O jogador da Albânia aguarda uma retirada há mais de duas semanas. O cassino forneceu evidências suficientes para mostrar que várias contas foram registradas no dispositivo do jogador e cada uma delas aceitou bônus destinados a serem recebidos uma vez por jogador. Devido a isso a reclamação foi rejeitada.
Prezados,
estou escrevendo para você sobre meu problema com o Betmaster.
O problema consiste nos saques.
Já faz duas semanas que quero retirar meu dinheiro para minha conta bitcoin e todas as transferências são rejeitadas.
Já escrevi várias vezes para dar suporte até mesmo a reclamações por e-mail e todas as respostas são você tem que esperar.
É uma situação muito estressante para e quer ser resolvido esta situação.
Não é a primeira vez que preciso retirar meu dinheiro, mas primeiro funcionou e agora que criou essa situação por um período tão longo.
Tudo que eu quero é retirar meu dinheiro para que eu possa jogar e não esperar mais.
Obrigado pela minha consideração
Cumprimentos,
E eu
Olá andihaxhiaj19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos antes?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado andihaxhiaj19 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá andihaxhiaj19,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betmaster Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Betmaster Casino, você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Olá andihaxhiaj19,
Obrigado pelo seu email e pelas informações atualizadas.
Caro Betmaster Casino,
Você declarou por e-mail que o jogador teve sua conta suspensa devido à violação dos Termos relativos a várias contas.
Eu gostaria de perguntar se você poderia me enviar alguma evidência de apoio relevante? Você pode encaminhar diretamente para o meu e-mail ( adam.m@casino.guru ).
Olá Adão,
Você poderia especificar qual e-mail você quer dizer?
A conta foi bloqueada devido ao registro de várias contas e caça de bônus.
Forneceremos a prova correspondente ao e-mail especificado nos próximos dias.
Atenciosamente.
Olá Betmaster Casino,
Obrigado por esclarecer o motivo do encerramento da conta, aguardo um e-mail seu.
Olá Adão,
Eu tenho uma reclamação para o Betmaster novamente.
Como é possível que no e-mail anterior tenham escrito que minha conta foi encerrada devido a várias contas. retirar meu dinheiro eles fizeram toda essa bagunça e então fecharam minha conta.
Se todas essas ações do meu lado foram contrárias aos termos e condições do Betmaster, como eles me deixaram jogar
Porque eu tenho tanta certeza que eles fizeram de propósito e quando viram que eu ganhei eles inventaram uma desculpa.
Lamento muito que um cassino que pensa que é uma boa reputação faça as coisas
Ansioso para ver quais provas eles enviarão.
Obrigado,
Olá andihaxhiaj19,
Recebi as provas do cassino para serem analisadas. Vou atualizá-lo aqui quando tiver mais informações para você.
Atenciosamente,
Adão
Caro andihaxhiaj19,
O cassino forneceu evidências que sugerem que sua conta foi registrada usando o mesmo dispositivo e navegador da web que várias outras contas. Ainda estou discutindo isso com eles.
É possível que você ou outra pessoa tenha usado seu dispositivo para registrar outras contas no passado?
Você mencionou que fez saques do cassino anteriormente, também posso perguntar se você sabe a data do seu último saque?
Se você puder me enviar uma captura de tela sobre isso, encaminhe-a para meu e-mail adam.m@casino.guru .
Olá Adão,
quando me registei pela primeira vez no betmaster foi do meu Iphone no Safari e sempre usei o Betmaster no Safari e como me lembro duas vezes do meu laptop. Em Janeiro comprei um novo Iphone e abri a minha conta de meu novo dispositivo, mas o tempo todo era meu, não outra pessoa que o usou.
Não há chance de alguém usar meu telefone porque é algo privado e eu só tenho uma conta
eles hahe exigiram meu id e foto minha, então como posso abrir duas contas?
Quando fiz a primeira retirada do Betmaster, não consigo ter uma hora correta porque não consigo fazer login na minha conta, mas tenho uma foto das transações do Betmaster para a conta da carteira de criptomoedas.
Na primeira vez funcionou bem da parte deles e desde janeiro que voltei a jogar eles não me permitiram retirar meu dinheiro.
Eu não sei qual é o problema com o Betmaster, mas não é justo ficar com o meu dinheiro e eles me deixaram jogar e quando viram que eu ganhei eles deram essa desculpa.
Eu realmente espero que este caso seja resolvido
Eu sou muito grato a você por todo o tempo que você está gastando com a minha situação.
Atenciosamente,
E eu
Olá andihaxhiaj19,
Peço desculpas pela minha resposta tardia.
Solicitei mais informações sobre as provas que o cassino forneceu e estou aguardando sua resposta. Agradeço sua paciência até agora, assim que eu tiver uma resposta deles, atualizarei você aqui.
Atenciosamente,
Adão
Caro andihaxhiaj19,
Recebi mais provas do casino e receio não poder mais ajudá-lo neste caso. Há evidências suficientes de que sua conta está vinculada a várias outras contas por vários fatores, como o acesso a partir do mesmo dispositivo e navegador e também pelo endereço IP.
Todas essas contas aceitaram bônus que deveriam ser recebidos apenas uma vez por jogador, e consideramos isso uma vantagem injusta.
Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de várias contas. Teremos prazer em ajudá-lo com quaisquer problemas futuros, mas temo que essa batalha esteja perdida e a reclamação seja rejeitada.
Se você deseja levar o assunto adiante, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
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