O jogador da Finlândia vem tentando sacar fundos da Betnuvo há mais de um mês, enfrentando vários obstáculos de verificação e requisitos inconsistentes para documentos. Após verificar sua conta com sucesso, suas solicitações de saque são repetidamente retornadas, e ele tem dificuldades para se comunicar com o suporte ao cliente.
Olá! Espero muito sua ajuda, pois já entendi que não há opções para sacar dinheiro do site betnuvo.com por conta própria. Registrei-me no site betnuvo.com há cerca de dois meses. Joguei pôquer por um bom tempo (joguei muitas mãos) e também fiz muitas apostas em eventos esportivos (15-20 apostas). Fiz meu primeiro depósito de 225,23 euros em 29 de agosto e perdi tudo naquele dia. No dia seguinte, 30 de agosto, reabasteci o site novamente com 211,19 euros. Novamente joguei pôquer e fiz apostas em eventos esportivos. No final, ganhei um pouco e fiquei com cerca de 560-580 euros na minha conta (não me lembro do valor exato). Coloquei dinheiro no saque e tudo começou... Enviei meus documentos de identidade para o site deles, tirei e enviei uma selfie e também enviei um extrato bancário e um comprovante de endereço (conta de luz). Mas os documentos foram revisados por muito tempo e eu escrevi para eles constantemente no chat online e por e-mail ( ). No final, eles me responderam por e-mail que precisavam de um extrato bancário ou uma conta de serviços públicos em inglês. Como moro na Finlândia, foi muito difícil solicitar um documento em inglês, já que nossa língua oficial é o finlandês. Mas pedi um extrato ao banco e eles me enviaram em inglês. Depois disso, enviei o extrato para Betnuvo.com, ao qual recebi uma resposta de que o extrato não era adequado sem explicação... Também coletei uma conta de Internet e uma conta de luz (todos os documentos indicavam claramente meu primeiro e último nome e endereço) e os enviei para o e-mail deles. Na verdade, todos os documentos atendiam aos requisitos e não havia razão para não verificar minha conta. Passou-se muito tempo até que eles aceitassem os documentos, e então escreveram que não eram adequados e que abririam uma exceção para mim... Eu escrevi para eles no chat online todos os dias! Fui expulso do chat, bloqueado, eles fecharam o chat no site para que eu não pudesse escrever. Depois que consegui isso, eles verificaram minha conta, solicitei um saque. Mas o dinheiro voltou. Tentei várias vezes e tudo em vão. Escrevi para eles novamente no chat e eles me disseram que o depósito atual de 535 euros devo apostar em uma aposta com probabilidades de pelo menos 2 ... Comecei a discutir com eles e dizer que isso não é um depósito, mas uma vitória e, em geral, eles não têm tais regras e condições. Ao que me disseram que "devo" fazer isso e só então o saque de fundos estará disponível para mim. Bem, apostei e ganhei. Como resultado, eu tinha 1161 euros na minha conta ... Coloquei esse dinheiro em saque e o dinheiro voltou novamente ... Entendendo que provavelmente eles nunca me darão tal quantia, perdi deliberadamente 430 euros e agora tenho 683 euros na minha conta. Como resultado, estou apenas no positivo por 250 euros (considerando meus 2 depósitos). E no momento eles simplesmente não me dão o dinheiro. Eles se comportam como golpistas. Peço que me ajudem com esse problema, pois não sei o que esperar. Estou anexando todas as evidências da minha correspondência com eles em capturas de tela. Também estou anexando o restante das capturas de tela para que você possa verificar a veracidade das minhas palavras. No chat online eles dizem: "aguarde uma resposta da equipe de suporte ao e-mail" Mas por um mês não há resposta"
Caro Soin76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os desafios que você enfrentou para sacar seus fundos da Betnuvo.
Para entender melhor a situação e ajudar a resolver esse problema, você poderia gentilmente fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
Você poderia nos enviar as capturas de tela e qualquer comunicação relevante (como e-mails ou registros de bate-papo) que você mencionou? Você pode encaminhá-los diretamente para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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