1) Quando você solicitou o saque inicialmente, a Betnuvo forneceu alguma explicação clara sobre o motivo pelo qual o dinheiro foi devolvido ou o que especificamente estava errado com os documentos que você enviou?
Resposta: "Eles sempre cancelaram e continuam cancelando saques sem explicação! No chat online, os agentes me dizem constantemente que não têm informações sobre isso. Então, entrei em contato com eles por e-mail, mas ninguém me responde lá também..."
2)Você mencionou que eles pediram para você fazer uma aposta com seu saldo atual antes de permitir um saque. Você poderia esclarecer se essa solicitação foi mencionada nos termos e condições deles? Eles forneceram alguma referência a essa regra na época?
Resposta: Não, não estava nos termos e condições deles. Além disso, quando pedi um link ou parágrafo informando isso, fui simplesmente ignorado e não recebi nada, apenas me disseram que eu "preciso fazer uma aposta". Presumo que eles esperavam que eu perdesse porque as probabilidades eram de pelo menos 2, mas tive sorte e ganhei.
3)Depois de fazer a aposta necessária e vencer, você recebeu alguma comunicação adicional da Betnuvo sobre sua solicitação de saque?
Resposta: não, é a mesma coisa: no chat online eles não sabem por que não consigo sacar fundos e me dizem para escrever um e-mail para eles e descobrir... Mas é inútil porque enviei muitos e-mails e ainda não recebi uma resposta...
4)Você recebeu alguma instrução ou exigência específica do cassino que não foi explicada claramente a você em algum momento do processo?
Resposta: Sim, claro. Por exemplo, quando enviei documentos para verificação de endereço que atendiam aos requisitos, eles simplesmente responderam que não aceitamos esse documento... Perguntei por que, mas não me disseram... Eles também me pediram um documento em inglês, enviei para eles, mas responderam que não é adequado... Sem explicar os motivos pelos quais não é adequado... Em geral, era muito difícil obter a verificação deles. Então, fiz uma aposta no meu saldo com uma aposta em probabilidades de pelo menos 2... Eles também simplesmente me disseram que eu deveria fazer isso...
1)When you initially requested the withdrawal, did Betnuvo provide any clear explanation for why the money was returned or what specifically was wrong with the documents you submitted?
Answer: "They have always cancelled and are still canceling withdrawals without explanation! In the online chat, agents constantly tell me that they have no information about this. So I contacted them by email, but no one answers me there either..."
2)You mentioned that they asked you to make a bet with your current balance before allowing a withdrawal. Could you clarify if this request was mentioned in their terms and conditions? Did they provide any reference to this rule at the time?
Answer: No, it was not in their terms and conditions, also when I asked for a link or paragraph stating this, I was simply ignored and given nothing, just told that I "must place a bet", I assume they expected me to lose because the odds were at least 2, but I got lucky and won.
3)After you placed the required bet and won, did you receive any further communication from Betnuvo regarding your withdrawal request?
Answer: no, it's the same thing: in the online chat they don't know why I can't withdraw funds and they tell me to write them an email support@betnuvo.com and find out... But it's useless because I sent them many emails and still haven't received an answer...
4)Have you received any specific instructions or requirements from the casino that were not clearly explained to you at any point in the process?
Answer: Yes, of course. For example, when I sent them documents for address verification that met the requirements - they simply answered that we do not accept this document... I asked why - they did not tell me... They also asked me for a document in English, I sent it to them - they answered that it is not suitable... Without explaining the reasons why it is not suitable.. In general, it was very difficult to get verification from them. Then I placed a bet on my balance with one bet on odds of at least 2.. They also simply told me that I must do this...
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