BetPlays Casino - A conta do jogador foi reaberta e ele perdeu dinheiro.

Olá Guru do Cassino

No dia 7 de agosto de 2023, recebi repentinamente um e-mail da Betplays informando que, devido a novos procedimentos, reabriram minha conta, que optei por encerrar em novembro de 2022 devido ao vício do jogo.

(veja arquivos anexados: "account_closure" e "reopen_account_without_accept".

Infelizmente, não consigo controlar meu vício, então, no dia 8 de agosto, entro no site novamente e perco 80 dólares. Entro em contato com eles imediatamente e conto o que aconteceu (ver arquivo anexo: "chat ao vivo". O operador do chat admite que houve um erro e me informa que minha conta está encerrada. É claro que peço o reembolso do valor dinheiro que perdi, mas isso não pode ser feito.

Acho muito problemático que um site possa abrir uma conta encerrada pertencente a um viciado em jogos de azar e, posteriormente, fugir da responsabilidade.

Acredito, portanto, que tenho o direito de recuperar os fundos perdidos.

Também; Não entendo o índice de segurança do Casino Guru. O que este cassino faz para atrair jogadores viciados em jogos de azar é simplesmente um dos piores que já vi no cenário do jogo online. Eu sei que outros jogadores receberam o mesmo e-mail que eu e a Betplays se recusa a fazer qualquer coisa para ajudar.

Caro arado de fluxo,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei os arquivos que você nos forneceu. Ao solicitar a autoexclusão, é importante indicar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período de tempo. Além disso, certifique-se de que o assunto do e-mail esteja claramente marcado e facilmente reconhecível, pois a equipe de suporte do cassino recebe muitas solicitações diariamente. Ao marcar claramente o assunto, você aumenta a probabilidade de uma resposta rápida à sua solicitação. Recomendo fortemente salvar sua solicitação de autoexclusão como prova de sua ação.

Infelizmente, o pedido de encerramento de conta que enviou ao casino em novembro de 2022 não especificou que desejava encerrar a sua conta devido a problemas de jogo ou vício. Em vez disso, você simplesmente declarou que não queria mais usar os serviços do cassino. Do nosso ponto de vista, isto não constitui um pedido de autoexclusão válido. Portanto, não podemos solicitar o reembolso dos depósitos feitos após a reabertura da sua conta.

Informe-me se houver algo que eu possa ter esquecido; caso contrário, esta reclamação será encerrada.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

Este casino foi muito bem informado de que eu tinha um vício. Eu contei a eles no chat ao vivo e eles me disseram para enviar um e-mail informando

para encerrar minha conta. Até mencionei que queria encerrar PERMANENTEMENTE minha conta. Como pode um cassino pensar que está tudo bem reabrir uma conta PERMANENTEMENTE encerrada sem nem mesmo me perguntar sobre isso?

Como também mostra o chatlog, eles admitem que houve uma falha aqui. Isso deveria ser mais que suficiente para provar que o que estou dizendo é verdade.

Sinto muito, mas não é suficiente simplesmente declarar que deseja encerrar permanentemente sua conta. Você precisa explicar claramente o motivo; caso contrário, não teremos uma base sólida para as nossas discussões com o casino.

Infelizmente, sem mais provas, somos forçados a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.