O jogador de Ohio se qualifica para um free roll garantido de $ 500 no betplay.io, mas encontra problemas para se registrar no evento, apesar de entrar em contato com o suporte durante o período de registro. O suporte fornece razões inconsistentes para a incapacidade de se registrar, levando o jogador a se sentir frustrado.
Isto é sobre a nova plataforma de pôquer no betplay.io, que aparentemente é por meio de um provedor terceirizado com o qual não consigo entrar em contato diretamente. Toda semana eles têm conquistas diferentes que eles chamam de que você deve completar para se qualificar para o fim de semana. Rolagens grátis podem ser bem decentes. A em questão era uma garantia de $ 500, e acredito que apenas 32 pessoas se qualificaram. O problema é que me qualifiquei, mas não me deixaram registrar. Entrei em contato com o suporte enquanto o período de registro ainda estava ativo e eles claramente estavam inventando qualquer desculpa que pudessem para me fazer esquecer disso, não com intenção maliciosa, mas porque não tinham ideia de qual era a resposta. Anexei capturas de tela mostrando que, a princípio, eles disseram que eu estava atrasado, depois provei que não, então eles disseram que as mesas estavam cheias, então mostrei que era no máximo 5000. Então enviei um e-mail ao suporte que disse que entraria em contato com o provedor e você verá na resposta que eles basicamente queriam me ignorar também. Agora, meu problema é que eles chamam isso de free roll, mas na verdade você tem que gastar dinheiro, às vezes uma quantia substancial para se qualificar. Às vezes as coisas falham, eu entendo, mas sinto que você deveria receber algo para consertar isso. Direi que jogo aqui há anos e, no passado, todos os problemas foram resolvidos de forma satisfatória. Ele continua dizendo que o anexo falhou ao carregar, me avise como consertar isso.
Caro austinenelson88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betplay.io Casino.
Por favor, note que nenhuma captura de tela foi enviada com sua primeira postagem. Peço desculpas pelo problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
O terceiro cliente de pôquer p-party entrou em contato comigo, pediu desculpas pela situação e foi além, compensando-me mais do que o justo
Caro austinenelson88,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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