não é permitida, não fazemos KYC, então, por exemplo, se banirmos um jogador, ele poderá abrir uma nova que não seja permitida, não importa se eles estão ativos ao mesmo tempo ou não, a regra é clara "SEM MÚLTIPLAS CONTAS" qualquer jogador responsivo teria lido as regras e enviado um e-mail para nosso suporte se quisesse reativar sua conta.
Além disso, li os Termos de Serviço de outros sites, e não somos os únicos que têm essa regra de não ter várias contas. Posso vincular esses Termos de Serviço aqui, e eles são sites populares neste fórum
sobre os registros de saldo aqui está
Feliz por o valor contestado ser atualizado para 24.000 euros.
Prezado jdmaster,
Quando você registrou a segunda conta, houve algum aviso de que seus dados já estavam associados a uma conta? Você pode explicar se usou os mesmos dados anteriores para registrar sua nova conta e o que influenciou sua decisão de usar o e-mail " not jdslidemaster" para sua nova conta?
Atenciosamente,
Adão
Olá, Adão
Não houve nenhum aviso e nada influenciou minha decisão, pois esse é apenas meu endereço de e-mail alternativo. Não haveria detalhes em comum além de um endereço de e-mail semelhante, pois eles não registram Nome/DoB.
Ao configurar uma conta, não há mensagem nem link para os termos e condições. Na verdade, acabei de verificar e não há sequer uma cláusula dizendo que os termos e condições são aceitos, apenas um recaptcha. Se houvesse alguma forma de aviso sobre segundas contas, eu teria ido direto para o suporte.
Anexei uma captura de tela da página de inscrição, mostrando claramente os campos e sem isenção de responsabilidade ou link de T&C:
Olá jdmaster,
Eu mesmo testei isso e recebi a seguinte mensagem:
Parece bastante claro que se você tentasse se registrar novamente com seu e-mail anterior, você teria sido informado de que o e-mail já estava vinculado a uma conta.
Dito isto, embora você tenha violado tecnicamente os termos e condições ao registrar a segunda conta, gostaria de pedir ao cassino que analisasse novamente a situação. Você não reivindicou nenhum bônus, nem violou nenhuma outra regra, e nenhum dano foi causado ao cassino por esta conta, pois a primeira não estava ativa. Você também foi completamente honesto ao criar esta conta desde o início, e parece que é um erro genuíno, seja por não ler os termos ou por entendê-los mal.
Prezado Cassino Betcrypto,
Compreendo que o jogador tenha contactado o suporte para reabrir a sua conta antiga e que muitos casinos operam com termos semelhantes. No entanto, nem sempre é justo aplicar uma regra apenas porque você tem capacidade para fazê-lo, e pedimos aos cassinos que avaliem cada caso individualmente. Se um jogador criar múltiplas contas e as utilizar para obter uma vantagem injusta ou para abusar dos bónus, é claro que deverá ser penalizado por isso. Neste caso, o jogador não obteve nenhuma vantagem ao abrir a segunda conta, e também não vejo nenhuma desvantagem para o casino, uma vez que apenas uma conta estava ativa. O jogador também pôde depositar e jogar, sendo a conta sinalizada apenas no momento da solicitação de saque.
Pode-se chegar a algum tipo de compromisso nesta situação?
Atenciosamente,
Adão
Obrigado pela sua resposta. Não creio que tenha tentado registar-me novamente com o mesmo endereço de e-mail, mas talvez o casino tenha registos que mostram ou não isso?
De acordo com sua resposta, tudo que espero é uma resposta e solução razoáveis. Não sinto que tentei ser injusto ou enganar o cassino, e a resposta até agora parece ter sido muito dura.
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