O jogador da Finlândia vem tentando sacar fundos da Betnuvo há mais de um mês, enfrentando vários obstáculos de verificação e requisitos inconsistentes para documentos. Após verificar sua conta com sucesso, suas solicitações de saque são repetidamente retornadas, e ele tem dificuldades para se comunicar com o suporte ao cliente.
Olá! Espero muito sua ajuda, pois já entendi que não há opções para sacar dinheiro do site betnuvo.com por conta própria. Registrei-me no site betnuvo.com há cerca de dois meses. Joguei pôquer por um bom tempo (joguei muitas mãos) e também fiz muitas apostas em eventos esportivos (15-20 apostas). Fiz meu primeiro depósito de 225,23 euros em 29 de agosto e perdi tudo naquele dia. No dia seguinte, 30 de agosto, reabasteci o site novamente com 211,19 euros. Novamente joguei pôquer e fiz apostas em eventos esportivos. No final, ganhei um pouco e fiquei com cerca de 560-580 euros na minha conta (não me lembro do valor exato). Coloquei dinheiro no saque e tudo começou... Enviei meus documentos de identidade para o site deles, tirei e enviei uma selfie e também enviei um extrato bancário e um comprovante de endereço (conta de luz). Mas os documentos foram revisados por muito tempo e eu escrevi para eles constantemente no chat online e por e-mail ( ). No final, eles me responderam por e-mail que precisavam de um extrato bancário ou uma conta de serviços públicos em inglês. Como moro na Finlândia, foi muito difícil solicitar um documento em inglês, já que nossa língua oficial é o finlandês. Mas pedi um extrato ao banco e eles me enviaram em inglês. Depois disso, enviei o extrato para Betnuvo.com, ao qual recebi uma resposta de que o extrato não era adequado sem explicação... Também coletei uma conta de Internet e uma conta de luz (todos os documentos indicavam claramente meu primeiro e último nome e endereço) e os enviei para o e-mail deles. Na verdade, todos os documentos atendiam aos requisitos e não havia razão para não verificar minha conta. Passou-se muito tempo até que eles aceitassem os documentos, e então escreveram que não eram adequados e que abririam uma exceção para mim... Eu escrevi para eles no chat online todos os dias! Fui expulso do chat, bloqueado, eles fecharam o chat no site para que eu não pudesse escrever. Depois que consegui isso, eles verificaram minha conta, solicitei um saque. Mas o dinheiro voltou. Tentei várias vezes e tudo em vão. Escrevi para eles novamente no chat e eles me disseram que o depósito atual de 535 euros devo apostar em uma aposta com probabilidades de pelo menos 2 ... Comecei a discutir com eles e dizer que isso não é um depósito, mas uma vitória e, em geral, eles não têm tais regras e condições. Ao que me disseram que "devo" fazer isso e só então o saque de fundos estará disponível para mim. Bem, apostei e ganhei. Como resultado, eu tinha 1161 euros na minha conta ... Coloquei esse dinheiro em saque e o dinheiro voltou novamente ... Entendendo que provavelmente eles nunca me darão tal quantia, perdi deliberadamente 430 euros e agora tenho 683 euros na minha conta. Como resultado, estou apenas no positivo por 250 euros (considerando meus 2 depósitos). E no momento eles simplesmente não me dão o dinheiro. Eles se comportam como golpistas. Peço que me ajudem com esse problema, pois não sei o que esperar. Estou anexando todas as evidências da minha correspondência com eles em capturas de tela. Também estou anexando o restante das capturas de tela para que você possa verificar a veracidade das minhas palavras. No chat online eles dizem: "aguarde uma resposta da equipe de suporte ao e-mail" Mas por um mês não há resposta"
Caro Soin76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os desafios que você enfrentou para sacar seus fundos da Betnuvo.
Para entender melhor a situação e ajudar a resolver esse problema, você poderia gentilmente fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
Você poderia nos enviar as capturas de tela e qualquer comunicação relevante (como e-mails ou registros de bate-papo) que você mencionou? Você pode encaminhá-los diretamente para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
1) Quando você solicitou o saque inicialmente, a Betnuvo forneceu alguma explicação clara sobre o motivo pelo qual o dinheiro foi devolvido ou o que especificamente estava errado com os documentos que você enviou?
Resposta: "Eles sempre cancelaram e continuam cancelando saques sem explicação! No chat online, os agentes me dizem constantemente que não têm informações sobre isso. Então, entrei em contato com eles por e-mail, mas ninguém me responde lá também..."
2)Você mencionou que eles pediram para você fazer uma aposta com seu saldo atual antes de permitir um saque. Você poderia esclarecer se essa solicitação foi mencionada nos termos e condições deles? Eles forneceram alguma referência a essa regra na época?
Resposta: Não, não estava nos termos e condições deles. Além disso, quando pedi um link ou parágrafo informando isso, fui simplesmente ignorado e não recebi nada, apenas me disseram que eu "preciso fazer uma aposta". Presumo que eles esperavam que eu perdesse porque as probabilidades eram de pelo menos 2, mas tive sorte e ganhei.
3)Depois de fazer a aposta necessária e vencer, você recebeu alguma comunicação adicional da Betnuvo sobre sua solicitação de saque?
Resposta: não, é a mesma coisa: no chat online eles não sabem por que não consigo sacar fundos e me dizem para escrever um e-mail para eles e descobrir... Mas é inútil porque enviei muitos e-mails e ainda não recebi uma resposta...
4)Você recebeu alguma instrução ou exigência específica do cassino que não foi explicada claramente a você em algum momento do processo?
Resposta: Sim, claro. Por exemplo, quando enviei documentos para verificação de endereço que atendiam aos requisitos, eles simplesmente responderam que não aceitamos esse documento... Perguntei por que, mas não me disseram... Eles também me pediram um documento em inglês, enviei para eles, mas responderam que não é adequado... Sem explicar os motivos pelos quais não é adequado... Em geral, era muito difícil obter a verificação deles. Então, fiz uma aposta no meu saldo com uma aposta em probabilidades de pelo menos 2... Eles também simplesmente me disseram que eu deveria fazer isso...
Muito obrigado, Soin76, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Betnuvo Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Ok, eu entendo você. De qualquer forma, sou grato a você pela sua ajuda. Ainda espero que tudo dê certo.
Olá,
Obrigado Soin76 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Betnuvo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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