BetSofa Casino - O jogador luta para retirar o equilíbrio.

Estou esperando a retirada de fundos há 2 semanas.

22 de janeiro, fiz um pedido de retirada. No dia 24, às 14h42, eles escreveram para mim e pediram para fornecer documento adicional e selfie.

Bem, ok, eu fiz isso. No dia 25 as 21:01 já enviei.

No dia 29 (!) às 16:25 eles exigem um vídeo meu. Ok, filmado e enviado no dia 1º de fevereiro às 14h13.

Hoje é dia 6! Nenhuma resposta de verification@betsofa.com.

O suporte ao vivo deles sempre diz sobre a alta carga de trabalho do cassino e que eles darão prioridade ao meu pedido.

Na verdade, nada acontece. Parece um atraso proposital no processo de verificação na esperança de cancelar o pedido de saque e perder.

Betsofa tem muitas vantagens, mas todas elas são niveladas pela impossibilidade de sacar dinheiro. Caro Casino Guru, por favor ajude!

Olá chobimaru,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetSofa Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Antes de começar a jogar, passei com sucesso na verificação fornecendo um passaporte e comprovante de endereço.

Em 22 de janeiro, fiz um pedido de retirada. Mais tarde, em 24 de janeiro, o cassino exigiu uma selfie com um passaporte e um pedaço de papel com um número, bem como uma captura de tela de uma carteira criptográfica da qual fiz um depósito.

Eu fiz tudo e enviei um e-mail para eles. Em 29 de janeiro, me pediram um vídeo. Enviei o vídeo em 1º de fevereiro.

Depois de enviar o vídeo para verificação em 1º de fevereiro, perguntei sobre minha solicitação de chat ao vivo todos os dias. Disseram-me constantemente que eles têm uma carga de trabalho no cassino e meu pedido é prioritário.

Você diz que a verificação pode levar até 14 dias, mas eles não têm isso nas regras. Estou preocupado porque não fui verificado em nenhum lugar por tanto tempo.

Ok, caso resolvido há uma hora. 🙂

Obrigado chobimaru por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario