O jogador da Albânia aguarda uma retirada há mais de duas semanas. O cassino forneceu evidências suficientes para mostrar que várias contas foram registradas no dispositivo do jogador e cada uma delas aceitou bônus destinados a serem recebidos uma vez por jogador. Devido a isso a reclamação foi rejeitada.
Prezados,
estou escrevendo para você sobre meu problema com o Betmaster.
O problema consiste nos saques.
Já faz duas semanas que quero retirar meu dinheiro para minha conta bitcoin e todas as transferências são rejeitadas.
Já escrevi várias vezes para dar suporte até mesmo a reclamações por e-mail e todas as respostas são você tem que esperar.
É uma situação muito estressante para e quer ser resolvido esta situação.
Não é a primeira vez que preciso retirar meu dinheiro, mas primeiro funcionou e agora que criou essa situação por um período tão longo.
Tudo que eu quero é retirar meu dinheiro para que eu possa jogar e não esperar mais.
Obrigado pela minha consideração
Cumprimentos,
E eu
Olá andihaxhiaj19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos antes?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado andihaxhiaj19 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá andihaxhiaj19,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betmaster Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Betmaster Casino, você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Olá andihaxhiaj19,
Obrigado pelo seu email e pelas informações atualizadas.
Caro Betmaster Casino,
Você declarou por e-mail que o jogador teve sua conta suspensa devido à violação dos Termos relativos a várias contas.
Eu gostaria de perguntar se você poderia me enviar alguma evidência de apoio relevante? Você pode encaminhar diretamente para o meu e-mail ( adam.m@casino.guru ).
Olá Adão,
Você poderia especificar qual e-mail você quer dizer?
A conta foi bloqueada devido ao registro de várias contas e caça de bônus.
Forneceremos a prova correspondente ao e-mail especificado nos próximos dias.
Atenciosamente.
Olá Betmaster Casino,
Obrigado por esclarecer o motivo do encerramento da conta, aguardo um e-mail seu.
Olá Adão,
Eu tenho uma reclamação para o Betmaster novamente.
Como é possível que no e-mail anterior tenham escrito que minha conta foi encerrada devido a várias contas. retirar meu dinheiro eles fizeram toda essa bagunça e então fecharam minha conta.
Se todas essas ações do meu lado foram contrárias aos termos e condições do Betmaster, como eles me deixaram jogar
Porque eu tenho tanta certeza que eles fizeram de propósito e quando viram que eu ganhei eles inventaram uma desculpa.
Lamento muito que um cassino que pensa que é uma boa reputação faça as coisas
Ansioso para ver quais provas eles enviarão.
Obrigado,
Olá andihaxhiaj19,
Recebi as provas do cassino para serem analisadas. Vou atualizá-lo aqui quando tiver mais informações para você.
Atenciosamente,
Adão
Caro andihaxhiaj19,
O cassino forneceu evidências que sugerem que sua conta foi registrada usando o mesmo dispositivo e navegador da web que várias outras contas. Ainda estou discutindo isso com eles.
É possível que você ou outra pessoa tenha usado seu dispositivo para registrar outras contas no passado?
Você mencionou que fez saques do cassino anteriormente, também posso perguntar se você sabe a data do seu último saque?
Se você puder me enviar uma captura de tela sobre isso, encaminhe-a para meu e-mail adam.m@casino.guru .
Olá Adão,
quando me registei pela primeira vez no betmaster foi do meu Iphone no Safari e sempre usei o Betmaster no Safari e como me lembro duas vezes do meu laptop. Em Janeiro comprei um novo Iphone e abri a minha conta de meu novo dispositivo, mas o tempo todo era meu, não outra pessoa que o usou.
Não há chance de alguém usar meu telefone porque é algo privado e eu só tenho uma conta
eles hahe exigiram meu id e foto minha, então como posso abrir duas contas?
Quando fiz a primeira retirada do Betmaster, não consigo ter uma hora correta porque não consigo fazer login na minha conta, mas tenho uma foto das transações do Betmaster para a conta da carteira de criptomoedas.
Na primeira vez funcionou bem da parte deles e desde janeiro que voltei a jogar eles não me permitiram retirar meu dinheiro.
Eu não sei qual é o problema com o Betmaster, mas não é justo ficar com o meu dinheiro e eles me deixaram jogar e quando viram que eu ganhei eles deram essa desculpa.
Eu realmente espero que este caso seja resolvido
Eu sou muito grato a você por todo o tempo que você está gastando com a minha situação.
Atenciosamente,
E eu
Olá andihaxhiaj19,
Peço desculpas pela minha resposta tardia.
Solicitei mais informações sobre as provas que o cassino forneceu e estou aguardando sua resposta. Agradeço sua paciência até agora, assim que eu tiver uma resposta deles, atualizarei você aqui.
Atenciosamente,
Adão
Caro andihaxhiaj19,
Recebi mais provas do casino e receio não poder mais ajudá-lo neste caso. Há evidências suficientes de que sua conta está vinculada a várias outras contas por vários fatores, como o acesso a partir do mesmo dispositivo e navegador e também pelo endereço IP.
Todas essas contas aceitaram bônus que deveriam ser recebidos apenas uma vez por jogador, e consideramos isso uma vantagem injusta.
Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de várias contas. Teremos prazer em ajudá-lo com quaisquer problemas futuros, mas temo que essa batalha esteja perdida e a reclamação seja rejeitada.
Se você deseja levar o assunto adiante, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
