O jogador da Suíça ficou chateado porque o casino não divulgou o valor total do seu depósito, apesar de alegar ter depositado mais de € 20.000. O pedido do jogador para obter esta informação foi negado pelo casino, afirmando que não era obrigado a fornecer tais dados. Não temos autoridade para solicitar tais dados em favor do jogador e, portanto, não pudemos ajudar. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
tive que depositar mais de € 20.000 neste casino e até agora nunca subi até 500 € ou mesmo 200 € em resumo peço-lhes que me digam quanto depositei desde o meu registo e eles não querem me dizer e Não consigo ver esta informação, você pode me ajudar, por favor? Nunca vi um cassino tão desonesto se você ver os depósitos e o tempo de jogo desde o meu registro está perto de 0 o rtp e 0% também
e veja o depósito de informações nas fotos que não é possível ver
Prezada Alba696,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
por que o cassino se recusa a me dizer quanto eu depositei no cassino deles? eles não querem que eu forneça as informações e é impossível vê-las no histórico de depósitos
Prezada Alba696,
Lamentavelmente, não conseguimos atender ao seu pedido de um relatório abrangente dos seus depósitos no cassino. Normalmente, os casinos não são obrigados a armazenar e fornecer estes dados específicos e não temos autoridade legal para obrigá-los a alterar a sua política a este respeito.
Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa sugerir, caso contrário, a reclamação será encerrada.
não adianta muito decepcionado, tchau 😓
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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