BetOnline Casino - O jogador reclama que não recebeu o bônus de depósito.

O cassino está atualmente executando uma promoção de depósito Ape Coin, onde eles afirmam que corresponderão ao seu depósito de até 10 moedas de macaco de volta à sua carteira. Então, você envia até 10 moedas de macaco, recebe seu depósito e 100% de correspondência com 30x rollover e também recebe até 10 moedas de macaco de volta. Não recebi minha moeda de macaco e ninguém do cassino parece disposto ou capaz de ajudar. Entrei em contato com a equipe de mídia social deles no Twitter, entrei em contato com a equipe de atendimento ao cliente, que me encaminhou para a Ape Coin. Também tentei entrar em contato com eles, mas não obtive retorno. Eu nunca teria depositado essas moedas se soubesse que seria esse tipo de problema. Eu me sinto enganado.

Caro Jarred,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Entendi corretamente que o bônus de 100% foi aplicado com sucesso, mas você não recebeu o valor do jogo em sua conta do cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.

Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.

Atenciosamente,

Petronela

Eu entendo.

Portanto, a promoção é essencialmente uma promoção de "cash back" em que qualquer depósito que você fizer até um certo limite (10 Apecoin) eles devem corresponder, devolvendo esse valor à sua carteira de criptomoedas pessoal. Eu envio até 10 moedas de macaco, eles mandam de volta. É definitivamente uma das promoções mais estranhas que eu já vi, mas eles ainda estão divulgando em sua conta no Twitter. Eu simplesmente não consigo obter ajuda de ninguém no cassino sobre como reivindicar meus fundos. Infelizmente, não salvei meus registros de bate-papo. Mais uma vez, recebi a promoção na minha conta do cassino, mas não recebi os fundos que eles alegam que enviarão de volta/correspondência.

O tweet diz:

Faça um novo depósito esta semana e nós igualaremos enviando até 10 $ APE diretamente para sua carteira de criptomoedas

A última parte é fundamental. Diretamente para minha carteira de criptomoedas.

Muito obrigado, Jarred, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Jarred,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Eu olhei para a promoção e reações no Twitter e parece que houve algumas dificuldades técnicas com a oferta. Gostaria de convidar os representantes do Betonline Casino para a discussão a fim de explicar a situação e oferecer soluções para este problema.

Eles entraram em contato por e-mail e estão trabalhando para obter meus fundos. Atualizarei aqui assim que recebê-los. Nenhuma assistência adicional é necessária de seu representante neste momento. Obrigado a todos os envolvidos. Por favor, mantenha o caso aberto caso eu não receba meus fundos, mas confirmarei assim que receber.

Boa tarde, estamos felizes, você recebeu a resposta de nossa equipe dentro do prazo, por favor, nos mantenha informados assim que seu caso for resolvido.

Cassino Betonline.

Olá a todos,

Obrigado pela atualização do representante do BetOnline Casino.

Jarred, estou feliz que o caso esteja indo na direção certa. Mantenha-nos atualizados, aguardaremos sua confirmação dos fundos recebidos.

Ei pessoal. Ainda não recebi meus fundos. Apenas continue recebendo as informações do suporte ao cliente.

Boa noite Jarred, você tem algum prazo, de quando o dinheiro será devolvido? Eu redatei que eles entraram em contato com você imediatamente com todas as respostas para suas perguntas, mas eu queria saber se o departamento responsável (atendimento ao cliente) trouxe todas as informações como tempo e também formas de pagamento.

Obrigado

Olá, ninguém mencionou qualquer prazo. Eles pegaram meu endereço de apecoin, mas não disseram quando eu poderia esperar meus fundos. Se eu pudesse ter uma estimativa eu ficaria feliz em esperar. Simplesmente não me foi comunicado.

Boa tarde, acabei de compartilhar todas as informações desde o início, deste caso com o Dept responsável, assim que tiver notícias deles, informarei e, claro, também pedi que eles se comunicassem com você o mais rápido possível.

Representante BetOnline

Olá a todos,

houve uma atualização sobre a transferência dos fundos? Mantenha-nos atualizados.

Recebi ontem à noite pessoal. Obrigado a todos! Tudo está bem. Agradeço a betonline e a todos no Casino Guru pela ajuda!

Obrigado pela atualização Jarred! estamos muito felizes com a sua notícia!

Representante do cassino BetOnline

Notícia incrível, Jarred! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.