O jogador da Rússia não foi autorizado a retirar os seus ganhos devido à verificação em curso. A equipe do cassino forneceu todas as evidências necessárias sobre o caso do jogador. Ficou claro que a jogabilidade do jogador violava os Termos e Condições do casino e a decisão do casino estava de acordo com o nosso Fair Gambling Codex. Tendo em conta as conclusões, a reclamação do jogador foi rejeitada como ‘Injustificada’.
Registrei o cassino betmaster em 13 de maio de 2023. Aprovado na verificação primária. Joguei alguns dias seguidos e o total de depósitos atingiu 8300 usdt (total de 5 depósitos). Então, eu estava em uma fase muito difícil (ninguém se importava no cassino) e estava perdendo todas as apostas. No entanto, no final do dia 16 de maio e durante o dia 17 de maio, as coisas mudaram e eu empatei e ganhei um pouco. O saldo total atingiu 10.597,53 usdt (8.300 usdt desse valor eram meus depósitos).
Tentei providenciar o primeiro saque no valor de apenas 600 usdt (esse era o limite). O Casino pediu para passar na verificação estendida e solicitou muitos documentos, incluindo os fornecidos anteriormente. Muitas selfies diferentes foram solicitadas (3 ou 4 tipos de selfies com coisas diferentes nas minhas costas, como bate-papo de suporte, carteira criptográfica, ID, etc.). Eu apresentei tudo isso na íntegra. Isso levou muito tempo, pois eles reclamavam constantemente da qualidade e eu tive que refazer as selfies novamente.
Afinal, eles me disseram que realizam a verificação da conta por 5 dias úteis a partir do dia do recebimento do último documento solicitado (datado de 24 de maio) e concordei com isso quando aceitei seus T&C.
Encontrei esta cláusula '5.23. O processo de verificação geralmente pode levar até 5 dias úteis, em casos raros mais do que isso. Portanto, em 'casos raros', pode levar uma eternidade e eu 'concordei' com isso.
De qualquer forma, 5 dias úteis terminaram em 30 de maio. Não recebi nenhuma mensagem deles. Todos os meus pedidos de retirada recusados (a partir do status da conta 'não verificada', eu acho).
Até este momento, a conta não foi TOTALMENTE verificada, nenhum outro pedido veio do cassino e nenhum pedido de saque foi atendido. Está se arrastando desde 17 de maio. Peço ajuda ao seu projeto para sacar o saldo do cassino betmaster!
Caro SergeySm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Olá,
Obrigado pela sua resposta. Enviei todas as comunicações relevantes entre mim e o cassino para o seu e-mail.
Da última vez que conversamos, 31 de maio - a situação é a mesma, dizem que a verificação ainda está em andamento. Entendo a importância do KYC, mas também quero chamar a atenção para o fato de que este cassino aceita criptomoedas como pagamento. E exatamente a criptografia foi usada para depósitos no meu caso. Então normalmente em cripto-cassinos não é necessário ter um KYC tão forte. Muitos jogadores reclamam com este cassino por seu procedimento anormalmente longo.
Quando depositei um após o outro, seria lógico rejeitar um dos depósitos e pedir para passar primeiro pelo KYC. Mas não - eles sempre perguntam apenas quando você quer seu dinheiro de volta. E isso se torna uma dor de cabeça normalmente.
Finalmente, eles acabaram de bloquear minha conta com detenção de todos os fundos, acusando-me de 'jogo desonesto'. Portanto, o problema não estava na 'verificação', mas em encontrar o motivo para não pagar. Finalmente, quando eles não encontraram nenhum erro em meus dados pessoais, eles apenas anunciaram que eu jogo 'desonesto'. Este é um cassino totalmente desonesto e lixo que já joguei. Todos os fundos, incluindo meus depósitos de 8.300 usdt retidos. O valor total do dinheiro roubado é 10597,53 usdt
PS. Está declarado na descrição 'Este cassino proíbe certos padrões ou estratégias de apostas ao jogar com fundos de bônus, mas ainda não testemunhamos esta regra sendo usada contra jogadores' - Eu nunca usei fundos de bônus, mas é uma evidência clara.
Obrigado, SergeySm, por seus e-mails. Que tipos de jogos você já jogou no cassino? Caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo (roleta, blackjack, bacará) ou outros jogos?
Joguei blackjack ao vivo apenas pelo provedor Evolution. Não usei nenhum fundo de bônus, não reivindiquei nenhum bônus. Eu não usei como eles declararam 'dispositivos como robôs ou outros assistentes artificiais, programas externos ou quaisquer estratégias manipulativas que distorcem a jogabilidade normal e dão ao Cliente uma vantagem injusta'. Eu não influenciei o fluxo do jogo de forma alguma, então todas as alegações são falsas. Além disso, é claro que a princípio o cassino estava procurando por outro motivo, coberto pela chamada 'verificação'. Muitos documentos e selfies desnecessários foram solicitados. Por que eles simplesmente não anunciaram que estavam realizando uma verificação de jogabilidade? Só quando eles vêm todos os meus documentos estão bem, eles mudam para outras alegações. Quando eu estava perdendo cerca de 8.000 usd, eles nunca tiveram problemas com o meu jogo. Eu reivindico (PELO MENOS) que meus depósitos sejam devolvidos. Meus ganhos foram alcançados de maneira regular, da mesma forma que eu estava perdendo as apostas. Portanto, não vejo razão para chamarem minha jogabilidade de 'fraude'. Esta é uma difamação clara do casino desonesto.
Quanto às 'técnicas matemáticas', eles também queriam dizer em sua resposta. Quero observar que o provedor de jogos anunciou o RTP para o jogo com base no jogo perfeito conhecido como 'estratégia básica'. A estratégia básica é uma 'técnica matemática'. Proibir os jogadores de seguir a estratégia básica significa que eles não conseguem atingir o RTP definido pelo provedor para o jogo. Isso significa que o próprio cassino usa 'estratégias manipulativas' para obter vantagem sobre os jogadores acima do RTP.
Muito obrigado, SergeySm, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro SergeySm,
A partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Vou entrar em contato com a equipe do cassino para ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar os representantes do Betmaster Casino para participar desta conversa.
Prezada equipe do cassino,
Por favor, esclareça o motivo por trás da perda dos ganhos de SergeySm. Todas as evidências relevantes podem ser encaminhadas para andrej.p@casino.guru .
Boa tarde,
Você poderia, por favor, verificar o e-mail andrej.p@casino.guru . Já fornecemos a prova e explicação sobre quais cláusulas dos T&Cs da empresa foram violadas, o que levou à suspensão da conta.
Obrigado.
Obrigado, equipe do Betmaster Casino, por fornecer as informações necessárias.
Observe que respondi ao seu e-mail.
Por enquanto, sem partilhar detalhes deste caso sem o consentimento do casino, apenas mencionarei que não concordamos com a decisão de confiscar os fundos do jogador por acreditarmos que não existem fundamentos suficientes para tal penalidade.
Como esperamos uma resposta da equipe do cassino, estou ajustando o cronômetro para sete dias.
Olá,
A resposta com as evidências adicionais que sustentam a posição da empresa foi fornecida na semana passada.
Por favor, verifique-o e volte para nós se precisar de mais informações.
Atenciosamente.
Obrigado, equipe Betmaster Casino, por sua cooperação.
Caro SergeySm,
A equipa do casino forneceu-nos provas suficientes de que a sua participação nos jogos violava claramente os Termos e Condições do casino. Considerando todos os fatos relevantes, acreditamos que a decisão do cassino no seu caso foi justificada.
Depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como 'Injustificada'.
Caso você não esteja satisfeito com nossa decisão, recomendo enviar uma reclamação oficial ao órgão regulador do cassino (Gaming Curaçao), embora acredite que sua decisão não será diferente da nossa. Por favor, deixe-me saber se você decidir entrar em contato com o órgão regulador e/ou se nossa assistência for necessária.
Nem você nem o cassino se deram ao trabalho de explicar do que exatamente fui acusado? Como posso defender minha posição?
Parece um acordo entre vocês. Nada é fornecido no caso, como em outros grandes casos revisados pelo guru contra este cassino. A princípio, você parece ficar do lado do jogador e, de repente, no último momento, tudo muda após uma série de negociações secretas.
Essas decisões vergonhosas nunca tornarão esse tipo de negócio limpo e transparente. Os cassinos fraudulentos sempre têm a oportunidade de simplesmente não pagar o valor ao jogador e ninguém deve nada a ninguém. O jogador imediatamente cortado de qualquer acesso ao histórico e outros dados, portanto, não tem nada em mãos para provar a posição.
Durante todo o jogo, nunca estive à frente e só fiz depósitos e ganhei apenas na última sessão. O total menos do saldo atingiu -8000usd e o final mais +2200usd - qual é exatamente a violação aqui? Eles poderiam parar o jogo neste ponto, mas sabiam que se eu perdesse mais - tudo bem, se eu ganhasse, eles nunca pagariam. Eles nem pagam os depósitos de volta. Isso é exatamente a FRAUDE! Isso nunca acontece OFFLINE, mas um modelo de negócios principal de bandidos ONLINE.
Explique a essência da minha violação das regras para proteger minha posição na autoridade de licenciamento e outras ações legais.
Olá,
Informamos que sua conta foi suspensa de acordo com a seguinte cláusula dos T&Cs da empresa:
4.9. O Cliente está proibido de usar quaisquer dispositivos como robôs ou outros assistentes artificiais, programas externos ou técnicas matemáticas ou quaisquer estratégias manipulativas que distorçam a jogabilidade normal e dêem ao Cliente uma vantagem injusta e não deixem lugar ao acaso (especialmente em jogos de roleta). Qualquer assistência desse tipo será considerada pela Empresa como fraude e jogo desleal, o que significa que a Empresa tem o direito de encerrar a Conta do Cliente e perder os fundos disponíveis.
Todas as provas relevantes foram fornecidas integralmente aos especialistas do CasinoGuru.
Atenciosamente.
Obrigado, equipe Betmaster Casino, pela resposta.
Caro SergeySm,
Entendo seu ponto de vista e peço desculpas, mas sem o consentimento do cassino, não estou autorizado a divulgar mais detalhes sobre a decisão do cassino no seu caso. Posso confirmar que há evidências suficientes provando que você tentou intencionalmente obter uma vantagem injusta de uma forma que constitui uma violação grave dos Termos e Condições do cassino.
Como mencionei anteriormente, se você não estiver satisfeito com nossa decisão e realmente acreditar que sua reclamação é justificada, recomendo entrar em contato com o órgão regulador do cassino ( Gaming Curaçao ). Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou se nossa assistência for necessária.
Dito isto, pelas razões acima mencionadas, encerraremos agora esta reclamação como 'Rejeitada'.
Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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